1. 京東到家APP分析
一、戰略層
產品定位：為死宅、深度網購用戶（懶人經濟）提供方便快捷的生活服務，Slogan是「萬種商品、即刻送達」
用戶需求：滿足用戶在各種生活場景下：包括逛超市買生活用品、水果蔬菜、一日三餐、加班點外賣、生日定鮮花蛋糕、生病買葯、請家政保姆，足不出戶就能快速解決這些問題的需求
優勢：1.藉助京東商城的力量發展。京東到家有京東商城這個巨大的導流平台，並已經有充足的電商經驗、成熟的支付體系，所以在O2O電商相當於站在巨人的肩膀上成長；2.採用的商業模式和物流模式能很好地實現「萬種商品，即可送達」。其整個採用C2C商業模式，只為商家提供一個銷售平台，而在物流上，也不再自建供應鏈，而是與」達達「合作，採用眾包模式，成本低速度快。迅速擴張和保證服務質量中間取得平衡
二、范圍層
京東到家的主要功能有：
1.超市購物.水果生鮮.半成品菜.成品菜.外賣等,解決用戶買日常用品、買菜、吃飯的問題,這些都屬於高頻需求，且對物流及時性要求也很高。這部分功能應該屬於京東到家主打的核心功能，用戶只能看到和購買3公里范圍內的服務，保證了送貨的及時性。
2.買葯、訂鮮花蛋糕等，解決用戶特殊情況下的特殊需求，這些功能使用頻次低，但定製化需求高，例如買葯，京東到家提供了自測用葯、快捷找葯等附加功能，讓用戶不僅可以在線買葯，也可以知道買哪種葯，訂鮮花的頁面，京東到家提供了按場景（表白、問候、夫妻）選花。附加功能滿足了用戶的期待型需求。
3. 上門服務。
三、結構層
四、框架層
五、表現層
六、商業模式
C2C模式，不再自建物流
京東商城在最開始決定自建物流，堅持走自營為主的商業模式，一方面考慮用戶體驗，另外一方面，我們就看到過去整個中國商品平均搬運次數是五到七次，我們要減少一半以上的搬運次數，所以我們設計全國物流體系的時候口號就是減少物品的搬運次數，降低了成本，提高了發貨效率
------------附小彩蛋----------------
15年2月京東到家上線，隨手扒了一下上線以來的更新日誌，發現京東到家的確已經改進了很多地方， 2016年4月最新一版本的更新日誌為
1.紅包分享（改進目的：讓用戶利用自己社交鏈，吸引新用戶，一種促銷手段）
2.新增優惠大集合（目的：這個功能放在首頁位置，利於刺激那些本來只想來逛逛的用戶的消費慾望，提高轉化率，讓用戶領取優惠券不會再像尋寶一樣困難，給用戶帶來更好的購物體驗）
3.秒殺時可以查看店家名稱（目的：用戶可以在秒殺頁面就得到更多的信息，不需要跳轉到詳情頁就可以直接搶購，個人猜想：可能是產品經理看到了用戶在秒殺界面通常都會進入詳情頁面看看再決定是否要買，而詳情頁面其實多的是店家信息，因此把這部分信息挪到了秒殺頁）
自己體驗的時候發現一些有待於改進的點：
【用戶體驗方面】
·如果未開啟定位許可權，選擇收貨地址，定位的話，只會提醒檢查GPS，不能直接跳轉到設置中去設置；淘寶到家裡面，如果沒有開啟，可以直接跳轉到設置；
·可以考慮加入省流量模式，定時秒殺之前的可以添加消息提醒
·新建收貨地址頁面，可以考慮自動獲取當前所在城市
【功能方面】
·門店有待於進一步擴展，分類很多，但我點進去之後又不能使用，個人認為可以將這些沒有商品的頻道灰掉，避免點擊進去之後不能用，尤其是在醫葯健康頻道，經過很多步驟自診選了合適的葯品，但是卻買不了葯，是否可以提醒用戶把這些信息復制下來，去其他平台試試。
·在定鮮花界面，場景還可以更加豐富。上門服務頻道，分類有待於細化
·必須按店家結算，不能統一結算之後再派發不同店家
