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国家电网纵向加密投运时间

发布时间:2022-07-22 12:02:01

A. 国家电网近期规划的13条特高压直流输电工程项目都是哪些线路就是从哪到哪

溪洛渡—浙西特高压直流输电工程西起四川宜宾,东至金华,落点武义县,全长约1700公里,投资近250亿元,输送容量800万千瓦,电压等级为±800千伏,是目前我国输送容量最大、输送线路最长、电压等级最高的特高压直流输电工程。金华境内直流线路全长约40.2公里,线路从衢州经婺城区、武义县至浙西换流站,是我省“十二五”最重要的省外输电工程。7月6日,这一工程得到国家发改委核准,计划在2014年6月正式建成投运。该工程建成后,对我省增加的供电能力相当于两个浙能兰溪电厂。

B. 电力监控系统安全防护规定

第一章总则第一条为了加强电力监控系统的信息安全管理,防范黑客及恶意代码等对电力监控系统的攻击及侵害,保障电力系统的安全稳定运行,根据《电力监管条例》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》和国家有关规定,结合电力监控系统的实际情况,制定本规定。第二条电力监控系统安全防护工作应当落实国家信息安全等级保护制度,按照国家信息安全等级保护的有关要求,坚持“安全分区、网络专用、横向隔离、纵向认证”的原则,保障电力监控系统的安全。第三条本规定所称电力监控系统,是指用于监视和控制电力生产及供应过程的、基于计算机及网络技术的业务系统及智能设备,以及做为基础支撑的通信及数据网络等。第四条本规定适用于发电企业、电网企业以及相关规划设计、施工建设、安装调试、研究开发等单位。第五条国家能源局及其派出机构依法对电力监控系统安全防护工作进行监督管理。第二章技术管理第六条发电企业、电网企业内部基于计算机和网络技术的业务系统,应当划分为生产控制大区和管理信息大区。

生产控制大区可以分为控制区(安全区 I)和非控制区(安全区Ⅱ);管理信息大区内部在不影响生产控制大区安全的前提下,可以根据各企业不同安全要求划分安全区。

根据应用系统实际情况,在满足总体安全要求的前提下,可以简化安全区的设置,但是应当避免形成不同安全区的纵向交叉联接。第七条电力调度数据网应当在专用通道上使用独立的网络设备组网,在物理层面上实现与电力企业其它数据网及外部公用数据网的安全隔离。

电力调度数据网划分为逻辑隔离的实时子网和非实时子网,分别连接控制区和非控制区。第八条生产控制大区的业务系统在与其终端的纵向联接中使用无线通信网、电力企业其它数据网(非电力调度数据网)或者外部公用数据网的虚拟专用网络方式(VPN)等进行通信的,应当设立安全接入区。第九条在生产控制大区与管理信息大区之间必须设置经国家指定部门检测认证的电力专用横向单向安全隔离装置。

生产控制大区内部的安全区之间应当采用具有访问控制功能的设备、防火墙或者相当功能的设施,实现逻辑隔离。

安全接入区与生产控制大区中其他部分的联接处必须设置经国家指定部门检测认证的电力专用横向单向安全隔离装置。第十条在生产控制大区与广域网的纵向联接处应当设置经过国家指定部门检测认证的电力专用纵向加密认证装置或者加密认证网关及相应设施。第十一条安全区边界应当采取必要的安全防护措施,禁止任何穿越生产控制大区和管理信息大区之间边界的通用网络服务。

生产控制大区中的业务系统应当具有高安全性和高可靠性,禁止采用安全风险高的通用网络服务功能。第十二条依照电力调度管理体制建立基于公钥技术的分布式电力调度数字证书及安全标签,生产控制大区中的重要业务系统应当采用认证加密机制。第十三条电力监控系统在设备选型及配置时,应当禁止选用经国家相关管理部门检测认定并经国家能源局通报存在漏洞和风险的系统及设备;对于已经投入运行的系统及设备,应当按照国家能源局及其派出机构的要求及时进行整改,同时应当加强相关系统及设备的运行管理和安全防护。生产控制大区中除安全接入区外,应当禁止选用具有无线通信功能的设备。第三章安全管理第十四条电力监控系统安全防护是电力安全生产管理体系的有机组成部分。电力企业应当按照“谁主管谁负责,谁运营谁负责”的原则,建立健全电力监控系统安全防护管理制度,将电力监控系统安全防护工作及其信息报送纳入日常安全生产管理体系,落实分级负责的责任制。

