cti伺服器與什麼相連

Ⅰ 什麼是CTI

CTI應用范圍廣泛，internet以及通信技術的飛速發展帶動了CTI的發展和應用范圍。如我們常聽到的：互聯網電話、互動式語音應答、語音郵件和視頻會議等，都在相應的市場得到了廣泛的運用。

CTI（computer telephony integration），即計算機與電話集成）：是指在現有的通信交換設備上，綜合計算機和電話的功能，使其能提供更加完善、先進、快速的通信方法。可以說，CTI是一項技術，是一項集成技術。

計算機系統所能提供的：良好的用戶界面、龐大的資料庫、優良的應用軟體……
通信系統所能提供的：電話、呼叫控制……
兩者之間集成將會提供：基於呼叫的數據選擇、軟外撥、呼叫排隊、呼叫監視、智能路由、屏幕管理和語音……
CTI可以應用於通信的任一方面，從呼叫中心（callcentres）到桌面（desktop）都可以見到CTI。

80年代末，digital公司和北方電訊（notrthtelecom）開發的電信交換系統呼叫處理能力與計算機的資料庫處理能力相結合，掀開了CTI具體應用的最初嘗試。

CTI主要提供話務控制與媒介處理兩大功能。話務控制的功能有：電話的建立及中斷、話路的選擇及網路界面等三項。媒介處理的功能則主要是話音、傳真處理，另外還有dtmf數字處理等。

目前，CTI的構成可分為兩種方式。
一種是個人電腦與電話機集成，使用者在個人電腦上操作電話機，獲得CTI所要求的各種功能。這種方式只局限在人電腦，並未形成交換網路與電腦網路。
另一種採用client／server架構技術，個人電腦與電話間並沒有直接的聯系，將CTI伺服器連接到交換機和計算機資料庫中。電話進來經過CTI伺服器處理後再分配到每個座席人員手中。這樣大大節省了工作效率和成本。
運轉與CTI伺服器中的具體部件，我們稱之為CTI中間件。這在另文中將詳細講解。
（來源：杭州領先科技呼叫中心）

Ⅱ 語音增值業務裡面常用的ASR、CTI伺服器是作什麼用的

ASR是自動語音識別技術（Automatic Speech Recognition） ASR屬於CTI下的一個分支。 CTI和ASR通常應用於呼叫中心，如114，10000號，和某公司的客服中心。 CTI伺服器主要功能是進行語音和數據的同步工作。完成ＣＴＩ功能需要在語音交換機和後端主機／電腦網路之間建立聯系，這主要依靠兩個部件來完成：一是交換機和電腦網路之間的通信網關，二是交換機與網關之間通信連接。 CTI伺服器是關鍵部分。

Ⅲ CTI呼叫中心系統的組成結構

CTI呼叫中心系統一般包括：電話線路、坐席設備、CTI伺服器、CTI呼叫中心中間件、呼叫中心應用軟體。
電話線路：採用數字中繼線、模擬中繼線或普通電話線。
坐席設備：話務設備、話務耳機、坐席電腦。
CTI伺服器：呼叫中心的硬體核心部分，板卡式呼叫中心一般採用PC機+語音卡模式組成。
CTI呼叫中心中間件：提供通用的呼叫中心系統平台功能及介面，銜接cti硬體與呼叫中心應用軟體。
呼叫中心應用軟體：按行業不同的應用管理軟體。

