『壹』 服從命令是人最基本的要求么》
服從命令是天職，條規法令要牢記，一切行動聽指揮，步調一致得勝利。任何環境中，只有遵守規則、服從命令，才能取信於人，才能被人尊重；只有遵守規則、服從命令，才能保質保量地完成工作任務；只有遵守規則、服從命令，才能凝聚成工作的集體，成長為能打勝仗的團隊。 藏獒是一種依賴群居才能發揮作用的動物，群居的生活會讓它們具有健全的心智，會在潛移默化中教會它們許多必須遵守的規則，從而使它們的行為方式符合某種代代相傳的習慣。這種規則和習慣既體現著藏獒自身的生存需要，也體現著人類的需要。 藏獒從不向主人發起攻擊，因為藏獒認為忠誠於主人是天經地義的事情，是遵守規則的一種表現。 公藏獒不向母藏獒發起攻擊，是藏獒世界裡的一種恆定的規則。如果遇到母藏獒的攻擊，忍讓和退卻是公藏獒唯一的選擇。 規則自人類社會形成以來就已經存在。按照法學家們的說法，規則是為了保證人類不在互相爭奪中毀滅而指定的約束人們的行為規范。人類社會需要規則，因為規則是人類社會得以維持的必要條件。社會是由各種各樣的人組成的，人們必須依照規則分享自然、社會、政治和經濟資源。在一個特定的范圍內，如果只有一個人，規則是不必要的；如果多了一個人，一些簡單的規則就必需了。比如，兩個人如何互不幹擾，如何互相協調。 組織是人的組合，人都有自己的思想和行為，但是組織卻要力求避免這種個人的思想和行為的干擾，要求步調一致，所以，規則的約束不可缺少。規則是一個組織生存和發展的保障，沒有了規則，組織成員就會像一盤散沙，各自為戰，沒有前進的方向。規則是組織成員的行為能夠全體一致的前提和基礎，要使組織成員具有統一的行為，組織首先需要做的工作就是「建章立制」，確定「游戲規則」。換一個角度說，使命和目標是指組織要干什麼，而規則主要是指組織成員能幹什麼，不能幹什麼。 規則的制定是少數領導者的事情，規則的遵守卻是所有組織成員包括規則制定者的事情。遵守規則是一種教養、一種風度、一種文化，遵守規則是一個人必須具備的品格。 美國管理大師吉姆·柯林斯在對大公司上億美元投入的項目研究過程中發現：當員工守規則時，就不再需要層層管轄；當工作守規則時，就不再需要管理制度的約束；當行動守規則時，就不再需要過多的管理和控制。 美國瑪麗·凱化妝品公司董事長瑪麗·凱在闡述自己對於規則的理解時指出：「我每次遇到員工不遵守規則時，都採取一種與他人不同的處理方法。我的第一個行動，是同這個員工商量，採取哪些具體措施以改進工作。我提出建議並規定一個合情合理的期限。這樣，也許會獲得成功。不過，如果這種努力仍不能奏效，那我就必須考慮採取對員工和公司可能都比較好的辦法———當我發現一個員工不遵守規則、工作老是出差錯時，就決定不要他!因為遵守規則沒商量。」 規則的價值在哪裡？曾任英特爾公司副總裁的華人虞有澄有這樣一段論述：「有關規則在龐大的組織中的作用，軍隊也許是最好的例證。每一天准時訓練，一切都井然有序，所有的武器隨時保持清潔。事實上，士兵所接受的第一項訓練就是遵守規則。原因很簡單，在戰爭中，嚴明的規則是制勝的關鍵。在商場上，規則同樣重要。」正是因為意識到規則的重要性，英特爾公司才將「注重規則」列為其6大價值觀之一。 有的管理者為了保障企業的健康發展制定了員工必須遵守的規則，但在執行過程中，卻又常常因為疏於監督而使規則變成了一紙空文。在這種情況下，當某些員工因忽視規則的約束而行為散慢鬆懈時，就會給企業帶來不可估量的損失。因此，既然制定了規則，管理者就一定要監督員工認真遵守，並主動執行。 凡事都要講規則，違反規則必將自食其果。要想生活在一個更和諧的社會中，就要自覺地嚴格約束自己，時刻將規則放在心中。無視規則、對抗規則的人，常常受到規則的懲罰，到處碰壁，甚至付出生命的代價。 