㈠ 什麼是軟交換呼叫中心系統
簡而言之，就是電話交換功能通過軟體來實現。
現在軟交換底層主流為：Asterisk、Elastix、FreeSwitch、Freepbx/2600hz 等，可以到VoIP88的網站上去了解下這方面的資訊，相信對您而言會大有收獲。VoIP是邦建通訊的旗下網站，也可以到邦建通訊的官網上去了解。
軟交換技術是一個分布式的軟體系統，可以在基於各種不同技術、協議和設備的尺搜扮網路之間提供無縫的互操作性，其基本設計原理是設法創建一個具有很好的伸縮性、介面標准性、業務開放性等特點的分布式軟體系統，它獨立於特定的底層硬體／操作系統，並能夠很好地處理各種業務所需要的同步通信協議，在一個理想的位置上把該架構推向摩爾曲線軌道。並且它應該有能力支持下列基本要求：
（1）獨立於協議和設備的呼叫設備的呼叫處理和／同步會晤管理應用的開發。
（2）在其軟交換網路中能夠安全地執行多個第三方應用而不存在由惡意或錯誤行為的應用所引起的任何有害影響。
（3）第三方硬體銷售商能增加支持新設備和協議的能力。
（4）業務和應用提供者能增加支持全系統范圍的策略能力而不會危害其性能和安全。
（5）有能力進行同步通信控制，以支持包括帳單、網路管理和其他運行支持系陵灶統的各種各樣的後營業室系統。
（6）支持運行時間捆綁或有助於結構改善的同步通信控制網路的動態拓撲。
（7）從小到大的網路可伸縮性和支持徹底的故障恢復能力。
軟交換的實現漏判目標是在媒體設備和媒體網關的配合下，通過計算機軟體編程的方式來實現對各種媒體流進行協議轉換，並基於分組網路（IP／ATM）的架構實現IP網、ATM網、PSTN網等的互連，以提供和電路交換機具有相同功能並便於業務增值和靈活伸縮的設備。