·管理收貨地址-導入京東收貨地址，可以重復添加同一個地址，不能一鍵導入所有地址，必須在地圖上確認，為什麼要這么麻煩
·外賣和美食有重疊的部分，可能是因為外賣是餓了么在做，有一部分美食又是京東到家自己做的，所以就把兩個分離開了？
·在分類裡面沒有必要再要「搜索門店」的功能，因為用戶通常使用路徑是：知道自己要買哪一類商品，但不知道有哪幾家在賣。而搜索門店的功能首頁搜索框裡面已經實現了。
·門店詳情頁面的一些小建議，這個頁面吧商品和商家作為兩個大類，放在了頁面頂部，1）可以把分類按鈕放到商品tab裡面，放的太靠上面，在瀏覽商品的時候並沒有看到2）把商家的詳細信息沒必要放在一級菜單裡面在商品頁的頂部已經展示了用戶最關心的商家信息，可以在它旁邊再加一個更多，跳轉過去，而頂部就完全是商品的搜索、分類。3）瀏覽商品的交互方式可以按照「某類商品詳情」的頁面那樣，向下的時候隱藏上面的小標簽，一旦向上滑，再展示小標簽
·「某類商品詳情」標題欄有三個小圓點，可以查看消息和返回主頁，這個功能沒有必要放，其他頁面返回首頁都是通過「關閉」實現，最好與其他頁面保持一致
·在線客服咨詢時，不能一鍵關閉，必須一層一層返回，可以和其他頁面一樣，通過「關閉」來實現
2. 京東到家APP上，買家評價不能上傳照片的嗎 看別的買家的，京東到家APP上的 評價，怎麼都看不到
商家回評之後才可以看到的
3. 京東到家掃碼自提的軟體是哪個軟體
京東到家APP。
打開京東到家，選擇要購買商品的商家，選擇好要購買的商品後，點擊「去結算」，選擇「到店自提」，會自動顯示自提的店鋪，點擊「自提時間」，根據自己的需要選擇自提的時間段，點擊「提交訂單」。到了時間過去用京東到家app掃碼就可以自提了。
4. 效率與品質的取捨——京東到家產品分析報告
一、前言
1.1此次產品分析的目的
本文試圖通過對京東到家的版本迭代歷程分析、用戶分析、功能分析、運營分析以及數據表現來闡述以下幾個問題：
（1）京東到家的產品定位？（商業模式/盈利模式/目標人群）
（2）京東到家產品設計及運營中有哪些特點？
（3）京東到家以後的迭代方向？
本文所有數據均來自於互聯網，由於數據來源有限及個人能力所限，觀點僅作參考。
1.2此次產品分析的環境
（1）產品名：京東到家
（2）體驗版本：4.5.0
（3）體驗日期：2017年8月24日
（4）體驗機型：堅果pro
二、產品定位及運營
產品定位主要圍繞以下幾個方面展開：
2.1產品概述及發展歷程
2.2 生鮮電商市場現狀
2.3 用戶群體分析
2.4 產品理念
2.5 商業模式
2.1產品概述與發展歷程
2.1.1京東到家概述
京東到家是京東集團基於傳統 B2C 業務模式向更高頻次商品服務領域（主要是超市生鮮、鮮花烘焙、葯品等）衍生發展出全新的商業模式，是京東2015 年重點打造的 O2O 生活服務平台，是基於傳統 B2C 模式向 更高頻 領域的重要提升。
它既基於京東物流體系和物流管理優勢、同時在共享經濟風行的推動下依託「互聯網+」技術大力發展「眾包物流」，整合各類 O2O 生活類目，向消費者提供生鮮及超市產品的配送，並基於 LBS 定位實現 1 小時內快速送達，打造生活服務一體化應用平台。京東到家提供幾類到家服務，分別是超市便利，新鮮果蔬，零食小吃，鮮花烘培，和醫葯健康等，已覆蓋包括北京、上海、廣州、深圳、南京、天津、武漢、寧波、成都、西安、重慶等一二線城市。（來自網路）
2.1.2京東到家發展歷程
（1）版本迭代
1.0.1 微信端，只支持望京地區
