A. 簽約儀式上，禮儀小姐都需要做什麼
要分好幾組的，門口迎賓，迎進之後引坐，然後上茶（順序很重要），如果是自己公司的禮儀小姐，還要把文件遞上，這個禮儀小姐做不好的話可以讓秘書來遞，當然是親信，否則把文件調換了會影響局面的，如果領導自己拿文件來就不用這個環節。帶領導都坐好，准備洽談的時候，如果是密簽，就要讓禮儀小姐迴避；如果不是密簽，禮儀小姐要站在雙方的背後一米以外處，以便迅速服務。
禮儀小姐代表自己公司的形象，服裝以紅色旗袍佳，要把頭發紮起來，淡妝，不許噴香水。 希望我的回答對您有幫助。
B. 秘書如何做好禮儀工作
秘書禮儀
第一章 引論
一、 禮儀的概念
二、 禮儀的表現形式
三、禮儀的特性四、禮儀的功能
五、禮儀的原則
• 1.真誠原則。禮儀的情感基礎。
• 2.尊重原則。禮儀的本質。
• 3.體諒和認同原則。
• 4.公平對等原則。
• 5.尊重風俗禁忌原則。
• 6.得體適度原則
六、中外禮儀比較
（一）現代禮儀與中國古代禮儀的差異
第一，二者的目標不同。
古代禮儀以維護封建統治秩序為目的，而現代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利，維護社會正常的生活秩序。
第二，二者的基礎不同。
古代禮儀是以封建等級制度為基礎的，現代禮儀更強調人格平等社會平等，並且以尊重人作為立足點與出發點。
第三，二者的范圍不同。
古代禮儀所講究的是「禮不下庶人」，而現代禮儀則適用於任何交際活動的參與者。
（二） 當代國際禮儀的主要特點
第一，國際禮儀強調個人至上。
第二，國際禮儀強調女土優先。
第三，國際禮儀強調交際務實。
七、禮儀修養
注重內在修養主要有三個方面的內容：
第一，思想道德修養。
第二，文化修養。
第三，藝術修養。
第二章 優雅的舉止
舉止是指一個人的活動以及在活動中各種身體姿態的總稱。
一、 站姿
（一）正確站姿要點：
1.頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。
2.雙肩放平，稍向下沉，人體有向上的感覺。
3.軀干挺直，挺胸、收腹、立腰。
4.雙臂自然下垂於身體兩側，手指貼攏褲縫。
5.雙腿直立，並攏，腳跟相靠，腳尖分開成60度。
（二）特殊工作場合的四種站姿。
1. 垂手站姿。
2. 前交手站姿。
3. 後交手站姿。
4. 單背手站姿。
（三）站姿的注意事項：
1.不要探脖、聳肩、含胸駝背、塌腰撅臀、雙腳彎曲。
2.站立與人談話時，雙手不可放在衣兜里或插在腰間或交叉在胸前，也不可東歪西斜，靠在物體或牆面上。
3.男士雙腳可分開但不能超過肩寬，女士一般不能分開雙膝和腳後跟.
