『壹』 大眾點評&美團手機APP功能體驗
1、體驗說明
產品版本:大眾點評安卓版7.9.0/美團安卓版v6.0.1-b301
手機型號:華為榮耀6
操作版本:基於Android 4.4.2的EMUI 3.0操作系統
2、搜索功能體驗
2.1搜索位置及形態
【相同點】
位於首頁的搜索功能,兩者均採用了搜索框形態且都置於頁面頂端,有著較好的視覺位置,方便用戶快捷使用。當用戶有著明確的行為目標時,進入APP首頁即可直接進入相關服務頁而不用再由具體欄目頁導入,減少了用戶操作流程,符合用戶操作習慣;
位於欄目頁的搜索功能,則均被設置為搜索圖標的形態,表明其使用頻次與重要性較於首頁有所降低。當用戶選擇從欄目頁進入服務頁的行為路徑時,就說明用戶有著大致的消費傾向(譬如美食/電影等類型消費),但卻沒有明確的消費目標。因此搜索這類指向具體」目標「的操作的優先度降低,按相關維度的篩選功能需求度上升;
【差異點】
位於欄目頁面的搜索功能(以美食欄目為例):大眾點評採用全局搜索,美團則採用局部搜索(操作過程:在美食的二級頁面搜索框輸入「中環城」)。個人認為美團該項功能更為細膩。用戶在具體欄目頁面使用搜索功能,最大的原因可能是認為篩選操作太過繁瑣,於是想通過輸入關鍵詞+美食類目直接達到相關界面;
位於首頁的搜索框,用戶高頻使用的關鍵為品類+地點,二者具有強相關性,解決用戶在什麼地方吃什麼;因此當輸入兩者之一時,應該自動匹配(品類/地點)。在這一點上,大眾點評操作更加細膩。當輸入」火鍋「時,點評自動匹配地點,並綜合距離/結果維度推薦排序;而美團僅僅是粗暴地抓取關鍵詞,體驗略差。
2.2熱門搜索推薦
【大眾點評】:點評的熱門搜索推薦首推」商圈」,場景邏輯更加指向周末/節假日消費;
【美團】:美團的熱門搜索推薦傾向於「附近」商品推薦,場景邏輯更指向外賣服務;
2.3搜索結果
大眾點評的搜索結果默認距離排序,並且搜羅了所有在點評上留下信息的商鋪(無論其支不支持在線團購等服務)。出於消費轉化率考慮,個人認為這里有改進的區間:因為用戶使用團購類型的網站,首要的目的是實現消費/次要目標才是查看點評信息。因此在搜索結果顯示界面,應優先顯示支持在線消費的店家,避免次要信息對於用戶消費的干擾。
美團作為以消費為導向的團購網站,在搜索結果界面就顯得直接得多(標明價格/導向消費)。
3、商戶列表頁+內容頁體驗
【列表頁】
個人感覺:美團的商戶列表頁導覽效果優於大眾點評。原因如下:
(1)整體而言,美團的商戶列表信息層次較清楚,視覺中心集中(優惠價格+團購/外賣等服務以差異化顏色標識出來),方便用戶迅速了解商戶優惠信息;
(2)在引導頁就將該店的優惠信息(優惠價格+套餐信息)標識出來,能夠刺激用戶去消費「優惠」,而大眾點評的不足之處在於:未突出優惠信息(僅僅完成描述);
(3)細節方面:大眾點評提醒用戶商鋪距離商場XX米遠(實際效果在哪?)/美團的縮略圖質量優於大眾點評,更能引誘用戶消費/WIFI服務提醒+已售XX的支持信息,增強用戶消費決策;
【內容頁】
個人感覺:美團的內容頁結構更加清晰。分析如下:、
美團優點
(1)店家高清封面大圖占據內容頁上端,更具視覺沖擊力,且用戶能夠瀏覽更多照片(維度:菜品/環境/其他)確認消費決策(圖片比數字更易直觀了解);
(2)內容各個欄目之間有著明顯的區隔效果,顏色搭配統一,閱讀觀感更佳;
(3)展示具體用戶評論前,再次向用戶提供店鋪總體評分,使用戶確認大致印象;
(4)推薦系統較於大眾點評更為細膩:美團提供基於附近的細分推薦(美食/麗人/購物/全部)且美食欄目提供菜品圖片/套餐內容/距離/優惠價格等,較強吸引用戶點擊;而點評在推薦頁面中強化「推廣」信息,查找附近僅提供入口,吸引度較小;
大眾點評優點
(1)「優惠買單」按鈕占據視覺黃金位,方便用戶一鍵操作(勿須跳轉二級頁面);
(2)明確店家營業時間,避免用戶「白跑一趟」的麻煩(溫馨!)
(3)集納商場入駐商戶信息,便利用戶關聯性消費;
(4)地圖導覽功能直接說明駕車/公交車/步行時長,方便用戶決策;
4、商戶評價頁面體驗
【大眾點評】
優點:
(1)設置點評局部搜索功能,便於用戶針對性瀏覽信息;
不足:
(1)評論的標簽化信息展示引導功能不足(更偏向信息分類導航),維度邏輯較混亂;
(2)用戶互動交流鍵隱藏過深,信息流動性差;
【 美團】
優點:
(1)總體評分及評價標簽引導功能明確:總體評分建構用戶的模糊印象,評價標簽系統瞄準美食消費的(味道/分量/服務/環境)等要素且以差異化顏色標識引導用戶認知,幫助用戶迅速形成決策;
(2)區隔」團購評價「,找准用戶痛點需求;
(3)鼓勵用戶評價信息的有用性,形成某種認知信任;