國家電網縱向加密投運時間

A. 國家電網近期規劃的13條特高壓直流輸電工程項目都是哪些線路就是從哪到哪

溪洛渡—浙西特高壓直流輸電工程西起四川宜賓，東至金華，落點武義縣，全長約1700公里，投資近250億元，輸送容量800萬千瓦，電壓等級為±800千伏，是目前我國輸送容量最大、輸送線路最長、電壓等級最高的特高壓直流輸電工程。金華境內直流線路全長約40.2公里，線路從衢州經婺城區、武義縣至浙西換流站，是我省「十二五」最重要的省外輸電工程。7月6日，這一工程得到國家發改委核准，計劃在2014年6月正式建成投運。該工程建成後，對我省增加的供電能力相當於兩個浙能蘭溪電廠。

B. 電力監控系統安全防護規定

第一章總則第一條為了加強電力監控系統的信息安全管理，防範黑客及惡意代碼等對電力監控系統的攻擊及侵害，保障電力系統的安全穩定運行，根據《電力監管條例》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》和國家有關規定，結合電力監控系統的實際情況，制定本規定。第二條電力監控系統安全防護工作應當落實國家信息安全等級保護制度，按照國家信息安全等級保護的有關要求，堅持「安全分區、網路專用、橫向隔離、縱向認證」的原則，保障電力監控系統的安全。第三條本規定所稱電力監控系統，是指用於監視和控制電力生產及供應過程的、基於計算機及網路技術的業務系統及智能設備，以及做為基礎支撐的通信及數據網路等。第四條本規定適用於發電企業、電網企業以及相關規劃設計、施工建設、安裝調試、研究開發等單位。第五條國家能源局及其派出機構依法對電力監控系統安全防護工作進行監督管理。第二章技術管理第六條發電企業、電網企業內部基於計算機和網路技術的業務系統，應當劃分為生產控制大區和管理信息大區。

生產控制大區可以分為控制區（安全區 I）和非控制區（安全區Ⅱ）；管理信息大區內部在不影響生產控制大區安全的前提下，可以根據各企業不同安全要求劃分安全區。

根據應用系統實際情況，在滿足總體安全要求的前提下，可以簡化安全區的設置，但是應當避免形成不同安全區的縱向交叉聯接。第七條電力調度數據網應當在專用通道上使用獨立的網路設備組網，在物理層面上實現與電力企業其它數據網及外部公用數據網的安全隔離。

電力調度數據網劃分為邏輯隔離的實時子網和非實時子網，分別連接控制區和非控制區。第八條生產控制大區的業務系統在與其終端的縱向聯接中使用無線通信網、電力企業其它數據網（非電力調度數據網）或者外部公用數據網的虛擬專用網路方式（VPN）等進行通信的，應當設立安全接入區。第九條在生產控制大區與管理信息大區之間必須設置經國家指定部門檢測認證的電力專用橫向單向安全隔離裝置。

生產控制大區內部的安全區之間應當採用具有訪問控制功能的設備、防火牆或者相當功能的設施，實現邏輯隔離。

安全接入區與生產控制大區中其他部分的聯接處必須設置經國家指定部門檢測認證的電力專用橫向單向安全隔離裝置。第十條在生產控制大區與廣域網的縱向聯接處應當設置經過國家指定部門檢測認證的電力專用縱向加密認證裝置或者加密認證網關及相應設施。第十一條安全區邊界應當採取必要的安全防護措施，禁止任何穿越生產控制大區和管理信息大區之間邊界的通用網路服務。

生產控制大區中的業務系統應當具有高安全性和高可靠性，禁止採用安全風險高的通用網路服務功能。第十二條依照電力調度管理體制建立基於公鑰技術的分布式電力調度數字證書及安全標簽，生產控制大區中的重要業務系統應當採用認證加密機制。第十三條電力監控系統在設備選型及配置時，應當禁止選用經國家相關管理部門檢測認定並經國家能源局通報存在漏洞和風險的系統及設備；對於已經投入運行的系統及設備，應當按照國家能源局及其派出機構的要求及時進行整改，同時應當加強相關系統及設備的運行管理和安全防護。生產控制大區中除安全接入區外，應當禁止選用具有無線通信功能的設備。第三章安全管理第十四條電力監控系統安全防護是電力安全生產管理體系的有機組成部分。電力企業應當按照「誰主管誰負責，誰運營誰負責」的原則，建立健全電力監控系統安全防護管理制度，將電力監控系統安全防護工作及其信息報送納入日常安全生產管理體系，落實分級負責的責任制。