二、坐姿
（一） 正確坐姿要點：
1.入坐時要輕要穩。先走到座位前，再轉身輕穩地坐下。正式場合一般是從椅子的左邊入坐。女子入坐時，若是裙裝，應用手將裙裝稍攏一下。
2.坐下後，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。
3.雙肩平正放鬆，兩臂自然彎曲放在腿上，掌心向下。
4.挺胸立腰，上體自然垂直。
5.雙漆自然並攏，雙腿正放，垂直地面。
6.坐在椅子上的位置至少坐滿椅子的三分之二。
7.離坐時 ，要自然穩當，右腳向後收半步再站起來。
（二）坐姿的變通：
1正坐式：2側坐式：3分開式：
4.重疊式：5.交叉式 6.丁字式：
（三） 坐姿的注意事項：
1.不要前傾後仰或歪歪扭扭，東搖西晃，不要斜靠在椅子上。
2.兩手不要交叉在胸前，不要攤開雙臂趴在桌子上或放在臀下。
3.雙腿不要過於叉開，也不要長長地伸開。
4.坐下後不要隨意挪動椅子。
5.腳不要不停的抖動。
三、步態
（一） 正確的步態要點：
1.頭正，雙目向前平視，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。
2.雙肩平穩，手臂放鬆，手指自然彎曲，雙臂前後自然擺動，擺幅以30度--35度為宜。
3.上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前傾。
4.兩腳的內側落地時行走成一條直線。
5.步幅適當。一般是前腳跟與後腳尖相距為一腳長，即男性約40公分，女性約30 公分。
6. 步速適中。男性每分鍾約108--110步，女性每分鍾約118--120步。
（二） 步行時的注意事項：
1.停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫，控制自如。
2.在行走中，迎面來人，要放慢步伐，向來人微笑點頭致意。
3.在狹窄的通道，如遇尊者、貴賓、女士，應主動站立一旁，以手示意，讓其先走。
4.上下樓梯，如遇尊者、長者等，應主動將扶手一邊讓出。
(三)不同著裝的走姿：
1. 西裝。2. 旗袍。3. 長裙。4. 短裙。5. 高跟鞋。
四、 鞠躬。
（一） 標準的鞠躬姿勢要點：
1. 身體立正、目光平視，同時雙手在體前搭好，面帶微笑。
2. 鞠躬時，以腰部為軸，身體上部向前傾斜 15度或45度或90度，同時加問候語。
（二） 鞠躬的注意事項：
1.90度和45度鞠躬應脫帽、摘圍巾，15度鞠躬可隨便。
2.90度鞠躬一般連續三次，45度和15度一般只做一次。
3.90度和45度鞠躬應目光向下，45度鞠躬一般看腳尖前1—1.5米左右的地方。
4.鞠躬禮畢直起身時，雙眼有禮貌地注視對方。
五、 手勢。
（一）幾種常用手勢
1.指方向：請往右邊走/請往左邊走/請跟我來/請進/請坐。
2.鼓掌。
（二） 使用手勢應注意的問題：
1. 手勢應有助於表達自己的意思。
2.在任何情況下，都不要用手指指點自己和他人。談到自己時用手掌輕按自己的左胸，談到別人時，伸出手掌，手指自然並攏，掌心向上，以肘關節為軸指示他人。
3.尊重不同地區、不同民族、不同國家的手勢習慣。
（1）「OK」（2）豎大拇指、食指（3）拉勾（4）「V」
六、握手。
（一）標準的握手姿態要點：
1.握手時，距受禮者約一步的距離。
2.伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌（與女士握手，握手指），手掌與地面垂直，四指斜向下。
3.握手時間約2--5秒。
4.握手時，雙目注視對方，面帶笑容，上身略微前傾，頭微低，雙足立正。
5.握手的高度約齊腰。
（二）握手的禮節：
