互聯網方法論pdf

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書名：運營之光 2.0

作者：黃有璨

豆瓣評分：8.0

出版社：電子工業出版社

出版年份：2017-4

頁數：384

內容簡介：

在互聯網行業內，「運營」這個職能發展到一定階段後，往往更需要有成熟的知識體系和工作方法來給予行業從業者以指引。

《運營之光：我的互聯網運營方法論與自白 2.0》尤其難得之處在於：它既對「什麼是運營」這樣的概念認知類問題進行了解讀，又帶有大量實際的工作技巧、工作思維和工作方法，還包含了很多對於運營的思考、宏觀分析和建議，可謂內容完整而全面，同時書中加入了作者親歷的大量真實案例，讓全書讀起來深入淺出、耐人尋味。

《運營之光》面世後，廣受好評，入選了 2016 年度豆瓣「十大商業經管類書籍」，評分高達 8.6 分，也得到了大量忠實讀者的熱烈反饋。2.0 版結合讀者們的需求，在面向用戶的運營、企業服務類產品的運營、運營與產品之間的關系、運營職能的發展史等幾方面進行了約 7 萬余字的內容增補。

從內容的受眾來說，它既有面向初入互聯網行業的運營從業者的具體工作方法的講解和建議，又有適合 3～5 年運營從業者閱讀的一些案例解析、思考方法分享，也有適合創業者、互聯網公司高管閱讀的對一些運營體系搭建、不同類型產品所適合的運營方法等更為宏觀的問題的解讀。

我們希望《運營之光：我的互聯網運營方法論與自白 2.0》可以成為面向互聯網運營從業者和創業者的一本經典讀物，並能夠在方法論和案例方面做到持續更新。

作者簡介：

黃有璨

互聯網運營從業近10年，曾先後就職於美國About.com、第九課堂、新浪微米、周伯通招聘等互聯網公司，歷任運營經理、COO助理、COO等職。

現任互聯網人在線學習社區三節課（sanjieke.cn）聯合創始人。

同時為36氪、網路百家等專欄作家，多篇關於運營的文章被瘋轉，個人文章僅2016年累計線上瀏覽量達2000萬。小飯桌創業課堂創業導師。

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3. 產品為王，用戶至上，服務制勝--讀《我的互聯網方法論》有感

這幾天一直在讀周鴻禕的《我的互聯網方法論》這本書，書中風格朴實，幽默風趣，感覺就像是和作者面對面交談一樣。重要的是，書中內容盡是互聯網干貨，從思維方式到方法實踐，讓人獲益良多。讀完後，我最大的體會就是八個字：產品為王，用戶至上，服務制勝。

雖然書名加了「互聯網」限定詞，但仔細想想，無論是傳統行業還是互聯網行業，虛擬服務還是實體服務，裡面的思想也都是適用的。而且書中提到了最近很熱的互聯網思維，它就像是一種革命，一種顛覆式和持續性創新的革命。

這不禁讓我想起了在創維半導體大廈的XX齒科補牙的經歷。兩個星期前，XX齒科開業，為了吸引更多新顧客，它們推出了免費洗牙的促銷方式。由於本人是一個對免費沒有抵抗力的人，所以只能堂而皇之地去洗牙了。然而在洗牙的過程中，醫師對我採用了解說和「恐嚇」的銷售方式，促使我購買它們另外收費的產品和服務--補牙。好吧，本以為補牙質量應該是杠杠的，但只過了兩個星期，剛補的牙就給木糖醇揪出來了。回去質問醫師吧，醫師卻說之前忘記告訴我，補外邊牙是很容易掉出來的，建議我做嵌體。聽到這，本人三觀盡失……

之所以提到這個例子，主要是想把我對這本書的讀後感，通過這個例子表達出來。這樣既可以學以致用，也不會讓學到的知識停留在概念和書上。（其實最大的目的還是為了吐槽，哈哈）

免費可定義為假免費和真免費。假免費是一種營銷手段，目的是推銷，免費的成本最終還是要從你身上收回來。但是互聯網的免費是真免費，實際上是一種無條件的免費。就是說，即使不買商家提供的收費服務，你也一樣能享用高品質的免費服務。

現在的年輕消費者不再像60後、70後一樣崇拜權威，他們會懷疑，並善於利用各種工具去挖數據，做比較，從而擁有了更多的知情權和選擇權。如果你的產品不能形成用戶強烈的的認知和感知，這種廣告營銷就是假的。