電力調度機構負責直接調度范圍內的下一級電力調度機構、變電站、發電廠涉網部分的電力監控系統安全防護的技術監督，發電廠內其它監控系統的安全防護可以由其上級主管單位實施技術監督。第十五條電力調度機構、發電廠、變電站等運行單位的電力監控系統安全防護實施方案必須經本企業的上級專業管理部門和信息安全管理部門以及相應電力調度機構的審核，方案實施完成後應當由上述機構驗收。

接入電力調度數據網路的設備和應用系統，其接入技術方案和安全防護措施必須經直接負責的電力調度機構同意。

C. 五年裡，國家電網做了哪些大事

從嚴治黨

國家電網公司作為關系國民經濟命脈和國家能源安全的特大型國有重點骨幹企業，始終牢記責任和使命，將黨的建設作為引領各項工作的旗幟。牢固樹立「四個意識」，保證了中央決策部署的貫徹落實。扭住思想「總開關」，思想政治建設持續加強；加強組織領導，黨建工作機制進一步健全完善；夯實基層基礎，全面從嚴治黨要求不斷向基層延伸；堅持黨管幹部，努力打造忠誠干凈有擔當的幹部隊伍；強化作風建設，營造了風清氣正、幹事創業的良好氛圍；抓好群團青年工作，促進企業和諧持續發展。

深化改革

在黨中央領導下，國家電網公司堅決擁護改革、主動參與改革，結合實際推動各項改革落地實施。圍繞國企改革新要求，公司成立深化改革工作領導小組，研究制定實施方案，統籌推進公司制改制、董事會建設、分類改革、分類管理等各項改革任務。

截至今年8月，公司已完成390家縣公司「子改分」，各級存量法人戶數共計減少437戶。電網業務基本實現兩級法人、三級管理。這些改革措施為公司帶來的綜合收益約49億元。2016年，公司的負債率降到55.9%，在世界500強同業中處於最優水平。在混合所有制改革方面，公司以抽水蓄能電站建設、增量配電投資業務放開、產業和金融單位等為重點，通過引進戰略投資者、資本運作、股權投資和上市等方式，激發國有資本活力。

一帶一路

國家電網公司是實施「走出去」戰略、「一帶一路」建設等國家戰略的重要力量。近年來，公司堅決貫徹執行黨中央決策部署，成立「一帶一路」建設工作領導小組，制定公司「一帶一路」建設規劃和國際產能合作行動計劃，以項目為依託，將「一帶一路」沿線國家作為海外業務拓展的重點，推進電網互聯互通，通過電網技術輸出、基礎設施建設、海外項目投資、社會責任履行等融入世界發展脈搏。

截至目前，國家電網公司已經累計建成中俄、中蒙、中吉等10條跨國輸電線路，在解決當地無電和缺電問題、促進民心互通方面發揮了積極作用。目前，國家電網公司正在推進蒙古國錫伯敖包—中國河北等跨國輸電項目，並就利用特高壓技術，加強與周邊國家聯網進行研究。累計對外投資約155億美元，成功投資運營菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞、義大利、香港、希臘等國家和地區的骨幹能源網。

堅強電網

自2004年底國家電網公司明確提出建設特高壓電網的重大戰略構想以來，在國家的大力支持和指導下，圍繞特高壓科研、試驗、論證、規劃、設計、建設、運行等方面，國家電網公司開展了大量深入、細致的工作。十多年來，通過發展特高壓交直流電網，我國電網已經成為世界上清潔能源裝機規模最大、資源配置能力最強、尖端技術裝備應用最多的現代化電網。電網規模、並網發電裝機、新能源開發規模、全社會用電量等均居世界第一位。

