Ⅰ 如何與下級溝通的七種方法
如何與下級溝通的七種方法
如何與下級溝通的六種方法，在職場工作中溝通是不可避免的，對於管理者來說優秀的溝通能力是首要的，和下級溝通也講究一定的方法技巧，以下分享如何與下級溝通的六種方法。
與下級溝通的方法：「偉大」來源於對待小人物上
領導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等於人格上的貴賤。有句話說的很對：「偉大來源於對待小人物上」。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。某銀行行長，每次進單位大門的時候，總要對門衛和收發室的臨時工問這問那的，表現得很隨和，使這些臨時工感到十分親切，和正式工比起來，臨時工本來就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長的威望，也成了人們贊譽的話題。
事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級面前擺架子，讓下級服從你這位大領導，就越被下級看你不起，認為你是「小人得志」;你越是對待「小人物」放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。
與下級溝通的方法：多激勵少斥責
每個人的內心都有自己渴望的「評價」，希望別人能了解，並給予贊美。身為領導者，應適時地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受某項工作任務之時，領導會說「當然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有把握，思前想後，覺得你才是最佳人選。」這樣一來使對方無法拒絕，巧妙地使對方的「不」變成「是」。
這一勸說技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務。對於下級工作中出現的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，並鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理，而且很難平復，對以後的工作會帶來隱患。
例如，你是位領導，帶領幾個下屬去比賽保齡球，比賽的時候，下屬拋過去的球打倒了七個，作為領導可能會有兩種表達。其一：「真厲害，一下就打倒了七個，不簡單!」這種語言是激勵，對方聽起來很舒服，其反應是，「下次我一定打得更好!」。其二：「真糟糕，怎麼還剩三個沒有打倒呀!你是怎麼搞的?」對方為了緩解領導對自己的壓力，就會產生防禦思維和想法，其反應是：「我還打倒了七個，要換了你還不如我呢!」兩種不同的做法和不同的語言，前者起到激勵的作用，後者產生逆反心理，同時產生不同的行為結果。
積極的激勵和消極的斥責，對於下屬的影響就會是兩種不同的結果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。
與下級溝通的方法：放下架子站在下屬的角度考慮問題
俗話說，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領導，在處理許多問題時，都要換位思考。比如說服下屬，並不是沒把道理講清楚，而是由於領導者不替對方著想。關鍵在於你談的是否對方所需要的。如果換個位置，領導者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧後，同時，又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關注點，這樣溝通就容易成功，
你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領導排憂解難，幫你提高業績。
與下級溝通的方法：領導應該是下屬真正的朋友
推心置腹，動之以情，曉之以理。領導者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善於運用情感技巧，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。領導者與對方談話時，要使對方感到領導不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會產生「自己人」、「哥兒們」效應。