1.兩人握手的先後順序：上級、長輩、主人、女士先伸手。下級、晚輩、客人、男士，先問候，見對方伸出手後再伸手與之相握。
2.一人與多人握手的先後順序：先上級、長輩、主人、女士，後下級、晚輩、客人、男士。
3.當對方伸手時，無論是否妥當，一般出於禮貌不該置之不理，而應落落大方地與之握手。
4.接待來賓，無論男女，主人都應先伸手。
5.握手時，手應該是潔凈的。
6.握手前要脫帽、摘手套。
7.握手時用右手。在特殊情況下用左手應當說明或者道歉。
8.與人握手時注意手掌與地面垂直，避免「控制式」、「乞討式」、「死魚式」、「橫蠻式」、「抓指尖式」。
9.在正常情況下，不要坐著與別人握手。
10.多人同時握手時，注意不要交叉握手。
11.握手後切忌用手帕擦手。
七、 致意。
用語言或行為向別人表示問候、尊重之意。
（一） 致意的方式：
1.起立禮 2.點頭禮 3.注目禮 4.舉手禮 5.握手禮 6鞠躬禮。7.合十禮。 8. 拱手禮。 9.擁抱禮。 10親吻禮。 11吻手禮。
（二）致意禮節
（1）致意的先後順序：下級先向上級致意、晚輩先向長輩致意、男士先向女士致意等。
（2）對等致意。
（3）致意的動作必須認真，以表示對對方的尊重。
八、 介紹。
（一） 自我介紹。
1.介紹前進行心理調整，做到鎮定、自信，微笑親切自然、眼神友善可掬。
2.先向對方點頭致意、問候，得到回應後，再自我介紹。
3.介紹的內容正確、簡潔，一般是單位、身份、姓名。語氣自然平和、明快。
4.社交場合女士一般不宜主動向陌生人自我介紹。
★情景練習：
1 你到一公司聯系工作，預約時間是下午3點，與經理秘書見面時的工作式自我介紹。
2 在一個朋友聚會上，你很想認識你的一位校友，希望他認識你，了解你，並建立聯系，作交流式自我介紹。
3 你作為經理助理，主持一個座談會，開始作禮儀式自我介紹。
（1）工作式；包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔負的職務或從事的具體工作（事由）等。
例如： 「你好！我叫張奕希，是大連市政府外辦的交際處處長。」
「我名叫付冬梅，現在在人民大學國際政治系教外交學。」
（2）交流式：包括介紹者的單位、身份、姓名、與交往對象的關系。 （包括工作、籍貫、學歷、興趣以及某些熟人，等等）
例如： 「我叫邢冬松，現在在北京吉普有限公司工作。我是清華大學汽車工程系9 0級的，我想咱們是校友，對嗎？」
「我的名字叫沙靜，現在在天馬公司當財務總監，我和您先生是高中同學。」
（3）禮儀式：包含姓名、單位、職務等項，但是還應加入一些適宜的謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。
例如： 「各位來賓，大家好！我叫范燕飛，是雲海公司的副總經理。現在，由我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的開業儀式，謝謝大家的支持。」
（二） 介紹他人。
1.先了解雙方是否有結識的願望。特別是男女之間。
2.介紹通則：受尊重的一方先了解對方。
所以具體介紹順序：
(1)把晚輩介紹給長輩。
(2)雙方年齡差不多，把與自己關系密切的引見給另一方。
(3)把一人介紹給眾多人。
(4)把晚到的客人介紹給早到的客人。
(5)把本公司同事介紹給客人
(6)集體介紹按座位次序或職務次序一一介紹。
3.介紹的站位和手勢。
介紹人、被介紹人、中介人成三角之勢。手勢：手心向上，四指並攏，拇指與四指約成30度，以肘關節為軸禮貌地示意被介紹人，眼睛看著要告訴的人。
4.除女士、長輩，一般介紹時，被介紹人應起立。
5.介紹完畢，被介紹的雙方立即相互問候握手、互遞名片。
