如何重裝cti伺服器

⑴ 什麼是CTI

CTI應用范圍廣泛，internet以及通信技術的飛速發展帶動了CTI的發展和應用范圍。如我們常聽到的：互聯網電話、互動式語音應答、語音郵件和視頻會議等，都在相應的市場得到了廣泛的運用。

CTI（computer telephony integration），即計算機與電話集成）：是指在現有的通信交換設備上，綜合計算機和電話的功能，使其能提供更加完善、先進、快速的通信方法。可以說，CTI是一項技術，是一項集成技術。

計算機系統所能提供的：良好的用戶界面、龐大的資料庫、優良的應用軟體……
通信系統所能提供的：電話、呼叫控制……
兩者之間集成將會提供：基於呼叫的數據選擇、軟外撥、呼叫排隊、呼叫監視、智能路由、屏幕管理和語音……
CTI可以應用於通信的任一方面，從呼叫中心（callcentres）到桌面（desktop）都可以見到CTI。

80年代末，digital公司和北方電訊（notrthtelecom）開發的電信交換系統呼叫處理能力與計算機的資料庫處理能力相結合，掀開了CTI具體應用的最初嘗試。

CTI主要提供話務控制與媒介處理兩大功能。話務控制的功能有：電話的建立及中斷、話路的選擇及網路界面等三項。媒介處理的功能則主要是話音、傳真處理，另外還有dtmf數字處理等。

目前，CTI的構成可分為兩種方式。
一種是個人電腦與電話機集成，使用者在個人電腦上操作電話機，獲得CTI所要求的各種功能。這種方式只局限在人電腦，並未形成交換網路與電腦網路。
另一種採用client／server架構技術，個人電腦與電話間並沒有直接的聯系，將CTI伺服器連接到交換機和計算機資料庫中。電話進來經過CTI伺服器處理後再分配到每個座席人員手中。這樣大大節省了工作效率和成本。
運轉與CTI伺服器中的具體部件，我們稱之為CTI中間件。這在另文中將詳細講解。
（來源：杭州領先科技呼叫中心）

⑵ CTI是什麼

CTI技術是從傳統的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，並通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。而到現在，CTI技術已經發展成「計算機電信集成」技術(Computer Telecommunication Integration)，即其中的「T」已經發展成「Telecommunication」，這意味著目前的CTI技術不僅要處理傳統的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體

⑶ 遠程錄音系統怎樣完成

數據採集終端可以工作在自動數據採集方式或者手動數據採集方式，工作在自動數據採集方式時數據採集終端會自動識別有話音到來並自動啟動數據採集，當數據採集終端識別到話音中斷後延時一定時間（可以設置）自動停止數據採集。如果數據採集終端工作在手動方式，數據採集的啟動和停止靠人工來控制。
本地錄音管理軟體接收數據採集終端傳送來的數據並進行壓縮，然後存入本地資料庫，本地錄音管理軟體可以按時間查詢、回放監控錄音，也可以實時監聽。如果不需要進行遠程監控，數據採集終端和本地錄音管理軟體就可以組成一個本地錄音監控系統。

⑷ 呼叫中心cti伺服器應該怎麼配

電話呼入： 1、IVR導航：彩玲自由定製、多級語音導航、上下班導航策略靈活設定；（提升企業品牌形象、增強用戶體驗、提高通訊和工作效率） 2、來電記憶：客戶來電優先分配最近通話坐席（隊列中）；（提高溝通准確度、進一步留住意向用戶） 3、AC...

⑸ 什麼叫CTI伺服器，APP伺服器

CTI伺服器
CTI伺服器是整個Call Center的核心，它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。

app server的前身是middleware（中間件），歷史要長的多。早在上世紀六七十年代就已經開始在IBM大型機系統上廣泛應用了，叫做TP Monitor，比較著名的是BEA的Tuxedo和IBM的CICS，運行在Terminal/Server模式的Server端，其功能主要是分離商業邏輯，進行分布式計算的，可以自動管理事務、資源和容錯等等。因為發展的時間很長，所以技術非常成熟。middleware最早是用cobol編寫的，現在還可以偶爾看到cobol的中間件的舊系統，再後來middleware改用C++來實現，著名中間件的有IBM的CICS，BEA的Tuexdo，仍然廣泛的應用在高端系統中，特別是銀行系統。

⑹ avaya交換機和IVR系統如何對接，詳細點，最好配圖

一般接IVR是不是要做呼叫中心？如果是要做呼叫中心的話，還需要CTI伺服器，avaya交換機，CTI，IVR都是通過IP方式通信的。

⑺ UL黃卡中CTI是什麼意思

CTI是英文「」的簡寫形式，翻譯為「計算機電話集成」，是呼叫中心(CallCenter)系統的核心技術。

傳統CTI技術關注的是如何將基於計算機的智能技術運用到電話的發送、接收及管理，而如今的CTI技術則要考慮對其他媒體類型信息的傳送，如傳真、電子郵件和視頻信號等問題。

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CTI技術的發展一直是和呼叫中心密切相關的。傳統的呼叫中心是基於PSTN（公共電話交換網）的呼叫中心，業務代表通過接聽電話，為客戶提供信息服務。

隨著計算機和通信技術的發展，已經引入了語音應答系統及CTI技術，其基本系統由CTI伺服器、自動語音應答設備(IVR)、自動傳真伺服器、外撥伺服器以及人工座席等構成。需要特別指出的是，隨著數據倉庫技術與互聯網呼叫中心的融合，智能化成為呼叫中心的一個重要發展方向。

⑻ CTI伺服器，有什麼用

CTI伺服器是整個Call Center的核心，它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。

⑼ CTI伺服器的介紹

CTI伺服器是一台與交換機相聯的計算機，是整個Call Center的核心，它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。它通過接收來自交換機的事件/狀態消息和向交換機發送命令，實現計算機對電話、呼叫、分組、引導和中繼線全面控制, 全面管理整個呼叫中心。同時，CTI伺服器屏蔽了交換機與計算機之間復雜的通信協議，向上提供統一的編程介面，使開發人員能夠方便地開發呼叫中心的各類應用。CTI伺服器一般由電話服務單元、安全資料庫和電話服務庫等組成，實現同步語音與數據的傳送、協調語音與數據的轉移、智能路由等功能。