电力调度机构负责直接调度范围内的下一级电力调度机构、变电站、发电厂涉网部分的电力监控系统安全防护的技术监督,发电厂内其它监控系统的安全防护可以由其上级主管单位实施技术监督。第十五条电力调度机构、发电厂、变电站等运行单位的电力监控系统安全防护实施方案必须经本企业的上级专业管理部门和信息安全管理部门以及相应电力调度机构的审核,方案实施完成后应当由上述机构验收。

接入电力调度数据网络的设备和应用系统,其接入技术方案和安全防护措施必须经直接负责的电力调度机构同意。

C. 五年里,国家电网做了哪些大事

从严治党

国家电网公司作为关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业,始终牢记责任和使命,将党的建设作为引领各项工作的旗帜。牢固树立“四个意识”,保证了中央决策部署的贯彻落实。扭住思想“总开关”,思想政治建设持续加强;加强组织领导,党建工作机制进一步健全完善;夯实基层基础,全面从严治党要求不断向基层延伸;坚持党管干部,努力打造忠诚干净有担当的干部队伍;强化作风建设,营造了风清气正、干事创业的良好氛围;抓好群团青年工作,促进企业和谐持续发展。

深化改革

在党中央领导下,国家电网公司坚决拥护改革、主动参与改革,结合实际推动各项改革落地实施。围绕国企改革新要求,公司成立深化改革工作领导小组,研究制定实施方案,统筹推进公司制改制、董事会建设、分类改革、分类管理等各项改革任务。

截至今年8月,公司已完成390家县公司“子改分”,各级存量法人户数共计减少437户。电网业务基本实现两级法人、三级管理。这些改革措施为公司带来的综合收益约49亿元。2016年,公司的负债率降到55.9%,在世界500强同业中处于最优水平。在混合所有制改革方面,公司以抽水蓄能电站建设、增量配电投资业务放开、产业和金融单位等为重点,通过引进战略投资者、资本运作、股权投资和上市等方式,激发国有资本活力。

一带一路

国家电网公司是实施“走出去”战略、“一带一路”建设等国家战略的重要力量。近年来,公司坚决贯彻执行党中央决策部署,成立“一带一路”建设工作领导小组,制定公司“一带一路”建设规划和国际产能合作行动计划,以项目为依托,将“一带一路”沿线国家作为海外业务拓展的重点,推进电网互联互通,通过电网技术输出、基础设施建设、海外项目投资、社会责任履行等融入世界发展脉搏。

截至目前,国家电网公司已经累计建成中俄、中蒙、中吉等10条跨国输电线路,在解决当地无电和缺电问题、促进民心互通方面发挥了积极作用。目前,国家电网公司正在推进蒙古国锡伯敖包—中国河北等跨国输电项目,并就利用特高压技术,加强与周边国家联网进行研究。累计对外投资约155亿美元,成功投资运营菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚、意大利、香港、希腊等国家和地区的骨干能源网。

坚强电网

自2004年底国家电网公司明确提出建设特高压电网的重大战略构想以来,在国家的大力支持和指导下,围绕特高压科研、试验、论证、规划、设计、建设、运行等方面,国家电网公司开展了大量深入、细致的工作。十多年来,通过发展特高压交直流电网,我国电网已经成为世界上清洁能源装机规模最大、资源配置能力最强、尖端技术装备应用最多的现代化电网。电网规模、并网发电装机、新能源开发规模、全社会用电量等均居世界第一位。

截至2017年9月,国家电网公司已累计建成“八交七直”特高压工程,在建“一交四直”特高压工程,20条特高压工程线路累计长度超过3万公里,形成输送能力达数千万千瓦的“西电东送”“北电南送”能源大通道。

