app被蘋果商店下架怎麼辦

A. App 被拒後或被下架 向Apple獲取幫助或申訴渠道匯總

app審核通過後被下架怎麼辦？

APP審核後被拒怎麼辦？

App被拒和下架大多是你的項目本身存在問題，但是也不排除審核委員會審核失誤這種情況，這種情況該怎麼處理？該如何申訴？該怎麼聯系蘋果表達我們的訴求呢?

更多詳情上架申訴： http://wd.nnjjkj.com/?malili=jianshu

這時我們就需要與審核委員會交涉進行處理。主要有以下途徑，可進行App審核可以獨立申訴操作

一、在被拒頁面直接回復

在你被拒的頁面里會有回復（向 App 審查委員會提交上訴），你可以在這里直接回復你的疑問和進行解釋，如果確實不是程序的問題，一般他們會直接將你的應用上架；如果讓蘋果確認後發現還是你的程序有問題，他們也會進行回復，不過一般和拒絕理由差不多，說法比較官方。

二、 郵箱

審核相關的問題：[email protected]

開發者支付相關的問題：[email protected]

銀行賬戶相關：[email protected]

稅收相關：[email protected]

銷售報表相關：[email protected]

合同條款相關：[email protected]

中國區開發者的服務郵箱：[email protected]

全球開發者計劃：[email protected]

三、蘋果 iTC 後台

登錄蘋果 iTC 後台，點擊右下角【聯系我們】即可進行聯系蘋果的相關操作

四、蘋果開發者網站

登錄蘋果開發者網站後，將頁面拉至最下方，點擊【聯系我們】

【聯系我們】板塊功能及對應內容

在蘋果開發者網站（developer.apple.com）【聯系我們】版塊中，蘋果針對不同類型的問題設置了不同的分類，比如會員資格與賬戶、開發與技術、App 設置和分發、App 審核等。

會員資格與賬戶

會員資格與賬戶包含賬戶訪問許可權、賬戶信息更新、組織名稱更改、D-U-N-S 編號等相關問題。

賬戶信息更新

解決賬戶信息變更的問題。

組織名稱更改

只針對開發者賬號。

D-U-N-S 編號

忘記鄧白氏編碼或解決其他關於鄧白氏編碼的問題。

鄧氏編碼（D-U-N-S Number，全稱：Data Universal Numbering System）。它是一個獨一無二的 9 位數字全球編碼系統，對於企業而言就像是一種身份識別碼（類似個人身份證）

計劃購買和續訂

解決產品購買和續費額問題，如開發者賬號續費出現「支付授權失敗」或支付成功後，又將款退回到原賬戶問題。

協議和合同

針對設置銀行信息時，長時間處在審核狀態。

開發者團隊管理

解決開發者給其他人許可權中遇到的問題。

App Store Connect 用戶和職能

添加/修改開發者信息：蘋果賬號管理人。

App 設置和分發

App 設置和分發中包含二進制文件傳送和處理、顧客評論和評分、搜索廣告、GameCenter 等細分問題類別。

二進制文件傳送與處理

解決 ipa 文件/打包文件的相關問題。

顧客評論和評分

投訴惡意刷評論。

搜索廣告

投放 ASM 時遇到問題。

元數據、屏幕快照和 App 預覽

元數據刪除等相關問題。

銷售范圍和定價

產品銷售范圍、銷售國家/地區和內購問題。

轉讓 App

App 無法變更或轉讓的問題。

開發者將某個 App 出售給其他開發者，或想要將其移至其他 App Store Connect（原 iTC 後台）帳戶或組織時，就需要轉讓該 App。

企業的內部 App 分發

企業賬號分發、證書等問題。

TestFlight

無法使用 TestFlight 構建測試版本、測試版本審核未通過等問題。

2014 年 WWDC 開發者大會上，庫里正式提出 App Store 將全面支持 TestFlight，TestFlight 從此時開始也成為 iOS 開發者測試 App 的必用工具，於 2014 年正式上線 App Store，同時在 iTC 後台也有了專屬模塊。