批註：XX齒科利用派傳單和微信公眾號等方式進行免費洗牙的宣傳，吸引了大批的顧客光臨。其中這里的「免費洗牙」只是一種推銷方式，是假免費。而且陶瓷牙從何而來，質量如何，現場補牙用的材料是否就是用戶定的材料，這些都沒有給客戶說明白，信息透明度低。要知道現已是互聯網時代，那幾顆牙齒的成本價格還是能夠輕松查出來的。提幾點建議：

1、從觸覺，視覺等方面進行產品展示，現場播放產品介紹和演示，讓用戶可以觸摸牙齒產品，增加實體體驗；
2、安裝產品時，必須要給用戶出示產品的證明書，讓用戶打從心裡放心；
3、實事求是，不誇大事實，要誠信待客。

產品之道，大同小異。從用戶角度來看，能解決問題的產品才是好產品，能方便、快速地解決問題的產品，那就是一流的產品。很多創新都是從改善用戶的體驗出發的，就算是一個微創新也會成為佔領市場的巨大力量。

批註：其實說到底，產品體驗就是要站在用戶的角度上去思考問題，想辦法去為他們解決問題。而且，最重要的是，你是否考慮到並做到了。但是，XX齒科沒有做到，因為剛補的牙給木糖醇揪出來了......

傳統的經濟關系裡只有兩個概念，一個是商家，一個客戶。客戶是誰？誰買了我的東西，誰像我付錢，誰就是我的客戶。但在互聯網時代，用戶是使用你產品和服務的人，他們未必向你付費。你把東西賣出去或者送出去，用戶才剛剛開始跟你打交道。

好的互聯網產品總結起來都有兩個特性：第一，它要能在一個點上打動用戶；第二，它一定是在持續改進、持續經營。互聯網產品的本質就是服務，為用戶服務。

批註：當商家賣完產品給客戶後，並不是拍拍屁股就走人。客戶裝了你的牙齒後，才正式開始產品的體驗之旅，客戶馬上轉變為用戶。這時你的產品質量好，體驗爽，才能對用戶只形成強烈的認知和感知，才能形成口碑，因為只有用過才能說好。對XX齒科，提幾點建議：

1、完善用戶詳細資料，進行歸檔，包括使用的產品；
2、重視用戶的反饋。不管反饋是否友好，把反饋收集起來，與工程師一起優化處理；
3、售後服務，隔段時間進行電話咨詢，詢問客戶使用產品的感受，是否有不適的現象等等，時刻為用戶進行著想。

顛覆性創新都是從細節入手，從不起眼的地方出發的。當你面對強手的時候，一定不要按照它的節拍跳舞，要想辦法通過反向思維，通過逆向操作，在用戶體驗和商業模式上創造一種新的游戲規則。

批註：我們從小都接受著傳統的中庸思想教育，中規中矩使我們不敢隨意改變我們固有的思維方式。縱然改變思維方式很難，我們還是要站在用戶的角度，站在社會和市場的角度去思考，從細節出發，找到突破點，進行創新。

大家所謂的用戶調研，用戶分析，都是在想像用戶會用你的產品的情況進行的。但是如果用戶根本沒有這種需求怎麼辦？絕大多數用戶其實都會問一個簡單問題，這件產品給我什麼價值，簡單說就是有啥用。所以，在面對用戶時，永遠要放下身段，傾聽用戶的需求，甚至傾聽用戶的羞辱。

批註：請放下自我，面向大我，始終站在用戶的角度去思考事情。

現今的產品大部分功能都差不多，而決定產品的成敗，往往都體現在小的細節上。無論是虛擬服務，還是實體服務，在實現的過程中都存在著大量可以改善的細節，這些都是提升用戶體驗的機會。提升了用戶體驗，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這是建立品牌、建立口碑的一種有效方法。

很多時候用戶選擇你的產品不是因為各種高大上的功能，而是因為一個特別簡單的理由。好的用戶體驗，要像針扎一樣，給用戶一個刺激。那麼這個體驗就不能高大全，而是一定要把壓強集中到一點，形成聚焦的合力，這就是所謂的「壓強原則」。

