阿里雲伺服器售後

㈠ 阿里雲伺服器怎麼申請退款阿里雲伺服器怎麼申請退款流程

阿里音視頻通信收費規則？

阿里雲RTC服務的計費方式默認為按量計費，當您進行音視頻實時通信時，阿里雲RTC會根據通話時長和不同的通話規格進行計費。本文為您介紹了RTC的計費方式、使用說明等，幫助您更好地使用音視頻通信服務。

按量計費

RTC的按量計費詳情請參見音視頻通信定價說明。

音視頻通信時長包（資源包）

建議您優先購買資源包，當您使用資源時，扣除相應的額度，詳情請參見音視頻通信時長包。

說明資源包分鍾數按視頻720P及以下規格計算，其他規格抵扣規則：4分鍾語音通話抵扣1分鍾資源包時長、2分鍾360P及以下視頻抵扣1分鍾資源包時長、1分鍾1080P視頻抵扣3.75分鍾資源包時長。

資源包使用說明如下：

資源包購買後立即生效，請在資源包有效期內使用，到期後資源包不可使用。

資源包支持疊加購買，即有效期內資源用量疊加，多個資源包按到期時間先後進行抵扣。

資源包到期或超出使用額度，付費服務自動按量付費。為避免欠費導致服務不可用，請關注資源包消耗情況，及時新購資源包或保證賬戶余額充足。

資源包不支持升級或降級。

每個資源包的有效期獨立計算，多個資源包有效期不疊加。

阿里雲RTC提供的資源包，僅可抵扣RTC服務產生的用量。

資源包售後說明如下：

如果您購買的資源包未超過7日且未消耗，可以退訂。

如果您購買的資源包超過7日或已消耗，不可以退訂。

如果您購買的資源包已消耗或已到期，剩餘用量不可以退訂或退款。

旁路轉推計費

阿里雲RTC為您提供旁路轉推計費項，該計費項默認按處理時長（以當日累計處理時長為結算標准，單位為分鍾）進行計費。當您進行旁路轉推時，阿里雲RTC會根據您當日使用的不同轉推規格所對應總時長進行疊加計費。

旁路轉推的計費詳情請參見旁路轉推計費說明。

說明

您在使用旁路轉推功能時，需要仔細核對計費配置項是否符合業務場景。RTC會按照您配置項（TaskProfile）中設置的相關規格進行收費，如果您使用了超出規格的選項會導致推流失敗，詳情請參見StartMPUTask。

旁路轉推服務API變更：參數TaskProfile於2020年6月1日23:00時由可選項變更為必填項，若缺失該參數，則默認按照最高規格16IN_1080P計費。

每日結算

阿里雲RTC服務會在每天凌晨兩點左右統計前一日的賬單並結算，具體出賬單時間請您以系統為准。

阿里雲伺服器怎麼退款？

「不滿意全額退款「是阿里雲雲市場平台向用戶提供服務保障體系之一，在雲市場」交易擔保期「之內用戶均可享受該服務；

一、雲市場「交易擔保期」定義說明：

1、對於軟體應用類商品即非服務類商品（如「成品網站、應用軟體」等即買即開通應用的Saas交付類商品）：用戶在訂單支付完成後5天內為交易擔保期，在5天（擔保期）內可申請無理由全額退款，超出5天不再支持不滿意全額退款申請；

2、對於服務類商品（如定製網站服務、運維代維服務）：這類商品購買成功後會進入服務監管系統，用戶在服務監管系統對服務商交付的服務成果未予以全部驗收確認完成的，即服務狀態為「進行中」為交易擔保期內，在該擔保期內可以申請不滿意全額退款。當用戶已經對服務商交付的服務全部予以確認或在最終確認環節未做出反饋系統自動確認，服務狀態為「已完成」視為交易完成，超出服務擔保期的不再支持不滿意全額退款。請用戶務必在每個確認環節慎重操作，一旦確認即代表著用戶確認服務商的服務已經交付完成。

3、對於鏡像類商品：

購買包年包月的鏡像訂單，用戶在5天（擔保期）內且「未使用」的狀態下可申請無理由全額退款，超出5天或者是「使用中」的狀態不支持不滿意全額退款申請，如果用戶的鏡像在使用中且在5天內，需要先將伺服器停止掉或者更換其他操作系統後再進行退款申請（更換操作系統時請先做好備份）；