6.被介紹雙方交談後，中介人才可離開。
★ 情景練習：
1 請為你的領導與你的一位新聞記者朋友作工作式介紹。
2 把你的一位大學同學舉薦給你的領導。作推薦式介紹。
3 在一正式場合，把你的朋友介紹給一位德高望重的長者。
（l）工作式
適用於正式場合，內容以雙方的姓名、單位、職務及從事的工作內容等為主。
例如：「我來給兩位介紹一下。這位是洋江公司公關主任王海燕小姐，這位是欣海集團總經理石紅先生。」
（2）推薦式
它適用於比較正規的場合，多是介紹者有備而來，有意要將某人舉薦給某人，因此在內容方面，通常會對前者的優點加以重點介紹。
例如：「這位是周敬揚先生，這位是我們公司的趙欣總經理。周先生是一位管理方面的專業人士，他還是北大的MBA。趙總，我想您一定樂於認識他吧！」
（3）禮儀式
它是適用於正式場合，是一種最為正規的他人的介紹。其內容略同於工作式，但語氣、表達、稱呼上都更為禮貌、謙恭。
例如： 「盧小姐，你好！請允許我介紹一位朋友給你，深圳大鵬公司的銷售部經理張建先生。張先生，這位就是海口新生集團的業務部經理盧森小姐。
九 、遞接名片
（一）遞交名片。
1.名片應放在隨手可取的地方。
2.取出時應確認名片是否拿對或干凈。
3.遞名片時一般應站立，雙目正視對方，雙手或右手的拇指和食指握住名片的前端，名片的正面對著對方，以齊腰的高度恭恭敬敬地遞上名片。同時報上自己的姓名或加寒暄語。
4.向多人遞交名片的先後順序：先上級、長輩、女士，或從左到右。
（二） 接收名片。
1.雙目正視對方，用雙手或右手握住名片的下方恭敬接過。
2.接過名片後，應仔細看一遍，就名片上的某些問題當面請教。
3.接受的名片放在名片夾或腰部以上的衣服口袋裡。如放在桌上，不要在名片上壓放東西，也不要當記事本。
4.接到名片後，如自己帶有名片，應回送名片，沒帶應道歉說明。
5.索要名片的方法：
（1）先遞自己的名片；
（2）「以後如何才能向您請教？」；
（3）「今後如何與你保持聯系？」
6.拒絕給名片的方法：
（1）一般不宜拒絕
（2）拒絕的托詞：
「對不起，我忘帶名片了」
「非常抱歉，我的名片用完了」
（三）名片活用
1.向別人送禮或賀喜，可附上寫有「恭賀」字樣的名片表示賀意。
2.收到別人的贈禮，要向別人致謝，可在名片的姓名下寫「領」字，另起一行頂格寫上「謝」字，寄送對方。
3.登門拜訪未見主人，可留下名片。
4.做簡訊用。內容寫在左下角。
十、 其他動作姿態
（一）遞接物品。
1.遞接文件。
(1)雙手遞上，文件正面對著對方。
(2)遞交文件時，報文件名，並加上「請您過目」「請您簽字」等寒暄語。
(3)接收文件後，點頭示意或道謝。
2.遞接物品。
（1）雙手遞上，並加寒暄語。
（2）如果是遞筆、刀剪之類的物品，需把尖頭朝想自己。
（3）雙手接過物品後，點頭示意或道謝。
（二） 進出房間。
1. 敲門。
（1）進入他人房間或辦公室，無論門是開著還是關著，都應該輕輕敲門，得到允許後方才進入。
（2）敲們時應以指關節輕敲，位置1.6米的高度。
2. 進出房間。
（1）進入房間時動作要輕，注意看看是否需要關門。
（2）進門後向房裡看到你的人點頭致意或問候。
（3）若是打斷了別人，應該道歉說：對不起。
（4）若需要關門，走出房間時，應該轉過身輕輕把門帶上。
（三）低處拾物。
當你拾揀掉在地上的東西或取放低處物品時，最好走近物品，上體正直，單腿下蹲。
（四）手拿文件、宗卷
（五）搭乘轎車。
第三章 整潔的儀容
一、儀容的含義
儀容即人的容貌。是個人儀表的重要組成部分之一，它由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（手、頸部）等內容所構成。
二、了解美的規律，認識自我.