1.5.0 訂單跟蹤、商品評價功能上線；更多樣的促銷方式上線；新增行業頻道，可了解最新活動；結算頁交互設計更新。（交互體驗/流程升級，活動內容上線）
1.5.1 優化登錄、地址等細節；新活動上線。
2.3.0 新增紅包分享、優惠合集；限時功能優化，可查看店鋪名稱。
2.4.0 門店主頁顯示即時的活動，顯示商家的資質；結算頁面改版。
2.5.0 門店主頁視覺優化；購物車/結算頁優化；修復遺留問題，增強穩定性。
3.0.0 首頁改版，更突出門店；門店列表視覺升級；可在店內（線下）選購；售後服務上線。
3.1.0 提前備註上線，應對缺貨情況；預計送達上線；地圖上線，配送路徑更直觀。
3.3.0 購物車體驗優化；首頁自動定位上線；添加簡訊驗證碼登陸。
3.4.0 好友邀請機制上線，好友下單獲返現；商品/店鋪支持分享；前一天下班下單，第二天店鋪營業即開始送貨；支付界面改版。
3.5.0 定位功能優化；秒殺活動頁改版（取消多餘時段展示）；促銷商品在點擊後跳轉至門店促銷列表；搜索結、首頁中門店列表優化；包裝費信息說明展示；商品詳情頁改版；售後批量添加商品提交售後單上線；訂單號支持快速復制到剪貼板；客服系統升級；評論系統升級。
3.7.0 門店頁面舉報商家、勛章、展示評價；可投訴配送員；關注店面可獲該店麵粉絲優惠券。
4.1.0 評價功能完善；門店列表樣式調整；增加促銷與退款的類型；實時計算預計送達時間；在搜索中突出用戶已關注的門店；支持打賞配送員。
4.4.0 搜索功能優化；積分體系優化；結算頁面再改版；穩定性修復。
4.5.0 個人中心改版；收銀台改版；售後入口流程優化；
從上面的迭代列表簡介，可以看出：從版本京東到家 2.4.0 開始逐步的突出用戶附近的店鋪在產品中的比重，希望盡可能發揮京東物流的優勢，調動用戶周邊的服務資源，以最快的速度把用戶想要的商品送到用戶手上。
另外，京東到家的迭代中，京東多次更改了結算界面的交互。2.X 針對京東到家門店這一個頁面進行了很多迭代。3.5.0 版本針對單一種類多頻次的商品京東到家上線了相應的功能。4.X 圍繞售後進行了一些迭代。
從圖1京東到家各個版本在app store的排名和圖2的評論數，可以知道：
（1）在 2.3.0 版本（新增紅包分享、優惠合集；限時功能優化，可查看店鋪名稱）後app store評論數與好評數都增加很多。
（2）在 2.3.0（新增紅包分享、優惠合集；限時功能優化，可查看店鋪名稱），4.2.0（評價功能完善；門店列表樣式調整；增加促銷與退款的類型；實時計算預計送達時間；在搜索中突出用戶已關注的門店；支持打賞配送員）4.4.0（搜索功能優化；積分體系優化；結算頁面再改版；穩定性修復）這三個版本的正面評論數都增加了很多。
（3）另外，在 2016 年 10 月 20 日京東「宅購節」的活動在當時帶來了不錯的活躍度與評論數（但是在活動結束後，這兩項指數瞬間都掉了下去）。
在網路指數中從版本 1.0 到現在，出現的幾個搜索指數峰值中的事件里，四個有兩個是關於京東到家與著名的食品或者超市品牌合作的消息（分別是稻香村，永輝超市），有一個是前面提到的2016年10月20日京東「宅購節」的活動，以及一條「京東到家從明起首日開始用無人機送貨的消息」（這條相對其他是搜索指數相對最低的一條）。
2.2 生鮮電商市場現狀
因為在京東到家的整個業務體系中，生鮮種類是頻繁重復購買率最高且 60% 的用戶會在購買生鮮的同時交叉購買其他零售商品，是最能引流的種類也是在京東到家中的用戶群體里最突出的消費需求，所以在市場分析中，主要分析的就是現如今生鮮電商市場的現狀。
