危机公关pdf

A. 新闻传播学考研应该做那些准备

《北京大学新闻传播考研报考指南》网络网盘免费资源下载

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B. 突然对危机公关感兴趣，谁有危机公关的txt书籍

网络一下，去电子书网站搜索，一定能找到。或者找PDF的书藉，一定会有的

C. 舆情分析系统从哪些方面去选择

首先要清楚舆情的概念：

舆情=正面舆情+中性舆情+负面舆情。而危机公关所讲的舆情一般是负面舆情。舆情=线上+线下的，线上=传统媒体+新媒体。而一般我们说的舆情特指的是网络舆情。企业舆情，就是与你企业相关系的那部分舆情，这个相关可大可小，富有弹性，具体取决于它的目的是什么。
舆情管理就是基于对你所在组织有关的舆情信息进行监测、分析、研判、报告，并采取必要的干预，并为我所用的全过程。而舆情系统，本质是一套基于上述工作流程而搭建的信息流转平台。

舆情系统的应用：

·企业口碑、客户满意度监测

·企业竞争情报分析

·品牌宣传、广告投放及危机公关

·市场机会挖掘、产品技术开发创意挖掘

·其他

舆情系统的最关键要素：技术 技术 技术

系统由三个子系统组成：自动采集子系统（采集层）、内容分析子系统（分析层）、以及界面呈现子系统（呈现层）。其关系如下图所示：

D. 求电子书 《市场营销学原理》 作者 阿姆斯特朗 菲利普 科特勒的中文版...

精准定位
首先，企业应该明白自己的定位和目标群体，不同的社交平台有着不同的用户群特征，企业第一步就要根据自身定位和客户群特征来判断和选择适合企业的社交平台，客户群体在哪里，企业就应该在哪里。
全面的策略
社交媒体的营销并非想象中简单，建个账号、发发新闻，这些远远不够。从账号矩阵的建立、内容的规划、互动反馈机制的建立以及危机公关等，都需要企业进行详细的分析规划。建立全面的营销策略，并长期的维护下去，一定会为企业带来价值。
数据监测和报告
另外，实时的监控和定期的数据分析是必不可少的。企业需要有一套监控机制来服务，找到关心的问题和相关人物。哪些客户在社交网络上提到了自己？他们对品牌的评价如何？哪些人是最关心自己的，他们是否有消费的需求？企业需要找到这些内容，并加以回馈。
同时，定期的报告和总结也是推动企业社会化营销的关键，互联网上的信息千变万化，企业的营销策略也应该与之相适应。[1]
[2]在社群媒体冲击下，以往的行销经验已不敷使用，而在分秒必争的情况下，我们如何去确保一个产品、服务、品牌吸引更多消费者注意呢？
答案是：内容
好的内容，是创造市场的重要元素，好的内容可以给予品牌，介绍自己给消费者认识的发声管道。但不论是用影片、游戏或是心理测验，只要不具有话题性、无法引起共鸣，都无法满足市场，并且会迅速消失在数位这片大海中。
因此，品牌呈现的内容必须是最新、便于流通、能创造话题性和讨论性的，让我们所提供的内容可以满足总是好奇的消费者。
那要如何提供好的内容呢？我们相信要产出好的内容，有五个关键要素。当然，并不是每次都要五个要素都全部包含，只是包含越多，那内容就更优秀。
1.关联：
我们必须把自己当作消费者。因此内容的任何一部分都必须“达到并满足三分之二消费者”所提出的问题：“什么内容是有关我和我生活必的呢？”因此你的内容能为消费者做什么？对他们的生活又是什么？因此，关连性是第一个也是最重要的要素。
2.共鸣：
当品牌在沟通的时候，千万不要只讲自己的理念、产品或是服务等，品牌想要沟通的事，必须要和消费者相关。但光是只有与消费者相关还是不够的，除了相关之外，还要了解消费者的特性，像是他们喜欢什么、他们在意什么。经过这样的思考，产出的内容会较容易引起消费者的共鸣，也能够趋使消费者创造自己的内容，能够这样子，我们就成功一半了。
3.创意：
上百万条的内容在同一时间互相竞争，吸引消费者的目光。但消费者早已被宠坏，他们总是要新鲜的、不同的事物。过去行得通的做法，今天却未必让消费者买单。因此我们不得不将内容转个弯、赋予不一样的感觉、用独特的角度诠释，而唯有这样才能将其他人甩在脑后。
4.娱乐：
嘿！问问你自己吧！你会对于枯燥烦闷的东西感兴趣吗？因此，如何让你的内容变的有趣、好玩或是让人惊讶不已，也是一个重要的关键要素，成功的内容可以创造一个实实在在的享受。我们都在寻找那稍纵即逝快乐、那种没有约束的感觉。
5.弹性：
好的内容应该还要具备因地制宜的特性，因为不同环境、不同时空背景的消费者的需求、想法都不一样。就像是消费者每个人都是独一无二的，那社群上的内容怎么可以一致？
看完了如何产出优质内容的五个要素，品牌和社群管理者不妨试试在撰写或是制作的时候，试着思考一下是否有具备其中的两三项，甚至符合了以上五个要素了。