截至2017年9月，國家電網公司已累計建成「八交七直」特高壓工程，在建「一交四直」特高壓工程，20條特高壓工程線路累計長度超過3萬公里，形成輸送能力達數千萬千瓦的「西電東送」「北電南送」能源大通道。

農網改造

農網改造升級是一場惠及億萬農民的重要民生工程，是推進農業現代化、拉動農村消費升級的重要基礎。國家電網公司認真落實黨中央、國務院關於農網改造升級工程的重要部署，在新一輪農網改造升級最為關鍵的兩年攻堅期里扎實推進工程實施，提前3個月完成新一輪農網改造升級「兩年攻堅戰」建設任務。2016～2017年，國家電網公司累計投資1423.6億元，完成153.5萬眼農田機井新通電及改造、6.6萬個小城鎮（中心村）電網改造升級、7.8萬個自然村新通動力電及改造。毫無疑問，農網升級對塑造農村生產生活格局產生了巨大的影響力，農網改造塑造了新農村。

安全供電

安全供電事關經濟社會發展全局和人民群眾安居樂業，是國家電網公司重要的政治責任、經濟責任和社會責任，也是國家電網公司全面建設「一強三優」現代公司的要求。國家電網公司把大電網安全作為重中之重，嚴格電網調度和運行監控，加強電力需求預測，統籌電力電量平衡，抓好風險預警預控，開展反事故演習，提高對重大電網事故的應急處理能力，全力保障夏、冬季節電力負荷高峰的安全供電。

截至2017年9月下旬，國家電網公司經營區域內21個省級電網用電負荷屢創歷史新高；面對多地出現的極端惡劣天氣，公司發揮跨區跨省輸電通道作用，落實需求側管理，保障電力有序供應。

科技創新

作為關系國民經濟命脈、國家能源安全的國有骨幹企業，國家電網公司在國家創新體系中佔有重要地位，代表著行業和國家的創新能力和水平，是引導和推動行業技術進步的重要力量，是國家技術創新的國家隊、主力軍。公司貫徹落實「創新、協調、綠色、開放、共享」五大發展理念，緊緊圍繞國家科技創新戰略目標，在特高壓輸電、智能電網、清潔能源等示範應用上，加大科研體系建設，大力推廣技術應用，強化標准制定，取得了一大批擁有自主知識產權、占據世界電網技術制高點的重大成果，實現了「中國創造」和「中國引領」。

能源轉型

國家電網公司始終以奉獻清潔能源為企業使命，為我國能源清潔、低碳轉型做了突出貢獻。一方面積極幫助發電企業實現清潔能源的並網和輸送，提高清潔能源在一次能源中的比例；另一方面積極促進清潔能源的消納和配置，提高清潔能源在終端能源消費中的比例。僅在2016年，為加強清潔能源並網和輸送，國家電網公司投資750千伏及以下相關工程120億元，建成輸電線路5620米，滿足了784個新增新能源項目並網和省內輸送的需要。同時，跨省跨區外送通道建設緊鑼密鼓，加快推進，集中投產了一批跨省跨區輸電項目，全國新能源大范圍優化配置能力大幅度提高。

電能替代

國家電網公司歷來重視電能替代工作。近年來，國家電網公司充分發揮電網資源優化配置作用，先後制定印發了《關於深入推進電能替代的實施方案》和《國家電網公司「十三五」電能替代規劃》，從機制設計、技術保障、市場推廣等方面，加快推進電能替代。

截至今年8月底，公司累計實施電能替代項目9萬余個，完成替代電量約3247億千瓦時，相當於在能源終端消費環節減少1.8億噸標准煤消耗，減排二氧化碳3.2億噸，二氧化硫、氮氧化物及碳粉塵合計1億噸。替代技術由5大類、18種技術拓展到20大類、53個應用領域。

創新創業

作為一家創新型企業，國家電網公司從未停止對創新發展的戰略思考。今年6月，公司成功入選國家雙創示範基地。在推動產業轉型升級方面，公司落實《中國製造2025》行動計劃，優化業務布局，提升高端裝備、智能製造、核心零部件的自主研發、產品設計和設備試驗能力，推動產業向中高端升級。