Ⅳ aes50能走交換機嗎

可以
aes是指交換機與CTI伺服器之間通過AESCTI介面伺服器實現互通。AESCTI介面伺服器一方面與交換機連接,實現基本呼叫信息的傳遞功能。

Ⅳ 小型呼叫中心一般是指多少坐席的

我們在給呼叫中心分類的時候可以根據用戶多少，平均呼叫次數以及企業性質、業務收入等方面的不同進行劃分，呼叫中心的大小一般用提供多少個業務代表座席區分。大型呼叫中心大多數人認為超過100個座席代表的稱為大型呼叫中心。例如它們可以是全球型的、為跨國公司和大型企業服務的系統。有的座席高達上千人，這種呼叫中心一般配置龐大，投資很高。它至少需要有：足夠容量的大型交換機，自動呼叫分配器（ACD），自動語音應答系統，CTI系統，呼叫管理系統，業務代表座席和終端，數據倉庫或資料庫等。 中型呼叫中心座席代表在50~100之間的稱為中型系統。據專業數據統計公司預測，中型系統需求量最大，因此不少呼叫中心軟、硬體開發商對准這一目標進行開發。這種系統結構相對簡單，投資也少，容易被中、小企業所接受。目前我國的一些公司開發系統多屬於此種類型。它可以省掉大型交換機的投資，而利用PBX與CTI伺服器和業務代表座席直接相連，業務代表席同時與應用伺服器相連，及時獲得各種信息。客戶資料也存在應用伺服器中，可實時地將接入電話的客戶姓名自動在計算機屏幕上彈出。CTI伺服器一般由CTI硬體開發商的板卡和PC組成，其擴容和增加功能也比較方便，成本也低，因此是一種投資小、見效快、升級也靈活的系統。正因為此，這種系統市場情況最好，需求量呈直線上升。因此開發這種系統的廠商最多。當然，作為企業選擇這一系統的開發商時，要全面考察它的開發歷史、經驗和已完成系統的功能、可靠性等，以免配置水平低、質量差的系統而上當受騙。 小型呼叫中心座席數目在50以下的：這種系統結構與第二種類似，不過主要幾個部分如 PBX（也可用板卡代替）、CTI伺服器（主要板卡線數可選擇低一些的）、業務代表座席、應用伺服器（資料庫大小）在數量上均作相應減少，它主要適合業務量不太大的中、小型企業。選擇適當也可獲得好的投入產出比。選擇這種系統，重要的是注意可擴展性，因為隨著企業發展，呼叫業務量會迅速增加，如無法平滑擴展，會造成一次投資全部報廢的損失。

Ⅵ 什麼叫CTI伺服器，APP伺服器

CTI伺服器
CTI伺服器是整個Call Center的核心，它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。

app server的前身是middleware（中間件），歷史要長的多。早在上世紀六七十年代就已經開始在IBM大型機系統上廣泛應用了，叫做TP Monitor，比較著名的是BEA的Tuxedo和IBM的CICS，運行在Terminal/Server模式的Server端，其功能主要是分離商業邏輯，進行分布式計算的，可以自動管理事務、資源和容錯等等。因為發展的時間很長，所以技術非常成熟。middleware最早是用cobol編寫的，現在還可以偶爾看到cobol的中間件的舊系統，再後來middleware改用C++來實現，著名中間件的有IBM的CICS，BEA的Tuexdo，仍然廣泛的應用在高端系統中，特別是銀行系統。

Ⅶ CTI伺服器，有什麼用

CTI伺服器是整個Call Center的核心，它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。

Ⅷ CTI伺服器的介紹

CTI伺服器是一台與交換機相聯的計算機，是整個Call Center的核心，它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。它通過接收來自交換機的事件/狀態消息和向交換機發送命令，實現計算機對電話、呼叫、分組、引導和中繼線全面控制, 全面管理整個呼叫中心。同時，CTI伺服器屏蔽了交換機與計算機之間復雜的通信協議，向上提供統一的編程介面，使開發人員能夠方便地開發呼叫中心的各類應用。CTI伺服器一般由電話服務單元、安全資料庫和電話服務庫等組成，實現同步語音與數據的傳送、協調語音與數據的轉移、智能路由等功能。

Ⅸ cti是什麼意思

CTI技術：「計算機電信集成」技術(Computer Telecommunication Integration)，即其中的「T」已經發展成「Telecommunication」，這意味著目前的CTI技術不僅要處理傳統的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。

CTI，被稱為計算機電話，是用計算機來管理電話呼叫的。它是指計算機化的呼叫中心，例如將您的呼叫直接接入到正確的地點，有時候它可以用來描述計算機管理電話呼叫（在這種情況下您可以認為您的計算機就是一個呼叫中心）。

(9)cti伺服器與什麼相連擴展閱讀：

CTI應用程序提供的功能：

權威用戶。使用多個方法之一，電話號碼可以和資料庫比較，識別聲音，將此電話直接送到正確的地點。

提供交互語回應 (IVR)

將呼叫方的數據記錄顯示出來以備使用

管理語音和視頻會議

計算機電話集成興起背景：

電話通信和計算機是信息產業的兩大重要支柱。電話通信以傳輸和交換話音為主，雖然有可視電話、會議電視、智能網等多種業務出現，但在信息處理方面仍僅局限於語音、圖像的編碼和壓縮。計算機以處理數字化信息為主，功能十分強大。

長期以來，這兩大產業一直是獨立發展的。一個新興的，將這兩大技術融合在一起的產業——計算機電話集成（CTI，Computer Telephony Integration）正在逐漸發展起來。這種技術利用計算機強大的信息處理能力和資料庫技術，在傳統電話網上提供很多增值服務，例如：

（1）互動式語音應答（Interative Voice Response）

通過伺服器上的語音識別和合成功能，用戶可以通過電話向伺服器查詢有關信息，並進行信息處理。例如，銀行業的貨款查詢、自動帳單支付、付款服務，電信業的顧客記賬與帳戶查詢等。

（2）文本—語音轉換（Text-to-Speech）

利用這一技術，可以將電子信件中的文字信息轉換成語音信息。

（3）自動語音識別（Automatic Speech Recognition）