情感是交往的紐帶，領導能夠很好運用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標的主體力量。
與下級溝通的方法：語言幽默，輕松詼諧
領導者與下屬談話，語言幽默，輕松詼諧，營造一個和諧的交談氣氛和環境很重要，上級和部下談話時，可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇後語，從而取得良好的效果。只要使用得當，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風趣，會產生一種吸引力，使下屬願意和領導交流。
領導的語言藝術，對於下屬來說，即使一種享受，又是一種激勵，可以拉近上下級關系的距離。
與下級溝通的方法：與下屬常談心，增強凝聚力
有一位廳級幹部在他還是一般職員的時候，一次他的領導(廳級)在路上見到他，和他打招呼握手並問候他，雖然這是領導不經意的一次舉動，但是在他心裡產生莫大的震動，回去後，心情久久不能平靜。他當時認為，這是領導對自己的重視和認可。此後他的工作一直做得很出色，受到單位領導和上級的一致贊揚。現在這位職員升為一個廳級單位的領導，他也經常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個舉動，增強了全員的凝聚力，使整個工作做得有聲有色。經常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發展的看法，職員的心態、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利於更好的開展工作。
每個職員都想得到上級的重視和能力認可，這是一種心理需要，和下屬常常談談話，對於形成群體凝聚力，完成任務、目標，有著重要的意義。
與下級溝通的方法：當眾講話對下屬要有激勵作用
當眾講話屬於公共場合溝通，如果一位領導或是管理者，在大眾場合講話沒有鼓動性，言語平平，淡而無味，甚至連條理性都沒有，那麼這位領導在群眾心裡的威望就會大打折扣，因為領導對於廣大群眾來說是能力的象徵。當眾講話不力，就會被群眾認為這位領導能力不行。這就要求領導、管理者努力提高自己的語言表達能力，訓練自己善於當眾講話的基本功，當眾講話能起到振奮士氣，激勵下屬，達到統一思想、統一步調的作用，有利於形成一股強大的向心力，使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。當眾講話的魅力會影響下屬的士氣，在人們心目中一個真正的領導者，應該是一個獲得眾人擁護的領導者，哪怕你認為你是上級任命的，如果不能獲得眾人的認可，領導者對你來說只是一個空殼，沒有實際的意義。因為，領導的才能只能在群體業績中體現。領導者和下級有效溝通的目的是最大限度的發揮其潛力從而提高群體績效。
1、主動與下屬進行溝通
主動放下所謂管理者的架子與下屬分享信息，主動接近下屬是一種有效的溝通交流方式。
在很多企業的管理中，很多的管理者都喜歡以一種居高臨下的方式對下屬進行管理，好像這樣可以顯示自己的權威。
其實這是大錯特錯的，人是感性的，當你願意放下架子，主動親近員工的時候，每個人的心態才會被打開，這是有效溝通的前提。
2、尊重
互相尊重是有效溝通的基本前提。對下屬的尊重並不會影響管理者的權威，相反，管理者們還可以獲得更大的尊重。
企業是一個有機單位，企業中的每個人都是這個有機體不可分割的一部分，都是工作夥伴的關系。
在這個有機單位里，管理者要盡可能的包容，包容所有不同文化背景、不同工作、不同知識水平的基層員工。學會尊重不同的觀點和想法，承認差異的存在，避免只用一個種類型的人。
3、和員工交心，說出員工的擔憂
作為管理者，你在工作中有時會給下屬一些相對困難的任務。下屬也只能勉強答應領導的要求，但心裡難免會有怨氣。
溝通的三大途徑
1、積極傾聽下屬的發言
與下屬面對面溝通時，領導不應一言堂，只顧自己發表看法，而應多聽少講，認真傾聽下屬的意見，從而了解下屬真實的想法，滿足下屬的自尊，獲得友誼和信任，真正實現平等的雙向交流。
2、恰當使用肢體語言
在溝通過程中，除了使用有聲語言，還需藉助肢體語言進行交流。肢體語言非常豐富，包括手勢、表情、眼神、姿勢、聲音等，它可以強化有聲語言，甚至起到「此時無聲勝有聲」的作用。因此，領導與下屬在溝通時應適當運用自己的肢體語言，以達到良好的溝通效果。