E. 去加拿大留学读危机公关专业选哪所学校比较好

1. 按照城市选择学校
这实际上是选择在加拿大的哪个城市就读的问题。主要考虑以下几个因素：费用，人脉关系，就业及未来发展，学习环境，气候。
许多中国学生会选择去多伦多和温哥华两大繁华城市去留学，这主要是因为：1.许多中国学生的朋友和亲属在这两个城市工作或学习，离他们近一些，以便各方面有所照顾，这也是人之常情;大城市的人文、社交资源丰富;实习、就业机会多;名校集中。
大城市有大城市的好处，但大城市的生活成本也较之其他城市高很多。加拿大的教育资源分布均匀，各省都有很好的大学。除多伦多、温哥华两大地区外，中国学生也可选择中部地区的曼尼托巴省、萨省、东部地区的新斯科舍省等，这些地区大学的教学质量也非常高，生活成本低，而且远离喧闹的大城市，学习环境非常好。就读的城市确定后，就要在选定的城市中选择合适自己的大学了。
2. 按自身条件选学校
自身条件好的选名校，自身条件一般的选适合自己的学校。自身条件好，主要是指学习成绩好、语言成绩好、家庭经济条件好。如果高中(大学)阶段的学习成绩优秀，在某一领域(学科)特别有兴趣，且又有所成就，而且托福或雅思成绩也很高，无疑，应该选择加拿大的名校就读。
名校，社会名气大，国际知名度高，其教学水平、科研水平均为一流。在名校学习，参加各种国际学术研讨会的机会多，实习机会多。集中了一大批优秀学子，其毕业生多为商界和政界的精英。就读名校，无疑会提升自身走向社会的竞争力。
许多人认为，不要有名校情结，不要只看大学排名，这是有一定道理的。但应该准确的说，只是不要盲目追求名校。中国家长[微博]将孩子送到加拿大留学，花一大笔，都想让孩子读个好点学校和专业。以便毕业后又好发展和前途，这是无可非议的。出国留学从某种意义上讲，也是一种精英教育。
而对于自身条件一般的学生而言，就不要一味的追求名校了。加拿大大学有医博类、综合类、基础类的分类和排名，但加拿大的大学都是公立的，各省教育部门都在扶持和加大对大学的资金投入，使得加拿大的各大学均保持在较高的水平。名校名气大，但排名较后的大学，特别是一些基础类和综合类的大学，其教学水准也是很高的，选择非名校就读，同样可以获得真才实学。而且，一些名气不太大的学校多采用小班教学，可以更多地体会到教授的关怀，学习压力会小一些。更有利于顺利的完成学业。总之，按自身条件选择学校是一个辩证的关系，量力而行，合适的就是最好的。
3. 按专业选学校
加拿大各大学的教育水准都是很高的，但每个大学都会有自己的特色专业、强势专业。按专业选学校，特别是对那些要去加拿大读硕士和博士学位的中国学生来说，专业的排名要优先于学校的综合排名。要全面的了解加拿大各大学的专业设置，要了解自己攻读的专业在哪些大学比较突出，本校的本专业在国际上的知名度如何。名校的综合实力很强，但并不是所有的专业都很强。有些小规模的、名气不大的大学有些专业也是很强的。专业+学校是合理的选择，这对将来的发展是很有帮助的。
4. 按移民政策选择学校
这实际上是按加拿大各省的移民政策来选择就读的省份和城市。中国学生赴加拿大留学，除为了学业深造，拿个含金量高的文凭外，相当多的学生有移民的想法，这都是很正常的。

