Ⅰ 如何利用電子商務提升零售商家競爭力.pdf
要培育自身獨特的競爭優勢，提高企業的核心競爭能力，而電子商務為此提供了一種途徑和方法。
零售企業核心競爭力的內涵
普拉哈拉德和哈默1990年首次提出企業核心競爭力的概念，他們認為長期內企業擁有的核心能力才是企業競爭優勢的源泉，把企業的核心競爭力描述為：「組織中的積累性學識，特別是關於如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識」。他們研究的企業核心競爭力是以製造企業為對象，本文將上述定義在零售領域進行直接延伸，就會得出零售企業核心競爭力的定義：相對於其在確定市場的主要競爭對手而言，零售企業內部具有的顯著差異性各種優勢能力的總和。它包括企業開發獨特產品、發展特有技術和創造獨特營銷手段、建立獨特企業文化等的綜合能力，這些能力為組織所有，通過組織學習而得以動態發展，從而保證企業具備持續性的比較競爭優勢，給企業目標顧客帶來明顯的價值，使企業獲取良好的業績表現。
利用電子商務提升零售企業核心競爭力的路徑
電子商務是一種能夠有效提升零售企業核心競爭力的工具，可以使企業的數據信息化、流程信息化、決策信息化，從而提升企業的核心競爭力。企業之間的競爭表面上看是產品或服務的競爭，實質上是能力的競爭，即滿足顧客需求的能力或為顧客解決問題的能力的競爭。實踐證明，零售企業開展電子商務，能有效實現企業采購和銷售業務的網路化管理，降低交易成本，增加交易機會，提高交易效益。零售企業通過有效實施供應鏈管理、客戶關系管理、業務流程再造等電子商務工具和系統，能大大提高企業的基礎管理、顧客響應、業務信息化管理和服務等能力，使得整個企業的競爭力得到提升，這也是我國零售企業的必由之路。
（一）優化供應鏈管理
隨著我國零售企業向連鎖化、規模化、跨區域化發展，為了加快企業對市場的反應速度，實現與供應商共贏，培養忠實的顧客，利用電子商務優化企業的供應鏈管理已是迫在眉睫。電子商務環境下的供應鏈管理是利用信息技術高效率地管理企業的所有信息，對供應鏈系統進行計劃、協調、控制和優化的各種活動和過程。以電子商務手段實現供應鏈管理，一方面能對進銷存各個物流的流程進行整合，使商品以最快的速度到達最終客戶，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度；另一方面，通過對供應鏈管理協調，迅速溝通供應商、經銷商、運輸商、銀行以及最終消費者，並發揮供應鏈的整體優勢，共享信息資源，通過加強與供應商的合作贏得協作優勢，有助於企業降低成本和環境風險，並充分利用現有能力獲取更大收益，從而最大限度地發揮供應鏈整體的力量，提升企業的核心競爭力。
（二）提升客戶關系管理能力
零售企業面對的客戶具有范圍廣、流動性大、變化性強的特點，傳統零售企業對每一個客戶的信息進行科學管理和跟蹤的難度很大。但是如果企業實施了電子商務，只需要通過一些相關軟體，就能夠做到企業與客戶的輕松溝通與了解，從而進一步改善關系，提高客戶關系管理的水平。客戶關系管理系統強調藉助信息工具爭取更多的新客戶，挽留更多的老客戶，爭取更大的利潤貢獻度。零售企業通過電子商務客戶關系管理的實施，可以對客戶進行分類，發現哪些是真正能帶來高價值、高利潤貢獻度的客戶，然後，集中投入資源。通過客戶關系管理系統，零售企業應盡可能記錄下與顧客交流的信息，提供有針對性的服務。通過不斷改善企業與客戶的關系，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利，最終從根本上提升企業的核心競爭力，最大程度地實現客戶的價值，也給企業帶來豐厚的回報。
（三）推進業務流程再造
零售企業要想保持持久競爭優勢，必須以市場需求和顧客的滿意度為導向，重新設計新的業務流程。實施業務流程再造可以對企業內部資源進行有效的組織和計劃，使得企業在成本、質量、服務、時間等方面獲得改善，從而對零售企業核心競爭力的維系和提升產生重要作用。實行電子商務的零售企業與外部交互的成本低廉，原先在企業內部的流程，可以添加與外部交互功能，從而改變業務流程。通過供應鏈上的信息實時共享，精簡了環節，降低了成本。基於信息實時共享的業務流程，還能夠使企業迅速了解客戶的需求，並沿著供應鏈對此做出快速的反應，提高顧客滿意度，增加企業的銷售機會。業務流程再造通過實現企業內部以及企業與供應商和顧客之間的及時交流，優化企業的組織機構和管理制度，達到資源合理有效的配置，使企業的價值鏈得以重新構建，獲得競爭優勢。
（四）創新商務發展模式
在電子商務環境下，消費者主動上網搜尋信息將取代傳統的單向推銷式傳播模式，因此零售企業應重視產品信息的傳播策劃，如利用網站向消費者提供豐富完善的多媒體信息服務。同時，消費者還可以通過網路隨時隨地預訂各種商品，通過這種新型的雙向互動的信息交流模式，買賣雙方在網上就能完成商品交易的主要過程。零售企業還可以為消費者提供個性化的服務與產品，這徹底改變了傳統零售業中的商品流通模式。由於流通方式發生了變化，企業建立分銷網路的時間和成本也大大降低，可以進一步提高零售企業服務的效率和質量，增強企業的競爭優勢。
（五）提高企業經營管理水平
信息技術在企業經營管理活動中的應用水平在很大程度上反映了這個企業的市場適應能力和競爭能力。我國零售企業歷來被看作是勞動密集型企業，對信息技術的應用重視程度不高，因此企業的競爭能力低下。實施電子商務必然會促使企業充分利用信息技術，提高經營管理水平，如加強建設企業辦公自動化系統，解決零售企業異地拓展的分散辦公管理、財務核算、人員考核、行政事務協調等問題，避免由於異地拓展所面臨的人員、業務分散局面。同時，零售業是規模效應十分明顯的行業，連鎖經營是零售企業發展壯大的必由之路。因此，零售企業要通過電子商務加強企業內部的經營管理，加強企業之間的聯合、兼並，形成跨地區的連鎖經營企業，提升企業的競爭實力。
（六）充分運用電子資料庫
通過有效的電子資料庫運作，企業可以獲得詳細的顧客、供應商及銷售點銷售信息，利用數據挖掘技術可以對其進行銷售分析、商品分析、顧客分析、供應商分析、庫存分析等。一方面可以幫助管理者在繁雜的數據中獲得一些值得探究的市場規律，更好地認識企業和市場的現狀，從而做出正確的決策；另一方面可以對顧客的需求信息有全面的了解和掌握，為之提供更好的個性化服務，以擴大產品的銷售。由於運用了以資料庫為核心的決策支持及運營系統，因此，零售企業可以極大的提高分析和決策的效率及有效性，從而使企業獲得競爭優勢。
（七）構建完善的物流配送系統
物流配送逐漸成為影響零售企業競爭力的重要因素之一。高效快捷的物流配送是零售業的重要環節，配送中心的建立是實現零售企業連鎖經營，特別是異地拓展的關鍵所在。配送中心系統的建立包括配送的作業系統和配送信息系統，該系統可以提高倉儲、配送作業自動化程度，降低倉儲成本，還可以通過集成了先進的管理工具和功能的物流信息平台，合理地分配商品資源，實現跨地區的商品調配，降低供應商的送貨成本，減少採購成本，縮短采購周期，最終實現商品利潤最大化。