农网改造

农网改造升级是一场惠及亿万农民的重要民生工程,是推进农业现代化、拉动农村消费升级的重要基础。国家电网公司认真落实党中央、国务院关于农网改造升级工程的重要部署,在新一轮农网改造升级最为关键的两年攻坚期里扎实推进工程实施,提前3个月完成新一轮农网改造升级“两年攻坚战”建设任务。2016~2017年,国家电网公司累计投资1423.6亿元,完成153.5万眼农田机井新通电及改造、6.6万个小城镇(中心村)电网改造升级、7.8万个自然村新通动力电及改造。毫无疑问,农网升级对塑造农村生产生活格局产生了巨大的影响力,农网改造塑造了新农村。

安全供电

安全供电事关经济社会发展全局和人民群众安居乐业,是国家电网公司重要的政治责任、经济责任和社会责任,也是国家电网公司全面建设“一强三优”现代公司的要求。国家电网公司把大电网安全作为重中之重,严格电网调度和运行监控,加强电力需求预测,统筹电力电量平衡,抓好风险预警预控,开展反事故演习,提高对重大电网事故的应急处理能力,全力保障夏、冬季节电力负荷高峰的安全供电。

截至2017年9月下旬,国家电网公司经营区域内21个省级电网用电负荷屡创历史新高;面对多地出现的极端恶劣天气,公司发挥跨区跨省输电通道作用,落实需求侧管理,保障电力有序供应。

科技创新

作为关系国民经济命脉、国家能源安全的国有骨干企业,国家电网公司在国家创新体系中占有重要地位,代表着行业和国家的创新能力和水平,是引导和推动行业技术进步的重要力量,是国家技术创新的国家队、主力军。公司贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念,紧紧围绕国家科技创新战略目标,在特高压输电、智能电网、清洁能源等示范应用上,加大科研体系建设,大力推广技术应用,强化标准制定,取得了一大批拥有自主知识产权、占据世界电网技术制高点的重大成果,实现了“中国创造”和“中国引领”。

能源转型

国家电网公司始终以奉献清洁能源为企业使命,为我国能源清洁、低碳转型做了突出贡献。一方面积极帮助发电企业实现清洁能源的并网和输送,提高清洁能源在一次能源中的比例;另一方面积极促进清洁能源的消纳和配置,提高清洁能源在终端能源消费中的比例。仅在2016年,为加强清洁能源并网和输送,国家电网公司投资750千伏及以下相关工程120亿元,建成输电线路5620米,满足了784个新增新能源项目并网和省内输送的需要。同时,跨省跨区外送通道建设紧锣密鼓,加快推进,集中投产了一批跨省跨区输电项目,全国新能源大范围优化配置能力大幅度提高。

电能替代

国家电网公司历来重视电能替代工作。近年来,国家电网公司充分发挥电网资源优化配置作用,先后制定印发了《关于深入推进电能替代的实施方案》和《国家电网公司“十三五”电能替代规划》,从机制设计、技术保障、市场推广等方面,加快推进电能替代。

截至今年8月底,公司累计实施电能替代项目9万余个,完成替代电量约3247亿千瓦时,相当于在能源终端消费环节减少1.8亿吨标准煤消耗,减排二氧化碳3.2亿吨,二氧化硫、氮氧化物及碳粉尘合计1亿吨。替代技术由5大类、18种技术拓展到20大类、53个应用领域。

创新创业

作为一家创新型企业,国家电网公司从未停止对创新发展的战略思考。今年6月,公司成功入选国家双创示范基地。在推动产业转型升级方面,公司落实《中国制造2025》行动计划,优化业务布局,提升高端装备、智能制造、核心零部件的自主研发、产品设计和设备试验能力,推动产业向中高端升级。

公司先后成立国网电动汽车服务有限公司和国网电子商务有限公司,成为央企促进双创的典范。近年来,公司不断推动智慧车联网平台创新发展,强化充电服务、车桩全寿命周期服务等功能,提高增值服务能力和充换电设施利用效率。学习借鉴国际经验,加快电动汽车储能、分布式新能源与电网协调控制系统建设。完善分布式光伏云网功能,推进增值服务开发。

精准扶贫

国家电网公司深入分析影响贫困地区脱贫的农村电力发展突出问题,精准聚焦集中连片贫困地区农村电网建设,研究定点扶贫县及其建档立卡贫困村的稳定脱贫办法,统筹部署实施了“国网阳光扶贫行动”,推进村村通动力电、国家光伏扶贫项目接网、定点扶贫县光伏扶贫三大工程。