F. 智邮营销策划有限公司的企业文化

踏实，坦诚，严谨，活力
我们强调态度至上，踏实的工作，专心致志的服务，让您感受专业；
我们倡导开放沟通，对事不对人，对客户、对同事，坦诚最为可敬；
我们竭力服务客户，严谨的作风，是责任心的展现，是能力的衡量；
我们创新充满活力，展智邮风采，为行业发展贡献，我们心无旁骛。 智邮营销呼叫中心是SinoDMS旗下专为跨国公司和行业先锋提供呼叫中心外包服务、效果营销服务和产品代理服务的先驱者；我们提供全方位的顾客服务，通过多种通讯管道帮助客户识别、获得、保留顾客，确认客户意向，并将顾客关系生命价值最大化，以保证营销活动的高转化率。
智邮电子邮件营销拥有专业的设计团队、国际认证的电子邮件平台，为客户提供实时、可分析的统计数据。 智邮营销的创意设计人员具有独特的创意视觉,敏锐的市场感觉,提供平面创意设计，在线创意设计包括网站、电子邮件EDM等。在SinoDMS的电子邮件EDM平台上，开展与您的客户之间的“对话(dialogue)”是如此的容易。我们帮助您在平台上创建电子邮件营销的活动，定向选择邮件列表，制作充分个性化的电子邮件期刊，以及实时来监测邮件活动的反馈情况。我们的EDM平台是完全基于浏览器，界面较好。同时，通过平台自带的多个系列的插件组，可以帮助您实现电子邮件活动功能性的大幅提升。
即时统计
掌握有活力的效力。提供所有您需要的电子邮件营销报告，生动的图形直观显示邮件发送结果。所有报表都可以按照CSV、PDF、EXCEL或者WORD格式导出。
提供的统计报表：
●邮件打开数
●无法送达数和无法送达原因
●点击数，每个链接点击数，点击统计热点图
●到网站的绩效转换数(ROI)
●邮件系统
●操作系统
●发送能力
SinoDMS的电子邮件EDM投放将无法送达分为几个等级来管理：暂时性无法送达，永久性无法送达，垃圾邮件投诉，等等。
安全性
确保您的数据安全性是非常重要的。SinoDMS电子邮件平台的构架标准是高容量，高实用性从而优化电子邮件发送能力。硬件和软件的双重保护，让您可以非常安全的使用电子邮件发送能力。硬件和软件的双重保护，让您可以非常安全的使用电子邮件营销服务。 智邮直邮营销服务承诺：>90%投递准确率，<5%退信率，=1%抽检率，通过呼叫中心每日更新地址及实时的邮编库，使信件能最大化到达。我们还提供创意设计、印刷制作、邮寄等一站式服务。
智邮网络营销基于对企业产品的深刻认知，依托营销策划管理理论，为企业产品提供实效性的网络推广方案。将直复营销优势、品牌公关活动策划经验与资源融合一体，推出网络公关营销策划服务，我们提供全面的网络营销策划及执行，促进企业品牌形象的提升及品牌的发展，帮助客户逐步取得竞争优势和商业成功。
博客营销
博客在当今社会绝不仅仅是一种单向的信息发布系统，它有着极为出色的交流功能，并且具有互动性，参与性，可信度高等无可比拟的特点。现在无论是新闻媒体还是广大网民都对博客青睐有加，可以肯定的是，博客不仅将与企业紧密结合，而且还将改变、影响和改造整个商业帝国。智邮营销为您打造完美的博客传播途径。
论坛营销
论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。论坛话题的开放性，多种展现形式的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。论坛的优势是让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。
微博营销
微博营销是新型网络营销方式，微博的便利性在于它能随时通过发布将自己的产品、品牌信息传播开来。这种营销方式成功率高、可信度强，传播效率高，传播速度快。微博传播，可以通过对产品信息的描述以及服务信息的更新，吸引目标客户成为自己的粉丝，成功传达广告信息并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。
SEO营销
智邮营销通过对客户网站进行整站优化，挑选出部分主关键词，配合其他营销方式，使其达到搜索引擎的首页位置，同时提高网站的权重，并带动更多长尾关键词的自然排名的提升。再结合搜索引擎竞价，制定出精确的竞价关键词和优秀的创意内容，给客户带来更多签单机会。
危机公关
在高度互动的互联网上，尤其是 WEB2.0 时代，每个人都能充分表达自己的观点，难以控制，一旦危机突现，传统的公关方法就容易失效。智邮营销有专业的网络营销人员，多方面的媒体资源，拥有纯熟的网络危机化解之道。
视频营销
网络视频营销，可以音容并茂的传播受众。视频信息能像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供植入产品信息的视频，引起网友追捧，转载和下载。增加产品与品牌的曝光率，从而带来更多忠实的客户。 ●中央数据库的合理的数据模型
●部署活动类型和预测效果
●360 °客户全景视图
●持续维护和提升客户价值
●从全局的角度把握客户信息的应用
多年来，我们以为国内外客户提供最行之有效且优质的活动，会议方案和相关配套解决方案为宗旨，以高效率的团队协作为核心，策划和执行了形式各异，内容多样的会议、活动、深得客户赞誉。
我们：
用心 倾听每一位客户的需求：
与客户之间的深入的沟通，构筑了我们相互信任的基石以及共同努力的目标，客户的需求是我们的最终目标，多年的行业经验让我们能在第一时间领悟客户的需求。
精心 策划每一个方案：
每一个方案都是由我们专业团队为您量身定做，每一个方案我们都力争完整，完美。
细心 执行每一项任务：
让创意变为现实，让方案完美体现，我们的团队细心而注重细节，无论您的会议或活动的大小，都会让你轻松以对。