（一）美的規律
1．整體和諧原則。東方人理想的身材比例：頭長與身高的比例為1：7或1：7.5
2.「黃金分割」。
將一條線段一分為二，較短一段與較長一段之比等於較長一段與全線段之比，比值約8/13或0.618。
3.「三停五眼」。
三停：指頭部發際線開始至眉毛、眉毛至鼻底、鼻底至下巴相等。
五眼：左耳到右耳的距離從正面看為五隻眼的長度，兩隻眼本身為兩個單位，兩眼之間為一個眼長，兩眼外側各為一個眼長。
4. 「三點一線」
即半邊臉的眉梢、外眼角和鼻翼外側三點在一條直線上，眉峰在眉梢至眉頭的三分之一處
5.嘴的寬度與兩眼的瞳孔距離一樣
三、 美發。
秘書人員發型的基本要求：
(一)整潔 (二 )大方 (三)精神 (四)秀美 （注意 頭發的保養和護理：洗、護、梳）
發型的選擇
1.發型的選擇與臉形相配。
（1.） 圓臉。（2.） 長臉。（3.）方臉。
2.發型的選擇與身材相配
（1）矮小身材（2）高瘦身材（3）矮胖身材（4）高大身材
四、 美容。
（一）保持容貌的干凈、整潔。
（二）注意皮膚的護理和保養。
1.皮膚的性質。
五類:乾性皮膚、中性皮膚、油性皮膚、混合性皮膚、過敏性皮膚。
2.判斷自己皮膚類型的簡 易方法。
3. 面部皮膚的清潔。
水洗凈面法.
大致分三步：潔膚、緊膚、潤膚。.
（1）潔膚：
用約35度的溫水先潤濕臉面，讓毛孔張開；
使用適量的清潔用品；
按摩皮膚；
用溫水沖凈面部的洗面用料；
再用涼水沖洗干凈，用干凈柔軟的毛巾吸干水。
（2）緊膚：用爽膚水調理皮膚
作用：收縮毛孔，避免外界侵害，也為化妝提供一層保護膜。
均衡皮膚的酸鹼度，令皮膚恢復彈性。
（3）潤膚：用護膚品滋潤臉部.
4. 皮膚的保養。
(1)增加營養。(2)保持水分。(3)睡眠充足。(4)減少爆曬。
(5)保持好心情和適當的運動。
(三)工作妝（淡妝)
基本要求：淡雅、清新、自然。
化淡妝的步驟及注意事項：
1. 清潔面部、緊膚、潤膚。 2.修眉。 3.上粉底。 4.定妝。5.畫眉。6.塗眼影。7.畫眼線。8.畫筆側影。9.塗腮紅。
10.塗口紅。
(四)化妝的禮節：
1.化妝的濃淡要視時間、場合而定。
2.不要在他人面前化妝。
3.不要非議他人的化妝。
4.不要借用他人的化妝品。
五、美手
1.隨時清洗自己的手，再緊也不能馬虎。
2.指甲要及時修剪整齊，保持干凈。
3.指甲的修飾要與身份、年齡相配。
4.在公眾場合不要修剪
第四章 得體的著裝
一、服飾的含義
服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類服物。
二、 服飾穿戴選擇的原則。
總原則：揚長避短
（一）服飾的選擇要與穿戴的地點相協調。
（二）服飾的選擇要與穿戴的社會角色相協調。
（三） 服飾的選擇要與穿戴的時節相協調。
（四） 服飾的選擇要與自身的條件相協調。
三、 服飾與色彩
（一） 色彩的情感意義。
1. 紅色。象徵熱情、奔放、喜慶、吉祥。
2. 黃色。象徵輕松、純凈、光明、愉快。
3. 綠色。象徵寧靜、清新、溫柔、明媚。
4. 藍色。象徵開朗、柔和、沉靜、理智。
5. 紫色。象徵高貴、端莊、優雅、神秘。
6. 白色。象徵明凈、高潔、雅緻。
7. 黑色，象徵莊重、深沉、嚴肅、高貴。
8. 灰色。象徵素凈、朴實、穩重。
四、男士服飾禮儀。
（一） 正裝:西裝。
1.西裝領子應緊貼襯衫領口低於襯衫領口1~2公分。
2.上衣的長度宜於垂下手臂時與虎口相平，袖長至手腕，襯衫袖口露出1~2公分。
3.褲長蓋住皮鞋。
4.在正式場合應穿西裝套裝 ，顏色以深純色為好。如黑、深藍、深灰。