公司先後成立國網電動汽車服務有限公司和國網電子商務有限公司，成為央企促進雙創的典範。近年來，公司不斷推動智慧車聯網平台創新發展，強化充電服務、車樁全壽命周期服務等功能，提高增值服務能力和充換電設施利用效率。學習借鑒國際經驗，加快電動汽車儲能、分布式新能源與電網協調控制系統建設。完善分布式光伏雲網功能，推進增值服務開發。

精準扶貧

國家電網公司深入分析影響貧困地區脫貧的農村電力發展突出問題，精準聚焦集中連片貧困地區農村電網建設，研究定點扶貧縣及其建檔立卡貧困村的穩定脫貧辦法，統籌部署實施了「國網陽光扶貧行動」，推進村村通動力電、國家光伏扶貧項目接網、定點扶貧縣光伏扶貧三大工程。

2017年9月25日，圓滿完成全部7.8萬個自然村通動力電和增容改造任務。2017年8月底，公司已完成光伏扶貧項目接網總容量896.6萬千瓦，惠及174.4萬戶貧困戶。公司連續22年推進定點扶貧工作，迄今已向湖北長陽縣、秭歸縣、巴東縣、神農架林區和青海瑪多縣捐贈扶貧資金1.94億元，實施了421個扶貧項目。去年以來，公司先後在青海、湖北五縣區投資建設光伏扶貧電站。

電力入藏

國家電網公司一直高度重視西藏地區電網發展，把服務西藏地區經濟社會發展當作責任央企的重要政治使命，把加快西藏電力建設作為關乎國家安全、民族團結、邊疆安定的大事，集中力量、狠抓落實。

由國家電網公司建設的川藏電力聯網工程徹底結束了西藏東部和四川甘孜南部電網孤網運行的歷史；將於2018年建成投運的藏中聯網工程將顯著增強西藏中東部地區電網結構，與青藏聯網工程、川藏聯網工程形成合力，為全區電力安全可靠供應提供有力保障，為後續藏電外送打下堅實基礎。

——玖石國網

D. 國家電網公司提出的「四化」建設的主要內容是什麼

四化：集團化運作，集約化發展，精益化管理，標准化建設材料：堅持「四化」方針 建設一流電網
發展特高壓，是「十二五」電網發展的重中之重。「十二五」期間，特高壓電網建設具有規模大、技術要求高、難度大、時間緊等特徵。
公司將圍繞「全面建設國際一流堅強特高壓電網」的總體目標，堅持「集團化運作抓工程推進、集約化協調抓工程組織、精益化管理創精品工程、標准化建設構技術體系」的總體思路，堅持「科研為先導、設計為龍頭、設備是關鍵、建設是基礎」的方針，統一協調管控、統一科研設計、統一技術標准、統一設備選型、統一招標采購、統一調試驗收，集中資源和力量，將特高壓工程建設成為安全可靠、自主創新、經濟合理、環境友好、國際一流的精品工程。
2011年，特高壓工程建設將緊緊圍繞「一投、一建、三開、四爭、四推進」的工作主線，集中資源和力量，全力以赴實現特高壓交流試驗示範工程擴建工程年內竣工投運目標，確保特高壓串補等關鍵設備研製成功並應用於工程實踐；力爭淮南（皖南）—上海、錫盟—南京、淮南（南京）—上海特高壓交流工程開工建設。特高壓直流工程建設將圍繞「全面掌握特高壓直流關鍵設備技術，實現自主化，工程建設力爭走出國門」等方面深入開展工作，突破國外技術壁壘，提升公司國際競爭力。依託錦屏—蘇南特高壓直流工程，大幅提升設備自主化水平，引導國內廠家加大投入，提升產能，為「十二五」期間特高壓工程建設全面鋪開打好基礎。依託規劃中的特高壓直流工程，大力推動±1100千伏特高壓直流關鍵技術研究，力爭將換流變、套管等關鍵設備的新技術運用於工程實踐；組織國內設計單位和設備廠商一起走出國門，共同參與國際市場直流項目總包競爭，進一步提升中國在國際直流輸電領域的地位，增強話語權。（孫昕）
信息來源：《國家電網報》