購買鏡像按量後付費的訂單，不支持退款。

4、雲市場「工具下載類、API類」交付方式的商品，不支持退款。

二、申請雲市場退款說明：

1.退款時退還實付金額，已使用的代金券不退還；

2.已經開具完發票的，退款時需要你退回發票給相應的服務商；

3.如對退款有疑問，請先聯系你所購產品的服務商進行咨詢。

三、如用戶存在下列任何一種情況的不支持全額退款：

1.用戶在付款後3個月內未通過服務監管系統向服務商提交服務需求的情況。

2.服務過程中，用戶超出3個月未向服務商提供項目所需資料，導致項目無法繼續實施被動停止的情況；

3.服務過程中，用戶新增加需求，並超出服務商接單時承諾的服務范圍的情況；

4.服務過程中，用戶超出3個月未對服務商的服務成果進行「反饋或確認」的情況，或者因用戶未及時反饋/確認導致服務項目已經過期的情況；

5.因用戶自身問題違反國家相關法律規定導致服務商無法兌現服務承諾；（包括但不限於用戶未獲得網站ICP備案許可導致網站無法上線等情況）

阿里巴巴買鞋可換不退？

是可以的，退貨流程和淘寶是一樣的哦，您需要先聯系賣家，申請退貨，把對應的退貨單號填寫上去。等賣家收到貨之後確認，錢才能退到您的支付寶里呢。

阿里巴巴集團經營多項業務，另外也從關聯公司的業務和服務中取得經營商業生態系統上的支援。業務和關聯公司的業務包括：淘寶網、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里雲、螞蟻金服、菜鳥網路等。

㈡ 雲伺服器ecs以服務化的方式對客戶提供阿里雲產品售後支持的時

您想問的是雲伺服器ecs以服務化的方式對客戶提供阿里雲產品售後支持的時間是多少嗎？7小時。根據查詢雲伺服器官網得知，雲伺服器ECS是一種安全可靠、彈性可伸縮的雲計算，服務售後支持的時間為7小時。

㈢ 阿里雲伺服器怎麼退款

「不滿意全額退款「是阿里雲雲市場平台向用戶提供服務保障體系之一，在雲市場」交易擔保期「之內用戶均可享受該服務；

一、雲市場「交易擔保期」定義說明：
1、對於軟體應用類商品即非服務類商品（如「成品網站、應用軟體」等即買即開通應用的Saas交付類商品）：用戶在訂單支付完成後5天內為交易擔保期，在5天（擔保期）內可申請無理由全額退款，超出5天不再支持不滿意全額退款申請；

2、對於服務類商品（如定製網站服務、運維代維服務）：這類商品購買成功後會進入服務監管系統，用戶在服務監管系統對服務商交付的服務成果未予以全部驗收確認完成的，即服務狀態為「進行中」為交易擔保期內，在該擔保期內可以申請不滿意全額退款。當用戶已經對服務商交付的服務全部予以確認或在最終確認環節未做出反饋系統自動確認，服務狀態為「已完成」視為交易完成，超出服務擔保期的不再支持不滿意全額退款。請用戶務必在每個確認環節慎重操作，一旦確認即代表著用戶確認服務商的服務已經交付完成。
3、對於鏡像類商品：
購買包年包月的鏡像訂單，用戶在5天（擔保期）內且「未使用」的狀態下可申請無理由全額退款，超出5天或者是「使用中」的狀態不支持不滿意全額退款申請，如果用戶的鏡像在使用中且在5天內，需要先將伺服器停止掉或者更換其他操作系統後再進行退款申請（更換操作系統時請先做好備份）；
購買鏡像按量後付費的訂單，不支持退款。
4、雲市場「工具下載類、API類」交付方式的商品，不支持退款。
二、申請雲市場退款說明：
1.退款時退還實付金額，已使用的代金券不退還；
2.已經開具完發票的，退款時需要你退回發票給相應的服務商；
3.如對退款有疑問，請先聯系你所購產品的服務商進行咨詢。
三、如用戶存在下列任何一種情況的不支持全額退款：
1.用戶在付款後3個月內未通過服務監管系統向服務商提交服務需求的情況。
2.服務過程中，用戶超出3個月未向服務商提供項目所需資料，導致項目無法繼續實施被動停止的情況；
3.服務過程中，用戶新增加需求，並超出服務商接單時承諾的服務范圍的情況；
4.服務過程中，用戶超出3個月未對服務商的服務成果進行「反饋或確認」的情況，或者因用戶未及時反饋/確認導致服務項目已經過期的情況；
5.因用戶自身問題違反國家相關法律規定導致服務商無法兌現服務承諾；（包括但不限於用戶未獲得網站ICP備案許可導致網站無法上線等情況）

㈣ 阿里雲售後支持時間段

阿里雲售後支持時間段是24小時。

阿里雲技術服務團隊為用戶提供7×24小時的專業服務，以及多樣化的支持計劃和專家服務，滿足您從上雲部署、日常運維到優化升級的全周期需求，助力用戶的數字化轉型之路更高效敏捷。

雲伺服器是一種簡單高效、安全可靠、處理能力可彈性伸縮的計算服務。其管理方式比物理伺服器更簡單高效。用戶無需提前購買硬體，即可迅速創建或釋放任意多台雲伺服器，雲伺服器控制面板整合了對於雲伺服器的常用管理功能，通過雲伺服器控制面板可以看到雲伺服器的配置信息，還可以隨時查看當天雲伺服器的監控信息。

阿里雲售後服務的范圍

1、關於阿里雲服務與產品功能的咨詢。

2、使用、配置阿里雲產品的建議。

3、阿里雲的產品相關的技術問題、故障診斷。

4、阿里雲API與阿里雲SDK問題的故障診斷。

5、與阿里雲資源相關的操作或系統問題的故障診斷。

6、與阿里雲的管理控制台或其他阿里雲官方工具相關的問題排查。

7、與阿里雲產品相關的部分第三方軟體問題。