5.西裝內穿單色襯衫，以白色襯衫為佳，襯衫的下擺放在褲子里，系好袖扣和領扣。
6.配好領帶，正規穿法一般不加毛背心和毛衣。
7.男士西裝有兩件套和三件套之分，有單排扣和雙排扣之分，單排扣兩件套適用公務場合，單排扣三件套適用於盛典，穿三件套在正式場合不能脫外衣，雙排扣西裝適用於 社交場合。
8.西裝雙排扣扣子要全部扣好，單排扣三顆扣扣中間一顆，兩顆扣扣上面一顆或全部不扣。在正式場合一般要求扣上面一顆，坐下時解開。馬甲六顆扣最下面一顆不扣， 五顆扣全部扣。
9.西裝口袋不要裝東西。上衣口袋不要插筆，可以放裝飾手帕。
10.單件西裝可以不打領帶，裡面可以穿毛衣。
11.西裝一定要配深色皮鞋。
12. 西裝穿著的程序：梳理頭發--更換襯衫--更換西褲--穿著皮鞋--系領帶--穿上裝。
（二） 領帶。
1.領帶長度：打好時，以尖端正好觸及或蓋住皮帶扣。
2.寬度與西裝翻領的寬度協調。
3.領帶的選用應與著裝協調。
4.領帶夾的位置：從上往下數襯衫的第三和第四顆扣子之間為好。
5.正式場合不要帶公司標記的領帶。
（三） 鞋襪。
1.男士適合穿黑、深棕、深咖啡色皮鞋。
2.襪子一般也是深色，高及腳徑，坐下時不露出腳為好。
3.襪子不要有破洞和異味。
（四） 其他配件。
1.公文包:色彩與皮鞋的色彩一致。
2.圍巾:顏色以棕色、灰色、深藍色、醬紫色為宜，進入室內一般把大衣、帽子、圍巾和手套脫下。
3.錢夾：以皮的為好，顏色以深棕、黑色為宜。
4.鑰匙串、手機：不要放在腰間和西服口袋裡，放包里。
5.筆、手錶、打火機、雨傘。
六、女士服飾禮儀
（一） 正裝:西裝套裙。
（二） 鞋襪。
1.中跟以上皮鞋，黑色、白色最為普遍。
2.皮鞋不要釘鐵掌。
3. 穿裙裝要配高筒襪或連褲襪，裙子與襪子之間不能露出腿。顏色以肉色為好。
4.不要穿黑網眼襪或花圖案絲襪。
（三） 絲巾。
1.與服裝協調。2.與體型協調。3.與臉型協調。
（四） 飾物的佩帶。
1. 佩帶原則：
⑴不要標新立異。 ⑵不要戴粗製濫造之物。
⑶注意場合。 ⑷注意簡潔和諧。
2. 戒指。
⑴通常戒指戴左手。戒指帶在食指上，表示求愛，戴中指表示戀愛，戴無名指表示已訂婚或結婚，戴小指暗示獨身。
⑵一般情況下，一隻手只戴一枚戒指。
3. 手鐲手鏈。
⑴左手戴或左右手同時佩帶，表明已訂婚結婚。僅戴右手，表明自由而不受約束。
⑵左手戴手鐲一般不戴手錶。一般一隻手只戴一隻手鐲。
4. 項鏈。
⑴不同質地的項鏈可顯示不同的藝術效果。
金銀項鏈富貴，珍珠項鏈清雅，鑽石項鏈華貴，景泰藍項鏈古樸，瑪瑙項鏈柔美，象牙項鏈高潔，貝殼項鏈自然，玻璃項鏈活潑，骨質項鏈典雅。
⑵不同形狀的項鏈掛件顯示不同的風格和個性。
星形富於幻想，三角形活潑，橢圓形穩重。
⑶項鏈的佩戴與脖子相配。
5. 耳環。
⑴耳環要與臉型相配。⑵耳環要與膚色相配。⑶耳環要與衣服相配
第五章 禮貌的談吐
一、言談的概念
1.涵義
言談，即語言談吐，是人們為了某種目的在一定的語境中以口頭形式運用語言的一種活動。
2.言談的主要表達形式
有聲語言；
無聲語言(表情語、目光語、界域語、首語、手勢語 )；
類語言(音色、語調、語速、功能性發聲 ）
二、聲音美
（一）聲音美的幾點要求：
1.語音適度。2.語調柔和。3.速度適中。4.吐字清晰。5.抑揚頓挫。
（二）練習方法：
三、稱呼
（一）敬稱。
1.人稱敬稱。
2. 職業稱謂。
3.職銜稱謂。
4.姓名稱謂。
5.家屬稱謂。
6.泛尊稱。
(二）謙稱。
1.謙稱自己。
2謙稱自己的親屬。
（三）涉外稱.