3、選擇最佳溝通渠道
溝通渠道有很多，不同的情況可以選擇不同的溝通渠道，如果是比較重要的溝通最好採用比較正式、清晰、准確的書面文件進行，這樣信息就不會在溝通過程中流失或歪曲;反之，如果是一般性的事情採用口頭語言就可以。總之，選擇什麼樣的溝通渠道應根據實際情況來確定，最好選擇能夠恰當表現的溝通渠道，以便溝通的順利進行。
1、正確地傳達命令
作為職業經理人，要領導您的團隊，必然時常要為下屬安排一定的任務，發揮團隊的整體作用。這就需要您掌握正確傳達命令的技巧。
（1）研究命令的正確性、可行性，搞清楚命令的原由。當接受了上級的命令之後，就需要對此命令深入研究，然後結合您所擁有的資源來妥善安排命令的執行情況。要讓下屬清楚您的命令，自己必須對命令了如指掌，不但知其然，還要知其所以然。
（2）保持命令的一致性。命令一旦確定下來，一般不得隨意變更。否則會讓下屬產生反感，不但失去對您的信任，也失去了工作的熱情。
（3）使您的命令具體化。向下屬下達命令時，表述要盡量具體，避免用一些抽象的說法，否則會讓您的下屬摸不到頭腦，從而耽誤了整個命令的.執行。您可以用5W2H方法來表述您的命令，即明確任務 的時間（When）、地點（Where）、執行者（Who）、為了什麼目的（Why）,需要做什麼工作（What）,怎樣去做（How）和需要多少工作量（How many）
（4）注意命令的可接受性。下達命令時，態度要和善，用詞要恰當。首先要讓下屬清楚命令的重要性，引起思想上的重視。其次應明確下屬的自主權，充分調動其積極性和主觀能動性。同時對下屬的 疑問要有充分的准備，並且能夠耐心地解答。
2、善於傾聽下屬的意見
成功的職業經理人應該是廣納言論的領導，而非武斷自傲的上司。所以經常傾聽下屬的意見對評判您的決策，指導下屬工作，彌補工作損失都是大有裨益的。而且善於傾聽下屬的意見，就表示您擁 有寬廣的心胸，從而容易得到下屬的愛戴，也激發了他們的創造性和工作熱情。
3、善於贊揚下屬
贊揚是人們的一種心理需要，是對他人肯定的一種表現，更是一種激勵下屬的工作技巧，是一種廉價的激勵方式。
（1）善於發現下屬的優點。每個人都或多或少的有一些優點，有人工作效率很高，有人工作非常細致認真等。在工作中要善於發現它們，並要儲存在您的腦海里。
（2）贊揚的態度要誠懇。人人都希望聽到贊揚的話語，下屬也不例外，尤其是您對他們由衷的贊揚更會引起他們的高度重視。如果只是毫無內容的虛偽贊揚，那麼不但起不到任何激勵的作用，而
且會讓下屬對您產生反感，不利於你們的進一步溝通。
（3）贊揚的內容要具體。發現了下屬的優點就要把它說出來，而不是簡單地稱贊「你真棒」「你做的好極了」之類的空話，贊揚下屬一定要做到言之有據。
（4）選擇恰當的贊揚場合。如果下屬的某項工作得到了大家的一致認可，這時比較好選擇部門會議等公開場合來表示贊揚。這是對下屬的大鼓勵，也不會引起其他下屬的猜忌。如果只是您發現的一些 優點或者成效，可以私下表揚，這樣既可以起到激勵作用，又可以密切人際關系。
4、恰當地批評下屬
人無完人，金無足赤。當下屬有過失時，作為他的領導，需要適當地批評指正。由於傳達的是負面消息，所以在批評時一定要掌握相應的技巧。
（1）以真誠的贊揚作為導入語。由於批評容易引起下屬的抵觸情緒，所以在開始談話時，比較好以贊揚下屬的某些優點或者成績為開端，這樣可以使下屬感覺到自己得到了比較客觀的定位，從而對您的 批評也更容易接受一些。
（2）批評要有理有據。批評下屬要拿出真憑實據，而不能信口開河。同時要尊重客觀事實，不縮小，不誇大。這樣可以進一步加深下屬對自我失誤的認識。
（3）注意語言技巧。恰當的批評要以不傷害下屬的自尊、自信為前提，所以表述要引起對方足夠的重視。依據不同的批評對象採取不同的批評方式。例如對一些性格比較內向的下屬，要盡量用委婉一 些的語氣來表達;對一些性格開朗，直來直去的下屬則可以直接表達您的態度，但是語言不可過激;而對一些敏感多疑的下屬則可以採用旁敲側擊的方式。
（4）選擇恰當的批評場合。對那些造成較大損失，形成較大影響的事件的下屬，您可以採用在部門會議等公眾場合進行批評，從而提醒其他下屬避免再犯類似的錯誤。由於公開批評對下屬的打擊比較 大，所以比較好在公開批評前能和下屬私下進行一次面談，使其事先有一定的心理准備。一般對不太嚴重的錯誤，可以對下屬進行私下批評。例如可以把下屬單獨叫到您的辦公室、休息室，或者在茶館、 咖啡廳等比較清靜的地方。
掌握了與下屬溝通的恰當技巧，您便能夠輕松地駕御您的團隊，充分發揮團隊的整體優勢。