在波士頓咨詢公司（BCG）與阿里研究院《中國生鮮消費趨勢報告：新時代生鮮市場制勝之道》一文中提到，從 2012 年起到 2016 年，中國的生鮮電商市場從 40 億人民幣漲到了 950 億。目前有7%的城鎮生鮮消費發生在線上。而價格顯然不是消費者網購生鮮的主要動因，豐富、新奇的產品種類以及便利推動著線上的生鮮消費。
《中國生鮮消費趨勢報告：新時代生鮮市場制勝之道》一文中還提到，生鮮相對其他的超市品類，是消費者進行消費升級意願最高的品類。（63% 的消費者希望買到更好的生鮮產品，而其他品類中消費者有這意願的平均只有 42%）生鮮消費者不僅僅追求的是更優質的產品，同時他們也要求值得信賴的產品與服務以及創新的生活解決方案。
而在 2017 年的今天，生鮮電商市場離「生鮮元年」 2015 年兩年過去了，在生鮮電商市場中，仍然沒有一家擁有絕對的主導地位。而在 2016 年上半年拿到融資的 170 家電商之中生鮮電商企業只有 21 家，佔比最少。很明顯，此時，生鮮電商市場已經開始門檻提高，進入洗牌階段。
在生鮮電商的分類中，除了京東到家所在的 O2O 模式。有以天貓為代表的綜合平台，有以中糧我買網為代表的 B2F/F2C，以菜籃網為代表的C2B/B2C 以及以鏈菜為代表的 B2B 的模式。
而在未來，生鮮市場依然潛力巨大，根據 199IT 的《2016 年中國生鮮行業研究報告》中稱。在 2018 年，生鮮市場依然會保有 53% 左右的增長率，而市場交易規格將達到 2000 億元人民幣以上。而在在波士頓咨詢公司（BCG）與阿里研究院的《中國生鮮消費趨勢報告：新時代生鮮市場制勝之道》中稱，到 2020 年中國的線上生鮮消費將占城鎮生鮮總消費的 15%-25%。
2.3 京東到家用戶群體分析
2.3.1京東到家目標用戶群體分析
京東到家的特點主要是傾向於在高頻購買領域中（生鮮、鮮花、葯品等），利用用戶3公里半徑內的商家資源依靠京東高效的物流進行 1 小時內的配送。還是以生鮮為例，高頻購買生鮮的群體是25往後的有家庭，有小孩，經常在家吃飯的人群。他們可以在下班前下單，到家便可收到所訂的商品，節約了逛超市的時間，可以更多的休息，陪伴家人。而不是所謂的「懶人」：如果因為懶不想逛超市，為什麼不直接點外賣？
從圖 4 中可以看出在網路上搜索京東到家的人群主要還是分布在一二線城市之中，在圖5中可以看出 30-39 歲的人群是搜索的主力。而於男女比例來說，男性為59%而女性為 41%。
從上總結，我認為京東到家的目標用戶還是在一二線城市中，30-39歲的 80 後，他們有家庭，有小孩，會經常在家裡吃飯，收入水平至少是中等水平。
2.3.2用戶分層及特點
京東到家的用戶大概可以分成這么幾類：超市商店店主，富裕家庭用戶，80/90 後白領，網購經驗豐富的消費者。據波士頓波士頓咨詢公司（BCG）與阿里研究院的報告里指出，到 2020 年，會有三成的富裕家庭在網上購買生鮮。而現在在線下渠道購買水果，蔬菜等種類商品的消費者平均年齡為 45 歲，在線上購買這些商品的用戶年齡則為 31 歲。第三，具有 5 年以上的線上消費經驗的消費者，會開始大量在網上消費生鮮，他們在線上的消費占整體消費市場的三成多。
因為京東到家從頭到尾始終強調的都是及時性與品質的結合。這些用戶的典型使用場景可能是上班：累了一天，不想逛菜市場，不想提東西。在下班回家路上向應用提交自己要買晚飯食材的需求；和女友親熱發現沒有避孕套又不想出去買回來破壞氛圍；准備家宴，需要數量和質量都要行的食材，直接在京東到家上下單送到家。
