Ⅰ 如何做好物業客服工作
想要做好物業客服工作的方法如下:
一，要擺正位置，調整心態。所謂「擺正位置」，是指要正確區分「管理」和「服務」的含義。本人認為，物業管理中的「管理」主要是針對「物」和「事」的管理。而對「人」即業主，更多的應該是「服務」。尤其對我們客戶服務人員來說，物業管理工作名為「管理」，實為「服務」。客戶服務人員與業主的關系不完全是管理者和被管理者的關系，而是服務者與被服務者的關系。客戶服務人員能否正確理解這兩者的區別，將直接關繫到客戶服務工作的好壞。如果客戶服務人員時刻以「管理者」自居，以「管理者」的姿態和語氣來處理與業主之間的問題的話，不僅無助於問題的解決，而且還會對公司的形象和聲譽造成不利的影響。而所謂「調整心態」，主要是指客戶服務人員在與業主面對面交流、溝通，現場解決和處理各類問題的過程中，當遇到一些不可預料的情況，諸如業主的指責、刁難甚至責罵時應當以何種心態去面對，去解決的問題。本人的經驗是，當遇見這樣的情況時，「一顆平靜的心」、「一個公平的立場」、「一張微笑的臉龐」和「一個多角度思考問題的原則」往往會起到調和、化解矛盾的作用。如果客戶服務人員不能適時而有效地調整自己的心態，那將會直接影響其在處理問題過程中所採用的方式和立場，將很有可能將問題復雜化甚至激化矛盾，這可是誰也不願看到的。
二，要博學多才，能言善辯。物業管理客戶服務工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶服務人員掌握多方面的知識和技能。除了掌握和了解物業管理行業所必須的知識外，還應當多積累一些社會經驗，多掌握一些個人技能。在日常的工作中，針對業主提出的不同方面的需求如果能給予適當的幫助，這對物業工作的開展是將是很有成效的。此外，本人一向認為，物業管理是一門語言的藝術，很多問題的處理和解決很大程度上是決定於當事人的語言表達能力和隨機應變能力。根據本人的經驗，在處理各類問題時，用自己的「真心、耐心、誠心」，用「平和、緩和」的語氣加上「據理力爭、以理服人」的態度，一般情況下都會取得讓人滿意的結果。
三，要嚴格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴格遵守公司紀律。而所謂「嚴格自律」，本人理解為「不該做的事不做，不該說的話不說。」這不僅是公司對員工的要求，同時也是做人的基本要求。這話聽起來很簡單，但實際做起來卻很難把握。那麼就需要用嚴格的管理手段來約束和監控，用制度來管理和考核，真正做到嚴格管理。而關於個人得失問題，本人認為，作為員工，個人工作的好壞不僅關繫到公司利益，更直接關繫到自己的利益。多做一些份內或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應該做到的。
四，要明禮誠信，盡職盡則。作為客戶服務人員，在與業主的交流過程中，誠信是最重要的。凡是自己答應過或承諾過的事，絕不應該違背，更不能夠遺忘。因為你的一言一行都代表著公司，你的一切舉動，都關系著公司的名望與聲譽。同時，作為一名優秀的客戶服務人員，本人認為，應該將業主託付的事作為自己的事來處理。我想這並不是什麼難事，只是個人的能力和認識問題。其實在通常情況下，業主委託給我們的事對我們來講都是舉手之勞，只須我們稍許的付出就能完成。而事後我們所得到的自然是業主的贊許和感激，何樂而不為。
五，要追求卓越，勇於開拓。客戶服務工作是平凡的，也是豐富多彩的。如何在這樣平凡的工作中去尋找快樂，創造價值呢？本人從事物業管理工作這些年來最深的體會是「卓越來自平凡，價值來自開拓」。物業管理工作成績的好與壞，取決與業主和物業公司關系的好壞。而物業公司與業主關系的好壞，除了公司的管理原則和指導思想以外，更取決於客戶服務人員在業主心目中的印象。這當中就包括服務人員的服務質量、服務態度、服務意識、服務技能、服務效率及個人誠信度、開拓精神、創造精神等等方面。如果我們的客戶服務人員能夠在這些方面出類拔萃的話，那麼我們的工作就應該能夠得到業主的認可，同時也讓物業公司的工作得到認可。從某種意義上講，我們就是在創造價值，既為個人創造價值，也在為公司創造價值。
六，適當地提供增值服務。在業主和物業公司的服務關系中，除了物業管理條例規定的服務內容以外，還有很多服務內容是屬於增值服務的范疇。對於如何處理這些超出物業服務范圍以外的增值服務問題，本人的看法是：可以視業主服務需求的具體形式，採用適當的方式、調配適當的人員給予必要的幫助。作為客戶服務人員，應該根據自身的能力和實際情況盡可能的為業主提供能夠提供的增值服務。本人認為，此舉有百利而無一害。