2017年9月25日,圆满完成全部7.8万个自然村通动力电和增容改造任务。2017年8月底,公司已完成光伏扶贫项目接网总容量896.6万千瓦,惠及174.4万户贫困户。公司连续22年推进定点扶贫工作,迄今已向湖北长阳县、秭归县、巴东县、神农架林区和青海玛多县捐赠扶贫资金1.94亿元,实施了421个扶贫项目。去年以来,公司先后在青海、湖北五县区投资建设光伏扶贫电站。

电力入藏

国家电网公司一直高度重视西藏地区电网发展,把服务西藏地区经济社会发展当作责任央企的重要政治使命,把加快西藏电力建设作为关乎国家安全、民族团结、边疆安定的大事,集中力量、狠抓落实。

由国家电网公司建设的川藏电力联网工程彻底结束了西藏东部和四川甘孜南部电网孤网运行的历史;将于2018年建成投运的藏中联网工程将显着增强西藏中东部地区电网结构,与青藏联网工程、川藏联网工程形成合力,为全区电力安全可靠供应提供有力保障,为后续藏电外送打下坚实基础。

——玖石国网

D. 国家电网公司提出的“四化”建设的主要内容是什么

四化:集团化运作,集约化发展,精益化管理,标准化建设材料:坚持“四化”方针 建设一流电网
发展特高压,是“十二五”电网发展的重中之重。“十二五”期间,特高压电网建设具有规模大、技术要求高、难度大、时间紧等特征。
公司将围绕“全面建设国际一流坚强特高压电网”的总体目标,坚持“集团化运作抓工程推进、集约化协调抓工程组织、精益化管理创精品工程、标准化建设构技术体系”的总体思路,坚持“科研为先导、设计为龙头、设备是关键、建设是基础”的方针,统一协调管控、统一科研设计、统一技术标准、统一设备选型、统一招标采购、统一调试验收,集中资源和力量,将特高压工程建设成为安全可靠、自主创新、经济合理、环境友好、国际一流的精品工程。
2011年,特高压工程建设将紧紧围绕“一投、一建、三开、四争、四推进”的工作主线,集中资源和力量,全力以赴实现特高压交流试验示范工程扩建工程年内竣工投运目标,确保特高压串补等关键设备研制成功并应用于工程实践;力争淮南(皖南)—上海、锡盟—南京、淮南(南京)—上海特高压交流工程开工建设。特高压直流工程建设将围绕“全面掌握特高压直流关键设备技术,实现自主化,工程建设力争走出国门”等方面深入开展工作,突破国外技术壁垒,提升公司国际竞争力。依托锦屏—苏南特高压直流工程,大幅提升设备自主化水平,引导国内厂家加大投入,提升产能,为“十二五”期间特高压工程建设全面铺开打好基础。依托规划中的特高压直流工程,大力推动±1100千伏特高压直流关键技术研究,力争将换流变、套管等关键设备的新技术运用于工程实践;组织国内设计单位和设备厂商一起走出国门,共同参与国际市场直流项目总包竞争,进一步提升中国在国际直流输电领域的地位,增强话语权。(孙昕)
信息来源:《国家电网报》

E. 谁有《国家电网公司业扩供电方案编制导则》以及《国家电网公司业扩工程技术导则》

国家电网公司业扩供电方案编制导则:http://blog.sina.com.cn/s/blog_7005c6340100ng4b.html
http://blog.sina.com.cn/s/blog_7005c6340100ng5e.html