E. 誰有《國家電網公司業擴供電方案編制導則》以及《國家電網公司業擴工程技術導則》

國家電網公司業擴供電方案編制導則:http://blog.sina.com.cn/s/blog_7005c6340100ng4b.html
http://blog.sina.com.cn/s/blog_7005c6340100ng5e.html

F. 電力系統縱向加密認證裝置應該裝在哪

電力系統專用網路隔離裝置是按照國家經貿委第30號令《電網和電廠計算機監控系統及調度數據網路安全防護的規定》及國家電監會5號令《電力二次系統安全防護規定》的要求，根據《國家電力二次安全防護總體方案 》的部署，針對電力二次系統安全防護體系中安全區I、II與安全區III連接的單向專用安全隔離設備。 裝置除採用基本的防火牆、代理伺服器等安全防護技術之外，關鍵採用了「雙機非網」的物理隔離技術，即裝置可以阻斷網路直接連接，兩個網路不同時連接在設備上；可以阻斷網路邏輯連接，即TCP/IP必須被剝離，將原始數據非網方式傳送；隔離傳輸機制具有不可編程性；任何數據都是通過兩級代理方式完成。
電力系統：電力系統(system)， 由發電、變電、輸電、配電和用電等環節組成的電能生產與消費系統。它的功能是將自然界的一次能源通過發電動力裝置(主要包括鍋爐、汽輪機、發電機及電廠輔助生產系統等)轉化成電能，再經輸、變電系統及配電系統將電能供應到各負荷中心。由於電源點與負荷中心多數處於不同地區，也無法大量儲存，電能生產必須時刻保持與消費平衡。因此，電能的集中開發與分散使用，以及電能的連續供應與負荷的隨機變化，就制約了電力系統的結構和運行。

G. 為什麼電廠要用橫向隔離裝置和縱向加密裝置

基於SG186在電力分為兩個基本大區，即生產大區（一二區）與管理大區(三四區)，依據國網對兩分區的指導性意見，隔離裝置多為單比特隔離裝置來實現兩區域之間的通信。

對於縱向即為國網、省網、地網之間的隔離，多為認證裝置，嚴格的說縱向多指認證，橫向才是隔離。

防護對象：防護高蒸氣壓、可經皮膚吸收或致癌和高毒性化學物；可能發生高濃度液體潑濺、接觸、浸潤和蒸氣暴露；接觸未知化學物（純品或混合物）；有害物濃度達到IDLH濃度；缺氧。

安全技術要求：

（1）固定防護裝置應該用永久固定（通過焊接等）方式或藉助緊固件（螺釘、螺栓、螺母等）固定方式，將其固定在所需的地方，若不用工具就不能使其移動或打開。

（2）進出料的開口部分盡可能地小，應滿足安全距離的要求，使人不可能從開口處接觸危險。

（3）活動防護裝置或防護裝置的活動體打開時，盡可能與防護的機械藉助鉸鏈或導鏈保持連接，防止挪開的防護裝置或活動體丟失或難以復原。

（4）活動防護裝置出現喪失安全功能的故障時，被其"抑制"的危險機器功能不可能執行或停止執行；聯鎖裝置失效不得導致意外啟動。

以上內容參考：網路-防護裝置

H. 國家電網公司的四個管住是什麼

國家電網公司的四個管住服務即：管住國家工作中大局、 管住電力工程顧客、 管住電力公司、 管住電力社會經濟發展。

具體內容解析如下：

1、在管制國家工作大局方面，推進新一輪農網改造升級工程，農村電網「卡脖子」、「低電壓」等問題得到治理；穩步推進農田機井通電工程，管制高標准良田建設。

2、在管制電力客戶方面，做好電力設施配套工程建設及管理工作，為項目按時投運創造有利條件。

3、在管制發電企業方面，公司建立完善的分布式電源並網管制體系，明確業務流程和各環節辦理時限，持續提高電源並網管制水平。

4、在管制經濟社會發展方面，公司圍繞航空港經濟綜合實驗區國際航空港物流中心、現代航空都市、中原經濟區核心增長極的功能定位，從遠景能源保障、飽和負荷密度目標網架、現代城市配網建設等多方面，高標准、高起點編制了航空港區電力專項規劃。