App 內購買項目和訂閱

用戶無法購買已設置的 App 內購買項目和訂閱等問題。

針對 App 內購買項目主要有 4 中展現形式，如下圖：

【訂閱】是蘋果在 2016 年推出的一項新的訂閱模式，提供自動續訂訂閱的 App 可以在訂閱開始時，向用戶提供限期折扣價或免費試用

在 App Store 被評為精選

為產品申請精品推薦。

App Store 搜索和曝光率

解決關鍵詞落榜、應用下架等問題。

App 審核

App 審核包含 App審核狀態、申訴 App 被拒或 App 移除、App 被拒說明等細分問題類別。

App 審核狀態

反饋產品一直處於未通過或被下架狀態等問題。

App 被提交到 App Store Connect 後台後，共有準備提交、正在審核、等待發布、被拒絕等十餘種不同的狀態。

申訴 App 被拒或 App 移除

產品被拒申訴入口。

App 被拒說明

可以查看審核被拒的詳細原因。

加快 App 審核的請求

加速產品審核時間。

當開發者遇到緊急情況，希望能在最短時間內完成上架，就需要獲得加急審核的機會。 

其他 App 審核問題

反饋賬號封號或被調查等問題。

報告和付款

報告和付款包含稅務和銀行設置、App 分析、Apple Pay、付款和財務報告等細分問題類別。

稅務和銀行設置

稅率咨詢、銀行卡綁定等問題。

Apple Pay

反饋 Apple Pay 無法支付等問題。

付款和財務報告

相關數據有疑問或質疑問題反饋。

銷售和趨勢

對於相關銷售金額及數據有質疑。

登陸 App Store Connect（原 iTC）後台，點擊「銷售與趨勢」版塊，即可查看到包括 App 銷量、App 銷量和套裝銷量、App 內購買項目等在內的數據情況。開發者可以查看 App 銷量、銷售額或 App 內購項目，圖表將顯示不同類別下銷量最佳的 5 個 App，並支持查看按照設備類型及地區查看數據。

活動

針對各活動報名及相關費用、流程咨詢入口。包含WWDC（全球開發者大會）、班加羅爾 App Accelerator、Apple Developer Academy、其他事件等細分問題類別。

報告問題

App 名稱爭議

代理商、IP 問題糾紛。

顧客評論移除請求

投訴惡意刷評論。

報告欺詐問題

投訴競品機刷。

投訴類型包括版權、商標、隱私、宣傳、App 名稱、關鍵詞及其他投訴類型，如：競品侵佔品牌詞、盜用商標等。

反饋與其他主題

針對蘋果官方網站、產品功能使用情況及功能問題反饋入口。包含報告錯誤、開發者網站反饋、App Store Connect 反饋等細分問題類別

五、電話聯系

聯系方式：https://developer.apple.com/contact/phone/

中國大陸地區客服電話：4006 701 855

中國香港地區客服電話：(852) 21129966

中國台灣地區客服電話：0800 022 237

六、最後

【聯系我們】版塊之所以劃分詳細分類，就是為了開發者遇到相關問題時能直接到對應的入口進行反饋，增加解決問題的效率，建議開發者保存本篇文章，在需要聯系蘋果時可以直接反饋到對應窗口。

B. 蘋果app被停用怎麼辦

解決方法：

1.用iTunes登錄帳號，會提示"你的賬戶已禁用」，點擊重設，選擇驗證方式（郵箱或密保），驗證完點輸入帳號密碼點unlock,重新登錄。

2.若在帳戶出現多次登錄嘗試失敗，或許久未進行登錄時，iTunesStore會通過停用該帳戶來保護其安全。此時，即使密碼輸入正確，也將無法直接進入，需要重置一次帳戶密碼，然後就可訪問帳戶。

3.前往Apple的「我的AppleID」網站來重置AppleID的密碼，在該網頁上http://appleid.apple.com/，點擊右側的「重新設置密碼」以開始。重置密碼之後，再次嘗試登錄。