F. 电力系统纵向加密认证装置应该装在哪

电力系统专用网络隔离装置是按照国家经贸委第30号令《电网和电厂计算机监控系统及调度数据网络安全防护的规定》及国家电监会5号令《电力二次系统安全防护规定》的要求,根据《国家电力二次安全防护总体方案 》的部署,针对电力二次系统安全防护体系中安全区I、II与安全区III连接的单向专用安全隔离设备。 装置除采用基本的防火墙、代理服务器等安全防护技术之外,关键采用了“双机非网”的物理隔离技术,即装置可以阻断网络直接连接,两个网络不同时连接在设备上;可以阻断网络逻辑连接,即TCP/IP必须被剥离,将原始数据非网方式传送;隔离传输机制具有不可编程性;任何数据都是通过两级代理方式完成。
电力系统:电力系统(system), 由发电、变电、输电、配电和用电等环节组成的电能生产与消费系统。它的功能是将自然界的一次能源通过发电动力装置(主要包括锅炉、汽轮机、发电机及电厂辅助生产系统等)转化成电能,再经输、变电系统及配电系统将电能供应到各负荷中心。由于电源点与负荷中心多数处于不同地区,也无法大量储存,电能生产必须时刻保持与消费平衡。因此,电能的集中开发与分散使用,以及电能的连续供应与负荷的随机变化,就制约了电力系统的结构和运行。

G. 为什么电厂要用横向隔离装置和纵向加密装置

基于SG186在电力分为两个基本大区,即生产大区(一二区)与管理大区(三四区),依据国网对两分区的指导性意见,隔离装置多为单比特隔离装置来实现两区域之间的通信。

对于纵向即为国网、省网、地网之间的隔离,多为认证装置,严格的说纵向多指认证,横向才是隔离。

防护对象:防护高蒸气压、可经皮肤吸收或致癌和高毒性化学物;可能发生高浓度液体泼溅、接触、浸润和蒸气暴露;接触未知化学物(纯品或混合物);有害物浓度达到IDLH浓度;缺氧。

安全技术要求:

(1)固定防护装置应该用永久固定(通过焊接等)方式或借助紧固件(螺钉、螺栓、螺母等)固定方式,将其固定在所需的地方,若不用工具就不能使其移动或打开。

(2)进出料的开口部分尽可能地小,应满足安全距离的要求,使人不可能从开口处接触危险。

(3)活动防护装置或防护装置的活动体打开时,尽可能与防护的机械借助铰链或导链保持连接,防止挪开的防护装置或活动体丢失或难以复原。

(4)活动防护装置出现丧失安全功能的故障时,被其"抑制"的危险机器功能不可能执行或停止执行;联锁装置失效不得导致意外启动。

以上内容参考:网络-防护装置

H. 国家电网公司的四个管住是什么

国家电网公司的四个管住服务即:管住国家工作中大局、 管住电力工程顾客、 管住电力公司、 管住电力社会经济发展。

具体内容解析如下:

1、在管制国家工作大局方面,推进新一轮农网改造升级工程,农村电网“卡脖子”、“低电压”等问题得到治理;稳步推进农田机井通电工程,管制高标准良田建设。

2、在管制电力客户方面,做好电力设施配套工程建设及管理工作,为项目按时投运创造有利条件。

3、在管制发电企业方面,公司建立完善的分布式电源并网管制体系,明确业务流程和各环节办理时限,持续提高电源并网管制水平。

4、在管制经济社会发展方面,公司围绕航空港经济综合实验区国际航空港物流中心、现代航空都市、中原经济区核心增长极的功能定位,从远景能源保障、饱和负荷密度目标网架、现代城市配网建设等多方面,高标准、高起点编制了航空港区电力专项规划。

(8)国家电网纵向加密投运时间扩展阅读:

国家电网经营区域覆盖我国26个省(自治区、直辖市),供电范围占国土面积的88%,供电人口超过11亿。2020年,公司在《财富》世界500强中排名第3位。

国家电网近20多年来,持续创造全球特大型电网最长安全纪录,建成多项特高压输电工程,成为世界上输电能力最强、新能源并网规模最大的电网,专利拥有量连续10年位列央企第一。

国家电网投资运营菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚、意大利、希腊、阿曼、智利和中国香港等9个国家和地区的骨干能源网,连续16年获得国务院国资委业绩考核A级,连续8年获得标准普尔、穆迪、惠誉三大国际评级机构国家主权级信用评级。

I. 在那能找到国家电网公司优质服务管理办法

第一部分 问(50条) 百问百查2009优质服务部分50问

1.问国家电网公司基本价值观中公司使命是什么?
答案:保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应,促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好。

2. 问国家电网公司“四个服务”宗旨的具体内涵是什么?
答案:服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