(8)國家電網縱向加密投運時間擴展閱讀：

國家電網經營區域覆蓋我國26個省（自治區、直轄市），供電范圍占國土面積的88%，供電人口超過11億。2020年，公司在《財富》世界500強中排名第3位。

國家電網近20多年來，持續創造全球特大型電網最長安全紀錄，建成多項特高壓輸電工程，成為世界上輸電能力最強、新能源並網規模最大的電網，專利擁有量連續10年位列央企第一。

國家電網投資運營菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞、義大利、希臘、阿曼、智利和中國香港等9個國家和地區的骨幹能源網，連續16年獲得國務院國資委業績考核A級，連續8年獲得標准普爾、穆迪、惠譽三大國際評級機構國家主權級信用評級。

I. 在那能找到國家電網公司優質服務管理辦法

第一部分 問（50條） 百問百查2009優質服務部分50問

1．問國家電網公司基本價值觀中公司使命是什麼？
答案：保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的能源供應，促使發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好。

2. 問國家電網公司「四個服務」宗旨的具體內涵是什麼？
答案：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展。

3．問國家電網公司的核心價值觀是什麼？
答案：誠信、責任、創新、奉獻。

4．問國家電網公司的企業理念是什麼？
答案：以人為本、忠誠企業、奉獻社會。

5．問國家電網公司的發展戰略目標是什麼？
答案：建成電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司。

6．問「轉變公司發展方式」的具體內涵是什麼？
答案：通過實施集團化運作、集約化發展、精益化管理、標准化建設，實現公司發展方式轉變。

7．問「轉變電網發展方式」的具體內涵是什麼？
答案：通過建設以特高壓電網為骨幹網架、各級電網協調發展的現代化國家電網，實現電網發展方式轉變。

8．問實施「一特四大」戰略的具體內涵是什麼？
答案:發展特高壓電網，促進大煤電、大水電、大核電、大型可再生能源基地建設。

9．問國家電網公司「三節約」活動的主題是什麼？
答案：節約一分錢，節約一張紙，節約一寸導線。

10．問2009年公司工作會議提出的做好「三電」工作的內涵是什麼？
答案：「三電」是指增加售電、爭取電價、回收電費。

11．問公司服務理念中「真誠服務」的內涵是什麼？
答案：以客戶為中心，堅持服務至上，始於客戶需求、終於客戶滿意，積極推進優質服務規范化、常態化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規范的服務，持續為客戶創造價值。

12．問優質服務對公司健康發展的重要意義是什麼？
答案：作為關系國家能源安全的公用事業企業，履行「四個服務」的社會責任，是貫徹落實科學發展觀、促進社會和諧的具體體現。加強優質服務，能夠提升「國家電網」的無形資產價值，能夠贏得社會和各級政府的信賴與支持，是營造良好發展環境、實現企業與社會和諧發展的客觀需要。

13．問國家電網公司2009年供電服務工作重點是什麼？
答案：深入開展「真誠服務365」活動，健全優質服務工作常態機制，進一步增強服務意識、完善服務標准、創新服務方式，著力消除服務中的薄弱環節，提升供電服務規范化水平，服務承諾兌現率達到99.99%，不發生造成重大社會影響的供電服務事件。

14．問國家電網公司供電服務「十項承諾」是什麼？
答案：⑴城市地區：供電可靠率不低於99.9％，居民客戶端電壓合格率不低於96％；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省（市、區）電力公司公布承諾指標。⑵供電營業場所公開電價、收費標准和服務程序。⑶供電方案答復期限：居民客戶不超過３個工作日，低壓電力客戶不超過７個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。⑷城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，３個工作日內送電。⑸非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格並辦理相關手續後，５個工作日內送電。⑹當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批準的限電序位。⑺供電設施計劃檢修停電，提前７天向社會公告。⑻提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鍾；農村地區90分鍾；特殊邊遠地區2小時。⑼客戶欠電費需依法採取停電措施的，提前７天送達停電通知書。⑽ 電力服務熱線「95598」24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