G. 如何理解会展危机管理

谈谈会展危机管理的特征及其类型

会展活动涉及到社会的方方面面，其活动的集聚性和时效性往往是其他行业有所不及的。如何认识会展危机的特征和分类是至关重要的。

曾有人把会展视同农民对天时地利的依赖程度，迫切需要进行危机管理。也有人说“会展危机无处不在，危机随时可能发生” 。而对会展危机的定义，有些专家界定为：“针对会展而言，危机是指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件，这些事件可能以无限多样的形式，在许多年不断发生”。

美国前总统肯尼迪，曾对“危机” 两字做过西方式的解释，他认为前一字表示“危险”，后一字表示“机遇”，也就是危险机遇的意思。这种说法在国外颇为流行。

2003年的非典（SARS）危机给中国社会经济造成巨大损失，其中，会展行业也不例外，人们对危机的认识有了新的体验，也足以引起会展界对会展危机管理的深刻反思。下面就会展危机的特征及其类型，谈点看法：

一， 会展危机的特征

1. 意外性，意外性是会展危机的起因性特征。如2001美国的“9.11” 事件以及中国2003年经历的非典医疗风波等重大意外性事件。它令人感到意外和突然，也给人们带来惊恐和不安。

2. 危害性，危害性是会展危机的结果性特征。重大的会展危机往往造成会展终止，有的还会造成巨大经济损失和社会负面影响。

3. 紧急性，紧急性是会展危机的实践性特征。其应急性实践往往令与会者应接不暇和终身难忘。

4. 不确定性，不确定性是会展危机的本质性特征。具体到某届展会，组展者很难预料危机何时发生，从何处发起，其危害有多大，范围有多广，持续时间有多长，损失有多少等等，真可谓“危机无处不在，危机随时可能发生” ，只有树立全面的危机管理理念，创建科学的会展危机应急管理体系，着力于从“大处着眼，小处着手” ，加强预测预报，加强综合治理，才能使会展防范于未然，并能顺利举办和可持续发展。