作為服務行業，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給企業創造價值，都是擺在我們面前的實際問題。一個真正的、優秀的服務人員應該怎麼做。只要我們的從業人員有著高水平的服務意識、服務質量、服務效率，有著崇高的工作操守、行為准則和人生信條，應該能夠將本職工作做的更好更出色，更能體現自我價值，更能為企業創造出更大的財富
Ⅱ 如何做好物業客服工作的幾點思考
預算應合理、細致，使用控制應盡可能用最少的支出得到計劃的效果。 2、控制好公共能耗 公共能耗是物業運行的日常支出，是業戶承擔的又一筆大的開支，特別是較高檔的非居住物業，如辦公樓、商務樓、酒店公寓的公共能耗費開支幾乎與管理費開支相同。所以物業管理公司必須在能源節約上花大力氣，可以在冷暖空調的合理供應、電梯營運的合理安排、照明燈具的合理選擇上不斷挖潛，使業戶的每一分能源費用都用得合理。 3、管好和計劃使用維修基金 目前，除了普通住宅的維修基金由公積金管理中心、建設銀行代為管理外，其他物業的維修基金一般由業委會、發展商委託物業管理公司代為帳務和使用管理。這筆資金，物業管理公司必須帳目清楚，獨立帳戶，專款專用，收支手續齊全，定期向業主或委託方報告。 4、把好物業驗收關 物業接管驗收是物業管理公司代表未來業主對開發商已完成竣工驗收的建設項目進行接管驗收的過程。物業管理公司應著重在物業的使用功能上進行驗收。這一過程包括建設項目工程技術資料的接收，是業主利益體現的一個重要環節，對物業管理企業而言也是一次發現隱患，避免管理風險的機會。因此，物業管理公司應積極組織管理與技術人員，按國家標准和行業標准，認真仔細地檢查每一個工程項目，發現問題及時向發展商指出，請發展商找施工單位在項目交付使用前整改完畢，不留隱患，不留後遺症。把好驗收關，對業主、發展商、物業管理公司都有好處。 5、保存好檔案資料 每一個物業項目都有大量的工程開發、設計、施工、安裝、驗收方面的檔案資料和業戶租售、入伙、裝修、維修、權籍、變更等方面的檔案資料。這是物業及物業管理的基礎資料，是業主的無形資產。物業管理公司從物業接管驗收起就應為業主收集、整理、建立、健全物業的工程技術檔案和業戶檔案，使物業保持其完整的資產。這可以說是件功在開始，利在長遠的事情。 6、保養好房屋、設備、設施 物業管理公司接管物業之後，其物業的保值、增值，大量的工作是通過房屋、設備、設 施的日常保養和計劃保養來實現的。物業好比一輛自行車，日常保養和定期保養做得好，它可以用十年、二十年，甚至更長；反之，光騎不養，日曬雨淋，用不了半年、一年就成了一堆廢銅爛鐵。自行車報廢了，花 300 元可以再買一輛新的，可物業一年新，二年舊，三年破業主就沒有那麼方便再買了。所以，一個好的物業管理公司必然在物業的保養上充分體現好管家的本色。 二、如何做業戶的好朋友 物業管理公司要樹立做業戶好朋友的觀念應該說經過一定的努力還是能夠達到的，但真正要做到成為業戶的好朋友卻是件不容易的事情。這必須是你已經被業戶公認為本物業區域的好保姆、好管家，業戶已經接受和離不開你，把你當成這個大家庭的成員之一。在此基礎上，公司才有可能成為業戶的好朋友。此間，物業管理公司還要注意做好以下幾項工作： 1、與業戶保持溝通 溝通是朋友之間保持友誼的基本方法。沒有溝通，沒有情感上的相互交流就不可能成為朋友，因此，物業管理公司從接受委託、實施管理服務開始就應通過各種方式保持與業戶之間的溝通。具體做法可以採取設立公告欄、指示牌、專用信箱、服務信息、服務期刊、影視圖象、網路信息等方式進行相互溝通，還可以通過服務接觸、會議接觸、會談接觸、走訪接觸等方式進行溝通。在溝通中與業戶增加了解，增強信任，繼而增進友誼。 2、為業戶提供社區服務 社區服務是物業管理發展到一定階段的產物，是物業管理服務的延伸和發展。業戶隨著住房的改善，生活質量有了大幅度的提高。同時隨著消費觀念的改變，花錢買服務，花錢買舒適的需求越來越大。物業管理公司如能順應業戶的這種需求，在物業區域內開展多種形式的便民服務、代辦服務和特約服務，其中可以提供一些無償服務，如為業戶遮風擋雨的雨傘、為業戶傷殘備用的輪椅、為業戶修車臨時用的工具箱、為業戶……等等。
Ⅲ 客服工作壓力很大，大家都是如何排解壓
你可以試試我們在日常生活中緩解和消除精神壓力最佳方法：1、輕快、舒暢的音樂不僅能給人美的熏陶和享受，而且還能使人的精神得到有效放鬆，因此，人們在緊張的工作和學習之餘，不多聽音樂，讓優美的樂曲來化解精神的疲憊