3.问国家电网公司的核心价值观是什么?
答案:诚信、责任、创新、奉献。

4.问国家电网公司的企业理念是什么?
答案:以人为本、忠诚企业、奉献社会。

5.问国家电网公司的发展战略目标是什么?
答案:建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。

6.问“转变公司发展方式”的具体内涵是什么?
答案:通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设,实现公司发展方式转变。

7.问“转变电网发展方式”的具体内涵是什么?
答案:通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网,实现电网发展方式转变。

8.问实施“一特四大”战略的具体内涵是什么?
答案:发展特高压电网,促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地建设。

9.问国家电网公司“三节约”活动的主题是什么?
答案:节约一分钱,节约一张纸,节约一寸导线。

10.问2009年公司工作会议提出的做好“三电”工作的内涵是什么?
答案:“三电”是指增加售电、争取电价、回收电费。

11.问公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么?
答案:以客户为中心,坚持服务至上,始于客户需求、终于客户满意,积极推进优质服务规范化、常态化和人性化,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值。

12.问优质服务对公司健康发展的重要意义是什么?
答案:作为关系国家能源安全的公用事业企业,履行“四个服务”的社会责任,是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐的具体体现。加强优质服务,能够提升“国家电网”的无形资产价值,能够赢得社会和各级政府的信赖与支持,是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。

13.问国家电网公司2009年供电服务工作重点是什么?
答案:深入开展“真诚服务365”活动,健全优质服务工作常态机制,进一步增强服务意识、完善服务标准、创新服务方式,着力消除服务中的薄弱环节,提升供电服务规范化水平,服务承诺兑现率达到99.99%,不发生造成重大社会影响的供电服务事件。

14.问国家电网公司供电服务“十项承诺”是什么?
答案:⑴城市地区:供电可靠率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。⑵供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。⑶供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。⑷城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。⑸非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。⑹当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。⑺供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。⑻提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。⑼客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。⑽ 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

15.问员工应树立的“四种意识”是什么?
答案:企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。

16.问如何把公司核心价值观落实到优质服务工作中?
答案:严格落实“三个十条”,以优质服务塑造“国家电网”品牌,在为服务对象创造价值的过程中实现公司价值。

17.问供电服务人员应树立什么样的服务形象?
答案:供电服务人员应树立“亲切、敬业、专业、自律”的服务形象。“亲切”指的是应具有良好的服务态度,“敬业”指的是应具有高度的工作责任心,“专业”指的是应具有过硬的业务技能,“自律”指的是应做到严于律己,廉洁勤业。

18.问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么?
答案:(1)行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。(2)为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。(3)当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。(4)为行动不便的客户提供服务时,应主动给予特别照顾和帮助。(5)与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。

19.问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些?
答案:办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

20.问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务?
答案:向客户公告停电信息,受理客户电力故障报修,接受客户的投诉举报,为客户提供用电信息查询、咨询,受理客户用电业务等。

21.问95598座席接到客户报修电话时应如何处理?
答案:95598座席人员接到客户报修时,应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

22.问在业扩报装中应主要禁止哪些行为?
答案:坚决杜绝“三指定”行为,严禁自立业扩收费项目或擅自调整收费标准,禁止让客户分摊上级电网建设改造费用。

23.问业扩报装中“办事公开”的内容是什么?
答案:在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据,方便客户查询业扩报装工作进程,主动接受客户及社会监督。

24.问业扩报装中“便捷高效”的内容是什么?
答案:以客户为中心,优化业扩报装流程,整合信息资源和服务资源,做到对内不推诿,对外不搪塞,实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

25.问公司《业扩供电方案编制导则》的主要内容有哪些?
答案:《业扩供电方案编制导则》规定了编制业扩供电方案的基本原则,明确了用电负荷分类,以及确定供电方式、电能计量方式、继电保护及自动装置配置的相关技术要求。

26.问对分次收交电费有何规定?
答案:《供电营业规则》第86条规定:对月用电量较大的用户,供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费,并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定,一般每月不少于三次。

27.问电费违约金如何收取?
答案:用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。其他用户:当年欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算;跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累计加收,总额不足1元者按1元收取。