2.4產品理念
（1）1小時新鮮到家，超市生鮮送到家——強調效率，核心賣點
（2）品質生活極速送達，有品質有態度會講究——效率與品質的結合
（3）萬千商品一鍵擁有，商品來自周圍三公里內知名超市——強調效率，核心賣點
（4）讓生活輕松一點，不排隊不庸碌會生活——用戶訴求
2.5商業模式
京東到家與其他很多生鮮電商產品不同的是，京東到家充分利用了現有的商店和超市的資源，由此無需自建倉庫，對於生鮮的品質問題京東到家也只需起到一個監督的角色，節省了很多花費。而在京東到家與眾包平台達達合並以後，結合京東到家「 3 公里內資源配送」的方式，相比其他的生鮮電商品牌，京東到家擁有巨大的效率上的優勢，是目前唯一一家可以基本上滿足「下單一小時內送貨到家」的生鮮電商平台。
2.5.1京東到家商業畫布
上圖是京東到家的商業畫布，詳細展示了關於京東到家的商業模式各個部分的概述。總的來說，京東到家是一款 O2O 商超產品，主要以豐富的返利優惠引導消費者向高頻次收入低利潤的生鮮產品下單從而培養消費者的消費習慣，最終為其他利潤更多的商品引流，實現盈利。
相比其他 O2O 生鮮產品京東到家有效率和品牌這兩個大的優勢，與達達合並讓京東到家的商品可以專線配送，這也是為什麼市面上目前只有京東到家可以保證「一小時送貨」。另外，相對其他的 O2O 生鮮產品，京東到家的品牌優勢很明顯，消費者對京東這個品牌所代表的品質和送貨效率都是有一定的認同度的。
三、產品設計
本部分主要就京東到家京東到家的App的核心功能的用戶體驗體驗來進行分析，主要分三個方面：信息設計、核心業務主流程、交互設計。
3.1核心任務流程圖
3.2 信息&交互設計
3.2.1店鋪詳情
1.紅包圖標不同店鋪不統一；2.收起頁面的控制項位置應該與打開的控制項位置相同
3.2.2購物車
1.不具備點擊功能東西設計的太像按鈕卻無法點擊；2.在購物車內的商品沒有任何文字信息
3.2.3特別情況下的交互設計
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四、總結與建議
總的來說，京東到家無論在產品整體氣質，還是在產品細節打磨方面已較為成熟，但是在這些方面又是有些小問題的。本部分主要就產品定位和產品以後可能的迭代方向作以總結。
4.1迭代方向
4.1.1供應商超選擇
使用生鮮O2O的這群消費者根據調查是消費升級意願最高的。京東到家把商品范圍顯示在3公里內往往使顯示出的商品無論是品質或者豐富度都不足夠滿足用戶的需求。在我的京東到家上，只有一家大型超市永輝超市，但是它接受的訂單數居然是同類第二名的10倍。這說明花附加的物流費，更多的時間卻無法購買到品質更高的產品,是吸引不了消費者的。因為京東到家把3公里內大量的同質化的小商超顯示出來，這意味著京東到家最大的競爭者變成了離用戶家最近，5分鍾就可以到的小區商超。而效率上而言，京東到家是永遠不可能超過小區里的小商超的。
於是我認為，京東到家在商品提供者的選擇上應比現在更傾向代表品質保證的大型綜合型商超和垂直領域的專賣店才是最能滿足用戶需求的。甚至，京東到家還可以與宜家這一類遠離城區，不方便經常去消費的巨型商場合作。
另一點，因為3公里內的資源有限，產品的日常運營上也會受到影響，比如我在七夕節這一天在京東到家上都沒有看見非常詳細的七夕節主題策劃（有，但是因為要考慮一些地方商品豐富度不夠，只有一些有限種類的打折優惠，無法做的特別好）。
4.1.2交互設計