Ⅳ 如何做好物業客戶服務工作
你好，1、 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、 加強文檔的製作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟體的操作，遇到客戶的難題怎麼去解答等等。
3、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4 、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
望採納！
Ⅳ 如何提高物業客服服務意識
一、樹立全員服務意識
就物業管理工作而言，要提高服務質量，首先要有服務意識。也就是說，先要能想到，才能做到；先有意識，才有行動。這一點說起來很簡單，但要每一位物業管理人員都能做到，也是很不容易的。對內，要做到上級為下級服務，盡而使員工以良好的狀態面向業主，為業主提供優質的服務。對外，要不斷強化員工"把業主的事當成自己的事"，讓業主和物業管理公司成為一家人，讓每一位業主真真切切的感受到物業管理企業是在為他們服務。
物業管理的實質是服務。"管理"是就具體事物的管理，對人即業主（客戶）的"管理"則是服務。既然是服務，就要有服務意識，就要求物業管理從業人員都必須樹立強烈的服務意識。要從思想和認識上明確知道自己所從事的這個行業的特點和要求。那就是：為客戶提供最好的服務，最大的便捷；為客戶想的更多，做的更好；用我們的服務和效率去創造企業和自身的價值；用心去創造完美。這既是物業管理企業的質量方針和服務宗旨，也是物業管理從業人員應當具有的基本素質。
有了服務意識後，還要不斷總結經驗，方能使服務質量得到提高。總結經驗不僅可增強企業與業主之間的關系，而且可為物業管理企業提高服務質量提供極為重要的信息。物業管理人員應充分利用這些信息，總結經驗，進一步提高服務質量。主要做到以下幾點，首先要找出物業管理產生差錯的根本原因。服務差錯通常表明服務體系中存在嚴重的缺陷，管理者應盡力找出差錯產生的根本原因，解決服務體系中存在的問題，而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進服務過程檢查工作。系統地記錄、分析各種服務差錯，以便管理人員發現服務過程質量檢查工作中的不足之處，採取必要的措施，改進服務質量檢查工作。對經常出現差錯的服務工作，管理者更應加強服務質量檢查工作，制定服務差錯記錄制度。物業管理企業應採用高新科技成果，使用電子計算機建立管理信息體系，記錄業主投訴的問題。服務人員可直接檢索有關信息，例如投訴者從前經歷過的服務質量問題，就能更好地做好善後服務工作。管理者則可以根據服務質量問題的類別和頻率，研究具體的改進措施，提高整個住區的物業管理服務質量。
二、引進智能化管理
隨著網路系統的普及及人類生活水平的提高，人們對居住、辦公及經商環境的要求相應提高。智能化的居住環境亦成為現代人士的選擇，傳統式的物業管理模式已變得不合時宜。智能化的物業管理可提高服務效率而且節省人手及降低物業管理的營運成本，它對傳統的物業管理企業是一個很大的挑戰。
由於居民都希望享有一個簡單便捷的家居環境，如"三表出戶"（即水電氣自動化讀表、計算及收費系統）、"一卡通"（電腦磁卡可用做出入證及繳費記賬卡）及計算機網路系統等方便居民出入、上網、繳費等免除入戶抄表產生滋擾等的設施深受用戶的歡迎。
因此，物業管理企業就應充分利用自動化設施，加大物業管理智能化的科技含量，更加有效地實施各方面的管理服務，如在保安防盜方面，利用可視對講控制、緊急報警、電子巡邏系統、邊界防衛、防災報警等方式，提供更全面、快捷、穩妥的服務；在物業服務方面，利用電子抄表、自動化停車場管理、自動化公共照明、電子通告及廣告，背景音樂及語音廣播、公共設備的自動監控、自動化的文檔管理系統等，使物業管理可以達到更有系統、更體貼、更便捷的效果；在物業管理網路信息方面，通過增加上網速度、專用電子郵箱、可隨時獲取視頻信息等手段，綜合布線或有線電視網改造，管理服務所提供的信息可從地區性拓展至無地域界限，可提供比以前更多的服務及娛樂。
三、培養高素質服務團隊