二， 会展危机的类型

每当展会拉开序幕，来自四面八方的人群相聚而至，从此刻开始，会展危机也就相伴而来。诸如会展活动场馆的规模和区位（社会治安状况，周边交通环境，场馆设施条件等）；当地的气候条件和变化；会展活动的时间和性质、特征；会场的食物、水、饮品、与会人数、现场消防和动力安全等，随着各种变量因素的积累和变异，将会产生各种难以预测和控制的后果。为此，人们把会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另一类为不可控制会展。并从中找出会展类型的分类方法，具体有：

1. 社会因素，这里主要指经济秩序和社会宏观环境变化而导致的危机。如社会经济衰退，通货膨胀，游行示威、罢工罢市、政治动乱以及恐怖威协和战争波及等。这些来自社会环境的巨大冲击，是任何办会者都难以抗拒的。故称之为不可控制的危机。但组展者如能从国家政府部门提前获得危机信息，则可采取应急措施把危害降到最低点。

2. 运作因素，这是指在会展运作中，由于项目经理经营不善，管理不当；主办机构财力不足以及参会合作者严重失误或中途退出等诸多原因，造成管理失控和混乱，导致整个会展活动陷入困境。这些都属于运营层面上的管理危机，也有学者把它称为经营危机、财务危机和合作危机。值得指出的是目前国内会展业中尚存在盲目扩张、恶心竞争、弄虚作假等错误倾向，这更是造成会展危机产生的祸根，应该引起高度重视和坚决根治，这方面的沉痛教训比比皆是，笔者就不多述了。

3. 自然因素，这是指由自然因素引起的危机，诸如突然发生地震、海啸、飓风或暴雨、洪水等重大自然灾害。这是办展者无法抗拒的，当属不可控制范畴。为了防范这些危机，办展者一定要加强与政府相关管理部门的信息沟通，一旦获息定要“宁可信其有，不可信其无” 。会展活动要作好时间调整，及时更改会展日期或变更场地，直至被迫终止而避开危机的发生。

4. 安全因素，这里指除社会因素和自然因素外的安全问题。诸如工作粗心大意、场馆和展位识施所引起的危险、盗窃、抢劫、爆炸等，其他如突发性的食物中毒，观众参观时人流拥堵造成倒塌伤害以及火灾、漏电、严重污染等。这些危机的产生大多属于管理层面上的问题，理应加强管理，制订出会展各项管理职能和规章制度，不断提高会展管理人员的综合素质和与会者的文明素质。由于这方面的典型案例很多，也就点到为止。

以上是会展者对会展危机管理方面的一些体会和认识，现整理出来供同行博友参考，如能对会展业的年轻朋友有所帮助，将是会展者的荣幸。

H. 大中型企业使用什么舆情监测平台合适

1、全面性

网络内容监测全面性一般指系统所监测网站的类别及总量。通常情况下，一般监测系统不会做全网监测，除了技术上的困难外，在运营费用和投入上就是中小规模公司难以承受的。性能优越的监测系统会有选择地进行网络监测，客户关注领域的相关网站、排名靠前的大网站、热点网站。

2、准确性

为了提高内容识别的准确性，大部分网络舆情监测系统舆情数据分析站系统等采取了专业化发展的策略，通过面向特定领域的知识、经验和基础数据的积累与不断更新，逐步建立起舆情监测系统在特定领域内的服务特长和功能优势。

随着互联网媒体、社交媒体的快速发展，信息和数据更是快速的积累和流动，这时更需要高超计算处理速度和复杂模型来提炼相关信息，挖掘真实的信息。

3、时效性

网络内容监测的时效性与准确性紧密相关。如果系统对内容的判断准确性高，需要的人工干预就少，监测信息处理的时滞就少，监测的时效性自然就会有保障。如果系统对判断的准确性不够，那么就需要一定的人工干预，通常情况下就会出现滞留。