15．問員工應樹立的「四種意識」是什麼？
答案：企業意識、大局意識、責任意識、服務意識。

16．問如何把公司核心價值觀落實到優質服務工作中？
答案：嚴格落實「三個十條」，以優質服務塑造「國家電網」品牌，在為服務對象創造價值的過程中實現公司價值。

17．問供電服務人員應樹立什麼樣的服務形象？
答案：供電服務人員應樹立「親切、敬業、專業、自律」的服務形象。「親切」指的是應具有良好的服務態度，「敬業」指的是應具有高度的工作責任心，「專業」指的是應具有過硬的業務技能，「自律」指的是應做到嚴於律己，廉潔勤業。

18．問供電服務中員工的行為舉止規范要求是什麼？
答案：（1）行為舉止應做到自然、文雅、端莊、大方。（2）為客戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情。（3）當客戶的要求與政策、法律、法規及本企業制度相悖時，應向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節。（4）為行動不便的客戶提供服務時，應主動給予特別照顧和幫助。（5）與客戶交接錢物時，應唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。

19．問供電營業廳業務辦理的時限要求有哪些？
答案：辦理居民客戶收費業務的時間一般每件不超過5分鍾，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過20分鍾。

20．問95598客戶服務電話能夠為客戶提供哪些服務？
答案：向客戶公告停電信息，受理客戶電力故障報修，接受客戶的投訴舉報，為客戶提供用電信息查詢、咨詢，受理客戶用電業務等。

21．問95598座席接到客戶報修電話時應如何處理？
答案：95598座席人員接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供電企業搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬客戶內部故障，可電話引導客戶排查故障，也可應客戶要求提供搶修服務，但要事先向客戶說明該項服務是有償服務。

22．問在業擴報裝中應主要禁止哪些行為？
答案：堅決杜絕「三指定」行為，嚴禁自立業擴收費項目或擅自調整收費標准，禁止讓客戶分攤上級電網建設改造費用。

23．問業擴報裝中「辦事公開」的內容是什麼？
答案：在營業場所、客戶服務網站或通過宣傳資料公布業擴報裝的辦理程序、服務標准、收費標准和收費依據，方便客戶查詢業擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監督。

24.問業擴報裝中「便捷高效」的內容是什麼？
答案：以客戶為中心，優化業擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

25．問公司《業擴供電方案編制導則》的主要內容有哪些？
答案：《業擴供電方案編制導則》規定了編制業擴供電方案的基本原則，明確了用電負荷分類，以及確定供電方式、電能計量方式、繼電保護及自動裝置配置的相關技術要求。

26．問對分次收交電費有何規定？
答案：《供電營業規則》第86條規定：對月用電量較大的用戶，供電企業可按用戶月電費確定每月分若干次收費，並於抄表後結清當月電費。收費次數由供電企業與用戶協商確定，一般每月不少於三次。

27．問電費違約金如何收取？
答案：用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算。其他用戶：當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。電費違約金收取總額按日累計加收，總額不足1元者按1元收取。

28．問《供電營業規則》中對查獲的竊電行為如何計算竊電量？
答案：（1）在供電企業的供電設施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設備額定容量（千伏安視同千瓦）乘以實際使用時間計算確定；（2）以其他行為竊電的，所竊電量按計費電能表標定電流值（對裝有限流器的，按限流器整定電流值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實際竊用的時間計算確定。（3）竊電時間無法查明時，竊電日數至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力客戶按12 小時計算；照明客戶按6小時計算。
29．問如何正確運用停電措施催收電費？
答案：（1）嚴格按照《電力供應與使用條例》的規定實施催繳電費。（2）嚴格按照規定的程序辦理停電手續。（3）按規定的時間提前書面通知客戶。（4）實施停電時間與通知時間必須保持一致。（5）欠費繳清後按規定及時恢復供電。

30．問客戶改變用電類別時有何規定？
答案：客戶改變用電類別時，需向供電企業提出申請，供電企業應按下列規定辦理。（1）在同一受電裝置內，電力用途發生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理改類手續；（2）擅自改變用電類別，應按實際使用日期補交其差額電費，並承擔二倍差額電費的違約使用電費。使用起始日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算。