現有的購物車與訂單這兩個TAB完全可以合並，購物車這一部分經常會是空的狀態，購物車存在主要是在用戶方便了解自己購物商品的信息。在有優惠的時候用戶可以也通過購物車了解自己是否滿足優惠條件。而訂單這個TAB在生鮮高頻次重復購買購這個特點里更多的是方便下次下單時節約時間，提升效率。
而京東到家現在的購物車這界面面的設計是有問題的。進入這個頁面後做任何操作都要重新跳回原來店鋪的界面，所選商品的總價等信息在這個界面也是沒有的。這樣，購物車這個TAB起的作用就很小了（如下圖）。而在這樣的情況下，一個非常常見的使用場景（用戶在重新購買之前購買過的商品的基礎上再添加幾項新的商品）的操作會來回多次切換這兩個TAB，使整個流程變得復雜。因此，把這兩個TAB合並為一個TAB是合理的。
而如果把購物車與訂單這兩個TAB合並，補全必要的信息，這樣會幫助用戶更好的做出購物的選擇。減少了用戶操作繁瑣程度。（如下圖）
5. 京東到家怎麼選擇到店自提
在京東購物有最快1小時送到家的超快便捷服務。那麼京東到家怎麼選擇到店自提呢？一起來看看吧~
京東到家無法選擇到店自提，但可以選擇收貨地址和收貨地時間。本文為大家提供京東到家預約送達時間方法，步驟如下：
1、打開京東app，點擊京東到家。
2、選擇商品，加入購物車。
3、點擊結算字樣進入結算頁面。
4、點擊送達時間，預約自己需要的時間進行支付即可。
本文以iqoo8為例適用於OriginOS 1.0 for iQOO系統京東v10.2.2版本
6. 京東到家購物直接用京東app可以嗎
答：是的，京東到家購物可以直接用京東app。
不用非要下載京東到家app，打開京東app，出現主頁面，然後最上面有搜索條，點擊輸入京東到家，搜索，即可出現京東到家，便可以開始購物了。內容跟京東到家app是一樣的，使用方法也是一樣的。
打開京東到家，在首頁上，有著超市，外賣，品質生活，上門服務，搖一搖，優惠專區等等，在購物界面，您可以查看你的購物車，在訂單界面，您可以查看您的訂單情況，在我的界面，您可以管理收貨地址，查看您的優惠券，可以加入京東眾包等等
7. 京東到家如何查看商家全部商家訂_
京東到家如何查看商家全部商家訂單
進到「京東到家」，在最下面有一欄標簽，第四個是「訂單」，所有京東到家的訂單都在這，包括訂單內容、金額和預計送達時間。
8. 京東買菜到家怎麼買
首先你需要智能手機和京東到家app
首先，在智能手機上面打開京東到家，沒有的話要下載一個，直接用微信登錄就可以了。
進入首頁後隨便選擇一家菜店，一般每家店都會有優惠券等活動的，可以在右上角的地方點擊領券兩個字。
領完券後我們就可以安心買菜啦，點擊菜品右側的+號，可以將菜品添加到購物車。
選擇完畢後，點擊右下角的去結算，可以看到收貨地址、菜品等信息，先別急著提交訂單，往下滑動頁面。
看看自己有沒有使用優惠券，沒有的話就要自己手動點擊優惠券了，你看，滿49可以減去20 ，是不是很劃算，如果沒有點的話就沒有優惠啦！
然後點擊提交訂單，進入支付頁面，你可以選擇多種支付方式。
京東到家平台是大大集團旗下在國內最大的本地零售產品平台之一，有著達達快遞這個背景，京東到家直接借用達達快遞的全國配送管控平台，來為消費者提供方便簡潔的超市產品服務，通過吸引超市入住的方式，京東到家能為消費者提供各個方面的服務，從生鮮果蔬、到醫葯健康、再到鮮花蛋糕等等，多種類的產品可以提供給消費者消費者選購。
9. 京東到家APP上，消費者怎麼查看其他用戶的評價
只能看到店鋪中的評價，點擊店鋪進去就可以看到了；如果想看某個用戶的所有評價是看不到的。