批註：說白了，就是找到一個切入點，找到用戶最關心，最需要的那個點，然後用力往那個點使勁。

其實一個東西，最後你選擇它，不是因為做得漂亮，而是因為做得特別簡單，特別好用，這就是核心。所有成功的產品都是從人性的角度出發的。

批註：簡潔和不簡單，功能實在而不花俏。小快美，是我們做產品要追求的目標。

現在互聯網講究的是用最低的成本、最小的規模、最快的速度去嘗試一個粗糙的東西，快速拿到市場上去試，市場好就趁熱打鐵、乘勝追擊，不好就趕快換。

批註：說白了，天下武功，唯快不破。而互聯網就是一個更新迭代速度非常快的地方，速度是最重要的。我們應當追求「小、快、美」，通過快速迭代的方式，追求產品的極致。

其實平台化思維就是犯了泛化的錯誤，不聚焦，簡而言之就是不注重用戶需求，沒有給用戶解決問題。

批註：做事要踏實，不要一開始就高談空洞的概念，忽略了萬丈高樓平地起的真理。

Think different，我理解就是跟別人逆著來。要想真正地創新，要想真正的成功，必須要建立多元化的價值觀，打破一元化的價值觀，寬容對待不同的想法。

批註：創新一定是干別人沒干過的事，想別人沒想過的事，創新一定是少數派，正如蘋果的理念所說，「think different」。

當你做一款新的產品，或者開發一個新的領域時，你首先要問自己有沒有找到用戶的那個需求點，這個東西對用戶是「可以有」，還是「必須有」。這就是強需求和弱需求。

批註：這里就跟我們在政治課堂上所提到的主要矛盾和次要矛盾是一樣的，我們在解決問題的時候一定要抓住主要矛盾，打蛇要打蛇的七寸。

扁平化就是減少行政層級，把傳統層次匯報的金字塔組織結構改為兩層，最多三層。小而美就是把團隊分解成無數小團隊，按項目或業務分類等進行劃分，人員靈活組合，項目啟動快，能對市場和用戶的需求做出快速反應。

以上幾點是我精心挑選出來的方法論要點，基本上涵蓋了書中所提到的核心方法。互聯網思維是一個抽象的概念，周鴻禕先生卻能通過這么平實的語言把方法論寫出來並與我們分享，心存感激。

願自己在互聯網之路上越走越遠。

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書名：周鴻禕自述

作者：周鴻禕

豆瓣評分：7.6

出版社：中信出版社

出版年份：2014-8

頁數：263

內容簡介：

在很多方面，周鴻禕都是互聯網領域的顛覆者。他重新定義了「微創新」，提出從細微之處著手，通過聚焦戰略，以持續的創新，最終改變市場格局、為客戶創造全新價值。他第一個提出了互聯網免費安全的理念，也由此讓奇虎360擁有了超過4億的用戶。

在《周鴻禕自述：我的互聯網方法論》中，周鴻禕首次講述了自己的互聯網觀、產品觀和管理思想，釐清了互聯網產品的本質特徵和互聯網時代的新趨勢，列舉了顛覆式創新在現實中的實踐和應用。《周鴻禕自述：我的互聯網方法論》首次解密360的產品秘籍和盈利模式，同時，針對目前傳統企業的互聯網轉型焦慮，也提出了一套系統解決方案。

作者簡介：

周鴻禕，中國互聯網安全之父，奇虎360公司董事長，互聯網新格局的締造者，顛覆式創新家、知名天使投資人。曾供職於方正集團，後歷任3721公司創始人、雅虎中國總裁等職務。周鴻褘帶領奇虎360公司於2011年3月30日在美國紐交所上市，成為互聯網安全、移動互聯網行業的領導者和先行者。

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7. 《周鴻偉：我的互聯網方法論》主要講的是什麼

《周鴻偉：我的互聯網方法論》主要講的是：
一：互聯網思維就是一層紙
（1）互聯網是一個價值的創造者，但它首先是一個價值的毀滅者，它在毀滅很多傳統的商業模式，誰離互聯網最近，互聯網就先毀滅誰。
（2）大公司失敗不是因為愚蠢，實際上他們有很多聰明的人才，而往往因為自大。大公司看不懂新的模式，所以憑借老經驗，對新生的事物報以嘲笑；但即使看懂了新的模式，它們也因為不願意放棄既有的業務收入而錯失轉型的良機，而這給了小公司足夠的發展時間和空間。

二：核心是產品體驗
產品之道，大同小異。只要你是做消費類產品的，是直接面向消費者的，而把產品做得簡單易用，用戶就喜歡。無論是虛擬的互聯網服務，還是現實世界的服務，或者實體的產品，都存在著大量可以改善用戶體驗的機會。而你一旦著手去改善用戶體驗，那就意味著創新的開始。