有這樣一個故事： 有個人養了一群雞，每當他去雞舍喂雞時，總會把柵門弄得很響。 雞群從主人弄出的聲響里就可以判定要美餐一頓了，於是紛紛爭先恐後地湧向窗口，把頭伸到用木棍搭成的圍欄間，拚命地啄食石槽里的飼料。 一隻身強力壯的公雞總能比同伴們搶到更多的飼料，同伴們因為身體弱小便只能默默地忍受這種分食不公的待遇。 一天，一位客人登門造訪。主人便到雞舍欲殺雞招待客人，依舊把柵門弄得很響。 群聽見響聲爭先恐後地湧向食槽，依舊是那隻身強力壯的公雞，在把那些身材矮小的同伴們擠得東倒西歪之後，最先把脖子伸到用木棍搭成的圍欄間。於是，主人手起刀落，將那隻蠻橫無比的公雞的頭給斬了。 那隻身強力壯、蠻橫無比的公雞僅憑條件反射便盲目地把頭伸出，卻不知死亡在等待著它，就這樣稀里糊塗地成了主人招待客人的下酒菜。 為使藏獒服管，主人會對它們進行拴系，使它們具有一定的自我控制意識和服從意識，記住自己的活動范圍是有限的，一切都應在主人容許的活動范圍之內。藏獒對主人極端忠誠，能很好地服從主人的命令。 服從是指在第一時間對命令的執行，無條件、及時、准確、完全地執行上司的命令。執行力是建立在絕對服從的基礎之上的，沒有服從就沒有執行力。組織的效率來自組織的執行力，執行力的具體表現就是「服從命令聽指揮」。 對一個組織而言，優秀的人才和正確的戰略固然重要，完善的制度和嚴明的規則也很重要，但這些都只是先決條件。只有所有組織成員絕對服從與徹底執行，才能把優秀的人才聚集起來，才能把正確的戰略變成現實。每個組織成員都服從上級的命令，就如同每隻藏獒都服從主人的命令一樣，因為服從是行動的第一步。大到一個國家、一支軍隊，小到一個企業、一個部門，其成敗在很大程度上取決於其是否完美地貫徹了服從的觀念。
『貳』 下達命令有哪些技巧
命令是主管對下屬特定行動的要求或禁止。命令的目的是要讓下屬按照自己的意圖完成特定的行為或工作，因此主管在下達命令時應該考慮下列兩點。
（1）正確傳達命令意圖。你下達命令時，要正確地傳達命令，不要經常變更命令；不要下達一些自己都不知道緣由的命令；不要下達一些過於抽象的命令，讓下屬無法掌握命令的目標；不要為了證明自己的權威而下達命令。正確地傳達命令的意圖，是比較容易做到的，你只要注意「5W2H」的重點，相信你就能正確地傳達你的意圖。
（2）如何使下屬積極接受命令？你可用提升下屬意願的溝通方式來替代大部分的命令。
命令應該是主管讓下屬正確了解他的意圖，並讓下屬容易接受及願意去執行。因此必須注意下列五個傳達命令的溝通技巧。
第一，態度和善，用詞禮貌。
就像在前面談到的一樣，作為一名主管，你在與下屬溝通的時候可能會忘記使用一些禮貌用語，為了改善和下屬的關系，使他們感覺自己受到尊重，你不妨使用一些禮貌的用語。
一位受人尊敬的主管，首先應該是一位懂得尊重別人的主管。
第二，讓下屬明白這項工作的重要性。
下達命令之後，告訴下屬這項工作的重要性，以激發下屬的成就感。讓他覺得「我的領導很信任我，把這樣重要的工作交給了我，我一定要努力才能不負眾望」。
第三，給下屬更大的自主權。
一旦決定讓下屬負責某一項工作，就應該盡可能地給他更大的自主權，讓他可以根據工作的性質和要求，更好地發揮個人的創造力。
第四，共同探討狀況、提出對策。
即使命令已經下達，下屬也已經明白了自己的工作重點所在，我們也已經相應地進行了授權，但也切不可就此不再過問事情的進展，尤其當下屬遇到問題和困難，希望我們協助解決時，我們應該和下屬一起共同分析問題、探討狀況，盡快提出一個解決方案。
第五，讓下屬提出疑問。
可詢問部下有什麼問題及意見。
上述五個傳達命令的溝通技巧能提升部下接受命令、執行命令的意願，你的意圖才能被部下積極地執行，你的部門才會被部下感覺到是一個開放、自由、受尊重的工作環境。