31．問用電檢查中專項檢查的定義和相關要求是什麼？
答案：用電檢查中的專項檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據工作需要安排的專業性檢查。專項檢查的重點是客戶受電裝置的防雷情況、設備電氣試驗情況、繼電保護和安全自動裝置等情況。對10kV及以上電壓等級的客戶，每年必須開展春、秋季安全專項檢查。
32．問用戶功率因數低有什麼不利影響？
答案：（1）增加供電線損，使供電成本上升；（2）增加供電線路的電壓損失，使供電電壓質量下降；（3）降低發、供電設備的有效利用率，電力企業固定成本增加；（4）用戶電費支出增加，加大企業的生產成本。

33．問用電方危害供用電安全和擾亂正常供用電秩序的行為有那些？
答案：《電力供應與使用條例》規定，客戶不得有下列危害供電、用電安全、擾亂正常供電、用電秩序的行為：（1）擅自改變用電類別；（2）擅自超過合同約定的容量用電；（3）擅自超過計劃分配的用電指標；（4）擅自使用已經在供電企業辦理暫停使用手續的電力設備，或者擅自啟用已經被供電企業查封的電力設備；（5）擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業的用電計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設施以及約定由供電企業調度的客戶受電設備；（6）未經供電企業許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自並網。

34．問供電設施的運行維護管理范圍如何確定的？
答案：《供電營業規則》規定，供電設施的運行維護管理范圍，按產權歸屬確定，責任分界點按下列各項確定：（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線客戶端最後支持物為分界點，支持物屬供電企業。（2）10千伏及以下公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點。第一斷路器或第一支持物屬供電企業。（3）35千伏及以上公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或客戶變電站外第一基電桿為分界點。第一基電桿屬供電企業。（4）採用電纜供電的，本著便於維護管理的原則，分界點由供電企業與客戶協商確定。（5）產權屬於客戶由客戶運行維護的線路，以公用線路分支桿或專用線路接引的公用變電站第一基電桿為分界點，專用線路第一基電桿屬客戶。（6）在電氣上的具體分界點，由供用雙方協商確定。

35．問客戶安全用電服務的內容是什麼？
答案：客戶受電工程設計審核與檢驗、受電裝置試驗與消缺、保護和自動裝置整定與檢驗、用電安全檢查。

36.用電檢查人員必須遵守的檢查紀律有哪些？
答案：應認真履行用電檢查職責，赴用戶執行用電檢查任務時，應隨身攜帶《用電檢查證》，並按《用電檢查工作單》規定項目和內容進行檢查；應遵守用戶的保衛保密規定，不得在檢查現場替代用戶進行電工作業；必須遵紀守法，依法檢查，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以電謀私。

37．問因故需要中止供電有什麼要求？
答案：因供電設施計劃檢修需要停電時，應提前七天通知用戶或進行公告；因供電設施臨時檢修需要停止供電時，應當提前24小時通知重要用戶或進行公告；發供電系統發生故障需要停電、限電或者計劃停限電時，供電企業應按確定的限電序位進行停電或者限電，但限電序位應事前公告用戶。

38．問《供電營業規則》中對用電計量點的設置有何規定？
答案：《供電營業規則》規定：用電計量裝置原則上應裝在供電設施的產權分界處。如產權分界處不適宜裝表的，對專線供電的高壓客戶，可在供電變壓器出口裝表計量；對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側計量。當用電計量裝置不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產權所有者負擔。在計算客戶基本電費(按最大需量計收時)、電度電費及功率因數調整電費時，應將上述損耗電量計算在內。同時，計量裝置的裝用應執行公司電能計量裝置通用設計規范。

39．問新裝和改裝的電能計量裝置投運前，在安裝現場需對計量裝置進行哪些項目的檢查和試驗？
答案：（1）檢查計量方式的正確性與合理性。（2）檢查一次與二次接線的正確性。（3）核對倍率。（4）核對電能表的檢驗證(單)。（5）在現場實際接線狀態下，檢查互感器的極性(或接線組別)，並測定互感器的實際二次負載及該負載下互感器的誤差。（6）測量電壓互感器二次迴路的電壓降。