如果不能同时保证系统的时效性与准确性，就不能对网络突发舆情进行及时监测和有效的应急处理，而这对危机公关服务是非常关键的。

4、关联度

能否针对特定方向进行监测及反馈？以便企业及时精准调整应对政策！

监测系统如果致力于提供全方位的监测服务，就需要有较好的业务包容性，除了满足网络舆情监测的主要需求，还要能够根据客户需要做到定制化的服务，或叫“专用型系统”。

“专用型系统”与“通用型系统”各有特色，客户在选择时主要评估是否能够充分满足自身需求，同时拥有较好的性价比。一个好的舆情监测系统必须有一个持续而专业化的服务保障体系为支撑，而“专用型系统”在此方面会有比较明显的优势，根据特定行业或其他特定领域的特殊需求事先预置一些特色功能，会对目标客户有很大帮助。

I. 求《价值为王：互联网精准营销实战密码》全文免费下载百度网盘资源,谢谢~

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J. 怎么我的机子上突然没有360安全卫士了

你难道不看新闻吗？ 我把新闻都发给你了，好好看看。看完了你就知道了、 首页 新闻 档案 中国 国际 财经 娱乐 体育 聊天 楼市 车市 生活 旅游 健康 I T 教育 金融 读书 您当前的位置： 首页 > 新闻中心 > 财经新闻 > 正文 东方今报电子版 PDF版 360与QQ之争谁能快刀斩乱麻 时间：2010-11-8 1:42:57 来源：东方今报 360与QQ掐架掐到现在，已趋于胶着状态。无论是掐架双方还是消费者都期望早点有个了断。 从拳打脚踢到对抗表演 腾讯拉上金山、搜狗、傲游、可牛、网络，于5日宣布，五家厂商的客户端软件将不兼容360系列软件。尽管这一事件在5日达到了高潮，但高潮之后还有好戏。 360与QQ的这场争斗，正从你来我往的对打，向“领导人公开博取同情与相互攻讧”的表演赛演变，抑或是危机公关赛。 委屈的马化腾？ 他称“这是12年来最惨烈的一场战争”，“腾讯到了必须自救的生死关头”。然而，他的“自救”并没有得到外界的一致理解。选择权被剥夺、隐私保护……一系列的指责潮涌而来。他的解释是：“如果给我一个月的时间，可能有更好的解决办法，可是我只有两天半时间！”他很无奈，也很委屈。 马化腾：9月份和周鸿祎有过沟通，当时他认为，我们做电脑管家，对360是很大的威胁，就要我们投资它，并且要联合我们打网络，说要拦截网络广告，打掉它大部分收入。我没答应。也是因为这，让360想清楚了，先打腾讯。我还收到短信威胁，也报案了，公安也取证了。 体贴的周鸿祎？ 11月6日凌晨消息，360董事长周鸿祎在与新浪科技对话时，强调扣扣保镖是合法产品，360也并非刻意针对腾讯。周鸿祎称在与腾讯的交锋中360吃亏不算太大，流失不到20%的用户，而有高管称考虑推出IM(即时通讯)也仅是气话。 周鸿祎：腾讯把产品之争变成对所有互联网用户的要挟或者强制，这让我觉得非常震惊。同时，我也觉得这违背了我们做产品的理念。这时候我们宁可嘴巴和产品上吃些亏，收回扣扣保镖，通过让步，希望腾讯不要这么做。希望两家公司的矛盾不要殃及用户。 至于马化腾说我短信威胁他，他是断章取义。 娱乐版本 ●最新消息 360试图攻击腾讯的服务器，但由于腾讯安装了360而幸免于难。目前360员工正在QQ群里研讨下一步计划。 ●绕口令 360壮，QQ胖，360要把QQ绑在扣扣上，QQ不让360把QQ绑在扣扣上，360非要360把QQ绑在扣扣上。不知是360最后把QQ绑在了扣扣上，还是QQ最后没让360把QQ绑在扣扣上。 ●妙用360 一个网络公司的老板听说安装了360后就不能上QQ了，于是马上下令公司所有电脑都装上360的产品，以遏制员工在上班时间聊QQ、逛空间、偷菜、玩QQ游戏。 为此，公司领导还在会上对360大加赞扬，因为它解决了网络公司一直最为头痛的问题——员工上班时间聊天。 ●和解 QQ与360达成和解协议，且腾讯并购了360，之后推出新的安全软件，名字叫“3Q”！ 今综