三：商業模式不是賺錢模式
（1）商業模式的基礎是用戶，沒有用戶，任何商業模式都是浮雲。他們不知道一個商業模式的核心是產品，本質是通過產品為用戶創造價值。商業模式還包含尋找需求最強烈的用戶群，用聰明的推廣方法接觸這些用戶，在接觸過程中不斷把產品打磨好，等你有了巨大的用戶基礎，是一定能賺到錢的。
（2）什麼是商業模式呢？其實，商業模式不是賺錢模式。它至少包含了四個方面內容：產品模式，用戶模式，推廣模式，最後才是收入模式，即如何賺錢。真正的推廣模式要根據你用戶群和產品，去設計相應的推廣方法。

四：是用戶，而不是客戶
用戶的定義在我看來就是那些你能長期提供一種服務，能長期讓他感知你的存在，能長期跟你保持一種聯系的人。你只有在互聯網上積累了足夠多的用戶，才有能力把其中一些用戶轉成你的客戶。

五：互聯網產品的本質是為用戶服務
（1）不要期望某個版本帶來革命，而是靠很多小版本來實現革命。就是說，並不是在一開始就策劃一個龐大的技術體系，而是從一個點開始切入，甚至是做一些比較簡陋的原型，或比較粗糙的第一個版本，最重要的是盡快發布、爭取用戶，在得到市場的驗證和指點之後，再進行調整。不要怕有時候重做產品，或者將來再改進產品。
（2）技術開發方面採用小步快跑、循序漸進、不斷試錯的思路，集小勝為大勝，通過點點滴滴的進展，反而超過大公司。

六：顛覆式創新是人性的表達
創新有三種形式：（1）很難發生，那就是發明。（2）一種是從商業模式上創新，就是把貴的東西做成便宜的，收費的做成免費的；（3）一種是從體驗上創新，就是把復雜難用的東西變簡單，把笨重的東西變便攜。
為什麼免費的商業模式和用戶體驗上的創新會形成顛覆？因為把貴的變得便宜，把收費的變成免費，符合人性的需求。把復雜的變簡單，把笨重變便攜，也符合人性的需求。

七：360是如何顛覆傳統殺毒市場的？
反思包括兩個方面：第一，從過去的失敗中能總結出什麼經驗，避免重蹈覆轍；第二，保持學習的態度，向用戶學習，向競爭對手學習。

八：顛覆和破壞不是貶義詞
熊彼特是創新理論的鼻祖，他認為創新就是生產技術的革新和生產方法的變革，對現代資本主義的經濟發展起著至高無上的作用。他所提出「破壞性創新」是把一種從來沒有過的關於生產要素和生產條件的新組合引入生產體系。
破壞和顛覆都是強調打破原有的平衡，建立新秩序。

九：顛覆的力量來自於側翼和聚焦
顛覆的力量從來不是來自於主流的、熱門的市場，而是來自於邊緣地帶，來自於側翼。
顛覆要的是微觀力，而不是平台力。平台式產生不了顛覆力量的，大公司之所以能夠成為平台，是因為它在解決用戶問題的過程中把規模做大，自然就變成了一個平台。而對我們這些沒有資源，比較苦逼的創業者來說，真正的顛覆力來自微觀的地方，來自側翼，來自邊緣，來自把資源聚焦在一點上追求極致。做得簡單也好，做得便宜也好，最重要的是極致。

8. 互聯網方法論

一直在思考互聯網+與傳統行業的區別與聯系，幾點心得，僅供娛樂:

1互聯網+更多在方法論，管理上趨向扁平化，減少一切溝通障礙，最大限度提高管理效率和執行力，商業模式上遵循去掉一切中間環節，直達終端用戶，透析本質，洞察人心；

2互聯網+在運行節奏上遵循小步快跑，大膽試錯，無論創業成本和運行風險都控到極致，輕資產運行註定結果標准化和規模化；

3互聯網+本質是用一套科學的方法論去改造各行各業，塑造新的商業模式，顛覆原有行業的供需結構關系，所以極大概率出現外行顛覆內行的局面；

4給年輕人一點建議，創業首先修習互聯網方法論，從管理、商業思維、風控意識等角度修煉內功，依時勢而動，才可以選擇360行作為創業方向，這就是職業創業者與行業創業者的本質區別