物業管理公司水平如何，服務質量的好與差，管理團隊至關重要。任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加強人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此，不僅要引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，更應該重視企業青年職工的培養，通過培訓、委託培養等手段，提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
要培養一支高素質的物業管理服務團隊主要應從三個方面去加強：一是保安員，應大量吸收部隊轉業退伍軍人，他們良好的敬業精神和團隊意識，使企業充滿活力；二是服務人員，應聘請有酒店管理經驗的人員，他們規范的服務，良好的職業道德，保證了企業規范化、制度化的運行；三是領導者，眼界比較開闊並有一定經驗的領導者，是一個團隊必須所備有的。他們豐富的經驗和知識，使公司具有很強的應對困難、解決問題能力。
作為朝陽產業的物業管理已發展成為一個獨立的新興行業，房屋產權的多元化以及個人置業購房日漸增多，使物業管理的作用越來越重要，作為服務領域的一個組成部分，物業管理進一步提高服務質量已刻不容緩。物業管理在我國發展空間很大，但市場競爭也會更趨激烈，誰想在這個空間一展身手，誰就必須把服務擺在首位，除了有形的服務設施以外，無形的服務亦是至關重要的。而無形服務最終需要依靠高素質的物業管理隊伍的具體行為來體現。
物業管理企業的競爭，是企業品牌與文化的競爭。在物業管理招投標中，當多個物業管理公司角逐時，業主將有更多的選擇。因此，切實加強員工服務意識，通過物業管理員工在其職責和非職責的范圍內以熱情周到的服務奉獻給每個業主，體現自身高尚的服務品質和蘊含豐富的企業文化，弘揚"用心服務，業主第一"的服務宗旨，塑造極具情感的企業形象。只有如此，物業管理企業才能在激烈的競爭中立於不敗之地。
滿意請採納謝謝
Ⅵ 物業客服面對困難如何應對
有沒有針對性的事例
Ⅶ 如何做好一名物業客服的工作人員
都說干一行愛一行，愛一行精一行。物業管理的專業化管理是物業管理市場化發展到一定程度的必然產物，優秀的物業，更能實現房產的保值增值。所以物業服務意識在逐步深入人心，物業管理也日益成為樓盤品質的一大關鍵部分以及房地產商之間競爭的有力籌碼。因此，一個專業的物業服務人員怎樣才能更好的做好物業服務工作非常重要。
一 要有較強的敬業精神 物業管理的基本特徵是在法律法規規定的范圍內從事環境、設備設施的管理，為授權管轄范圍內的人提供全方位的服務。每個物業服務人員在管轄范圍內接觸的人和事是非常廣泛與復雜的。因此，物業服務人員的敬業精神顯得尤為重要。其中，敬業精神就包括：1 強烈的使命感；2 高度的責任心；物業服務人員應該把管理服務當作自己的事來辦，甚至做得比自己的事還好。有了這種責任心，就會去研究問題、解決問題。3 團隊精神；物業管理涉及的面很廣，需要的知識結構復雜。有人說，物業管理要解決的問題「上至天文地理，下至雞毛蒜皮」，一點也不為過。但一個人的精力、知識畢竟有限。如果發揚「團隊精神」，就沒有解決不了的問題了。
二 應具有良好的心理素質 物業服務工作者活躍在高檔辦公樓、優雅的小區和涉外公寓，每天面對的有腰纏萬貫的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艱辛的市民。他們對待物業管理人員的態度有的親熱有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顧。而在日常事務的處理過程中，對業主和用戶的要求和服務，以及與政府行政部門的交往中，我們對事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質往往容易出現偏差。因此，以下幾點顯得非常重要： 1精神境界要高。作為物業服務的工作人員，我們具有特定的專業知識和技能，在人格上與其他人都是平等的，只是社會分工不同而已。 2禮貌待人。是物業服務人員必備的素質。不管在什麼情況下，對周圍的人，要以禮相待；對周圍發生的事，只能多觀察，多分析，決不議論，這一條非常重要。 3以平常心對待不平常的人和事。人家有的，我們要有；人家沒有的，我們也可以有，也可以沒有。 4要處理好各方面的關系。 與業主和租戶的關系，與員工和領導之間的關系，與相鄰單位和政府行政部門等等，都要處理好關系。