1.泛尊稱
2.閣下.
3. 陛下、殿下
4. 爵位
5.職銜
6.神職
7.姓名
(1) 美國
(2)英語國家
(3)法國
(4)西班牙、葡萄牙
(5)俄羅斯、匈牙利
(6)阿拉伯
(7)日本
(8)朝鮮、越南、柬埔寨
(9)緬甸
四、禮貌用語。
1. 問候語。
2. 告別語。
3. 感謝語。
4. 道歉語。
5. 征詢語。
6. 答應語。
7. 贊美語。
五、雅語
好久不見說：
初次見面說：
請人原諒說：
請人批評說：
求人指點說:
請人幫忙說：
麻煩別人說；
託人辦事用：
向人祝賀說：
贊人見解說；
中途先走用：
請人勿送用；
六、寒暄。
1.選擇話題:
2.適時發問。
3.恰當得體地贊美別人。
七、交談。
（一）交談的禮節。
1態度誠懇。
2.交談距離適中。
交談距離：
（1）公眾距離：360公分以上。
（2）社交距離：120-200公分 210-350公分
（3）個人距離：50---120公分。
（4）親密距離：50公分以內。
3.認真傾聽對方的講話。
4.交談中音量適中，
5.注意自己的體態語：表情、手勢、姿態。
6.若想加入別人的談話或在別人講話過程中需要插話，應尋找適當的機會或徵得對方的同意。
7.談話中遇有急事需要離開，應向對方打招呼表示歉意。
8.與兩個以上的人談話時，要顧及到在場的所有人。
9.談話要注意分寸留有餘地。
10.別人不願回答的問題，不要刨根問底。
（二）交談禁忌的話題。
1.不談論對方隱私和敏感的問題。
2.與女士交談，一般不可論及美醜、胖瘦、保養得好還是不好。
3.對不太熟悉或是初識的人，不要問對方的衣服質量、價格，身上的首飾是真還是假。
4.在長輩面前不要指手畫腳，在同事面前不可妄加批評。特別要杜絕背後對人說長道短。
5.不要開低級庸俗的玩笑。
6.在涉外交往中不要談論雙方國家內政、民族宗教、商業機密和國家機密的問題。
（三）交談中不受歡迎的角色。
1．自吹自擂。2．說個沒完。3．無事不曉。4．語言刻薄。5．逢人訴苦。6．不言不語。
第六章 接待禮儀
一、公司（ 辦公室）接待。
（一） 接待准備。
1.環境准備。
主要包括前廳（台）、辦公室、會客室（1）擺設裝飾（2）座位（3）物品
2. 心理准備。A 公關意識。B 真誠熱情。C 合作精神。
3.接待工作的基本程序：迎客——待客——送客
（二）迎客禮儀
（1）接待預約來訪者,事先記住客人的名字及發音，弄清楚客人的單位和頭銜，以便稱呼。（重要客人）
（2）見到客人的第一時間，應該馬上做出如下的動作表情，簡稱為「3S」+問候。
stanp（站起來） see（注視對方） smile
最初的迎客問候語言：
「您好，歡迎您！（歡迎光臨）」
「您好，我能為您做些什麼？」
「您好，希望我能幫助您」。（微笑）
（3）確認身份、自我介紹、握手、立即通知被訪者.