28.问《供电营业规则》中对查获的窃电行为如何计算窃电量?
答案:(1)在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备额定容量(千伏安视同千瓦)乘以实际使用时间计算确定;(2)以其他行为窃电的,所窃电量按计费电能表标定电流值(对装有限流器的,按限流器整定电流值)所指的容量(千伏安视同千瓦)乘以实际窃用的时间计算确定。(3)窃电时间无法查明时,窃电日数至少以一百八十天计算,每日窃电时间:电力客户按12 小时计算;照明客户按6小时计算。
29.问如何正确运用停电措施催收电费?
答案:(1)严格按照《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费。(2)严格按照规定的程序办理停电手续。(3)按规定的时间提前书面通知客户。(4)实施停电时间与通知时间必须保持一致。(5)欠费缴清后按规定及时恢复供电。

30.问客户改变用电类别时有何规定?
答案:客户改变用电类别时,需向供电企业提出申请,供电企业应按下列规定办理。(1)在同一受电装置内,电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时,允许办理改类手续;(2)擅自改变用电类别,应按实际使用日期补交其差额电费,并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起始日期难以确定的,实际使用时间按三个月计算。

31.问用电检查中专项检查的定义和相关要求是什么?
答案:用电检查中的专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查。专项检查的重点是客户受电装置的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装置等情况。对10kV及以上电压等级的客户,每年必须开展春、秋季安全专项检查。
32.问用户功率因数低有什么不利影响?
答案:(1)增加供电线损,使供电成本上升;(2)增加供电线路的电压损失,使供电电压质量下降;(3)降低发、供电设备的有效利用率,电力企业固定成本增加;(4)用户电费支出增加,加大企业的生产成本。

33.问用电方危害供用电安全和扰乱正常供用电秩序的行为有那些?
答案:《电力供应与使用条例》规定,客户不得有下列危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为:(1)擅自改变用电类别;(2)擅自超过合同约定的容量用电;(3)擅自超过计划分配的用电指标;(4)擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备,或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备;(5)擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备;(6)未经供电企业许可,擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。

34.问供电设施的运行维护管理范围如何确定的?
答案:《供电营业规则》规定,供电设施的运行维护管理范围,按产权归属确定,责任分界点按下列各项确定:(1)公用低压线路供电的,以供电接户线客户端最后支持物为分界点,支持物属供电企业。(2)10千伏及以下公用高压线路供电的,以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。第一断路器或第一支持物属供电企业。(3)35千伏及以上公用高压线路供电的,以客户厂界外或客户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。(4)采用电缆供电的,本着便于维护管理的原则,分界点由供电企业与客户协商确定。(5)产权属于客户由客户运行维护的线路,以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站第一基电杆为分界点,专用线路第一基电杆属客户。(6)在电气上的具体分界点,由供用双方协商确定。

35.问客户安全用电服务的内容是什么?
答案:客户受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整定与检验、用电安全检查。

36.用电检查人员必须遵守的检查纪律有哪些?
答案:应认真履行用电检查职责,赴用户执行用电检查任务时,应随身携带《用电检查证》,并按《用电检查工作单》规定项目和内容进行检查;应遵守用户的保卫保密规定,不得在检查现场替代用户进行电工作业;必须遵纪守法,依法检查,廉洁奉公,不徇私舞弊,不以电谋私。

37.问因故需要中止供电有什么要求?
答案:因供电设施计划检修需要停电时,应提前七天通知用户或进行公告;因供电设施临时检修需要停止供电时,应当提前24小时通知重要用户或进行公告;发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划停限电时,供电企业应按确定的限电序位进行停电或者限电,但限电序位应事前公告用户。

38.问《供电营业规则》中对用电计量点的设置有何规定?
答案:《供电营业规则》规定:用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的,对专线供电的高压客户,可在供电变压器出口装表计量;对公用线路供电的高压客户,可在客户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算客户基本电费(按最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电费时,应将上述损耗电量计算在内。同时,计量装置的装用应执行公司电能计量装置通用设计规范。

39.问新装和改装的电能计量装置投运前,在安装现场需对计量装置进行哪些项目的检查和试验?
答案:(1)检查计量方式的正确性与合理性。(2)检查一次与二次接线的正确性。(3)核对倍率。(4)核对电能表的检验证(单)。(5)在现场实际接线状态下,检查互感器的极性(或接线组别),并测定互感器的实际二次负载及该负载下互感器的误差。(6)测量电压互感器二次回路的电压降。

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