三 物業服務人員要做到「五知」： 1 知人——知道我們服務對象是誰。區別好不同素質層次的客戶，有針對性的做好服務。 2 知心——要了解為主服務的心裡需求。 3 知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業主。我們的服務追求無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業主的一切。 4 知事——知道物業服務工作具體事務，只有知道要做什麼事，才能爭取服務的主動性，物業服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。 5 知為——知道每件服務工作怎麼去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規范。
四 要有超前的服務意識 社會在發展，作為物業服務主要對象的要求越來越高，超前的服務意識顯得極為重要。金輝物業堅持營造具有專業精神、深厚人文內涵的客戶服務關系，用真誠、體貼的服務感動業主生活。經過十餘年的積淀和積累，金輝物業形成了專業化、人文化、生活化的服務團隊，為業主提供領先的超值物業體驗。在未來，金輝物業將努力踐行「科學專業的精神，優質完善的服務」的企業宗旨，致力打造最具人文精神的服務品牌，真正實現為人居生活創造永恆的遠大目標與美好願景。這就需要超前的服務意識。
五 物業管理服務，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現對人的服務。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業管理工作。抓好服務質量，提高業戶滿意率。"把溫馨留給業戶"，為業戶營造一個優雅、舒適、溫馨的生活環境，使業戶心理上感受到文明、熱情的服務，這是社會發展對物業服務行業提出的新要求。
Ⅷ 物業客服溝通技巧
如果你做的是物業客服的工作，那麼有很多溝通技巧，比如從業主的角度考慮問題，都讓業主理解，物業有很多無奈，並不是都能夠滿足業主的需求，然後請求業主能夠諒解。
物業客服前台
小區物業客戶服務中心前台接待工作
是小區物業最基礎的工作
其主要工作內容包括
接待業主（住戶）的投訴
整理和管理業主（住戶）的資料
接聽電話
開放行條
接待來訪
工程出單
以及收取各類物業費用等
一
接待業主（住戶）的投訴
投訴分為有效投訴和溝通性投訴(抱怨)。
1、有效性投訴的情況有業主(住戶)對物業管理公司在管理服務方面(保潔、車輛管理)、亂收費、設備維修保養方面失職、違規等行為的投訴。
2、溝通性投訴：
求助型：業主(住戶)有困難或問題需給予幫助解決的(保修服務)。
咨詢型：業主(住戶)有質疑或建議要向管理部門溝通。
發泄型：業主(住戶)帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。
溝通性投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須要認真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時注意不能輕易向業主(住戶)承諾。
處理有效性投訴的程序：
1、做好投訴記錄；
2、准確判斷投訴的性質；
3、准確判斷投訴事件的負責部門；
4、帶上負責部門的主管到現場了解情況；
5、由負責部門主管為主要處理問題的中心人物；
6、回訪。
處理溝通性投訴的程序：
1、做好投訴記錄；
2、確認對方的身份；
3、查看投訴者的繳費情況；
4、通知相關部門去處理或給予解答；
5、回訪。
二
整理和管理業主(住戶)的資料
1、將舊文件歸類存檔；
2、更新業主(住戶)的資料；
3、管理各種合同文件；
4、負責列印和存檔。
三
接聽電話
1、報出己方的地址( 大廈管理處)；
2、問清楚對方的身份；
3、聽清對方表達的內容；
4、做好記錄；
5、向對方解答相關的問題，不能當場解答的，留下對方的聯系方式；
6、掛電話後找相關部門解決；
7、回訪。
四
開放行條
1、需要對方出示證件；
2、查詢對方繳費情況；
3、確定對方需要放行的物品；
4、確認對方的身份，有必要時打電話讓業主確認是否放行。
五
接待來訪
1、問明來意；
2、確認對方的身份；
3、通報相關部門；
4、引領來訪人員到接待區坐定；
5、送上茶水。
六
工程出單
1、出單；
2、通知工程部；
3、簽領；
4、跟進；
5、回訪。
七
客服前台工作注意事項
1、注意穿著整潔；
2、保持前台整齊干凈；
3、熟練操作辦公設備；
4、非工作需要不得使用電腦、電話、列印機和復印機等辦公設備；
5、注意節約用紙和節能；
6、注意言談舉止。