（4）如果來訪者比約定的時間來得早，請其入座，熱情接待，（上茶或飲料，遞送書報資料以排遣時 間，或輕松地和他們交流，使他們感到不被冷淡。）離約定時間前5至10分鍾，再引導接見.
（5）接待未預約來訪者,
詢問來訪者要訪問的部門或工作人員姓名及事由,並設法聯系有關部門或人員。
（6）如果當天不能接見來訪者，要立即向來訪者明確禮貌的說明情況.
（7）在無法接待來訪者的情況下兩種處理方法:
A主動請來訪者留言，並向其保證盡快將留言遞 交給被訪人.
B.給來訪者一個預約的機會，並耐心聽取對方的要求.
★情景練習：
1.桂林大地公關公司的秘書迎候預約來訪的三金葯業的客戶，其中一位是年長的廣告部經理，一位是年輕的業務員（可以是同學自己的名字）。
情景題：
對於未預約客人，假如他希望上司接待，以下幾種情況秘書應如何處理？
第一，如果上司開會或會客，但又同意接見.
第二，如果上司沒時間接待：
第三，如果上司不願見，請你找借口打發，
應對方式：
（三） 待客禮儀。
1. 引路。
2. 引導客人進入會客室。
3. 引導客人入座。
4. 介紹客人和上司認識。
5. 上茶禮儀。
(1)上茶時機，應是客人入座後，未開始談正事之前。
(2)保持手的干凈、頭發的整齊和茶具的清潔。
(3)有條件的話，可徵求客人的意見喝什麼種類的茶.
(4)沖茶要沖得不濃不淡，一般是七層滿。
(5)送茶時，把茶杯放在茶盤里，以齊腰高度端進，先把茶盤放在茶幾上，再把茶杯及茶碟托出，從客人的右邊獻茶，並輕輕地說："請用茶"
(6)上茶順序：先按客人的職務高低順序上茶，再給本公司人員按職務高低順序上茶，也可視情況按座位上茶。
(7)退出時，先後退幾步，離開客人的視線後再轉身出去，關門時，把身子轉過來，輕輕把門帶上。
（四） 送客禮儀。
上司禮貌送客：
1. 不要看手錶。
2. 客人提出告辭時，等客人起立後在起立。
3.「出迎三步，身送七步」是迎送賓客最基本的禮儀。
送小輩、平輩、長輩的位置：
4.告別時握手再見，揮手致意，目送客人離開視線後再返回。
接待人員禮貌送客：
（1）以紙條通知上司時間。
（2）主動為客人取衣帽等物，拿東西，並掃視一下桌面，看是否有東西被遺忘；
（3）為客人開門；
（4）送客人到電梯時：
送客人到大門口：
（5）和上司一起送客時，要比上司稍後一步.
C. 女生拿著文件夾的禮儀
走; 務必將置於前面的腳先跨出去，並保持一條平行的直線，而且用力的地方應該是腰部，不能光靠膝蓋以下的部位來走路。
站：把身體的重心放在一隻腳上，另一隻腳應該微曲，並且要拿出精神來，不要使自己彎腰曲背，另外還要注意被等的人將要來的方向，如果你不停的東張西望，被等的人到你跟前才如夢初醒般被嚇了一跳，那是太不禮貌了。
蹲：無論是穿裙子還是長褲，下蹲的時候，不可僅僅把腰彎下，把屁股翹起的高高的，應該把兩膝盡量並攏再蹲下，才顯得很文雅美觀。
坐：背部貼在椅背上，如果坐的是很深的沙發，則要盡量往裡坐，但以腿能安定為原則，雙膝應該並攏，向左或者向右微傾。在公共場合不可以將鞋子脫下。
握手;須用右手，握手時要熱情，面露微笑注意對方的眼睛，並說：「您好」，「歡迎您」等親切的致意的話，切不可握手時漫不經心，東張西望。如果手上有手袋等，不要掛在肘彎上，而應該用左手拿住。