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书名：运营之光 2.0

作者：黄有璨

豆瓣评分：8.0

出版社：电子工业出版社

出版年份：2017-4

页数：384

内容简介：

在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者以指引。

《运营之光：我的互联网运营方法论与自白 2.0》尤其难得之处在于：它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，同时书中加入了作者亲历的大量真实案例，让全书读起来深入浅出、耐人寻味。

《运营之光》面世后，广受好评，入选了 2016 年度豆瓣“十大商业经管类书籍”，评分高达 8.6 分，也得到了大量忠实读者的热烈反馈。2.0 版结合读者们的需求，在面向用户的运营、企业服务类产品的运营、运营与产品之间的关系、运营职能的发展史等几方面进行了约 7 万余字的内容增补。

从内容的受众来说，它既有面向初入互联网行业的运营从业者的具体工作方法的讲解和建议，又有适合 3～5 年运营从业者阅读的一些案例解析、思考方法分享，也有适合创业者、互联网公司高管阅读的对一些运营体系搭建、不同类型产品所适合的运营方法等更为宏观的问题的解读。

我们希望《运营之光：我的互联网运营方法论与自白 2.0》可以成为面向互联网运营从业者和创业者的一本经典读物，并能够在方法论和案例方面做到持续更新。

作者简介：

黄有璨

互联网运营从业近10年，曾先后就职于美国About.com、第九课堂、新浪微米、周伯通招聘等互联网公司，历任运营经理、COO助理、COO等职。

现任互联网人在线学习社区三节课（sanjieke.cn）联合创始人。

同时为36氪、网络百家等专栏作家，多篇关于运营的文章被疯转，个人文章仅2016年累计线上浏览量达2000万。小饭桌创业课堂创业导师。

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3. 产品为王，用户至上，服务制胜--读《我的互联网方法论》有感

这几天一直在读周鸿祎的《我的互联网方法论》这本书，书中风格朴实，幽默风趣，感觉就像是和作者面对面交谈一样。重要的是，书中内容尽是互联网干货，从思维方式到方法实践，让人获益良多。读完后，我最大的体会就是八个字：产品为王，用户至上，服务制胜。

虽然书名加了“互联网”限定词，但仔细想想，无论是传统行业还是互联网行业，虚拟服务还是实体服务，里面的思想也都是适用的。而且书中提到了最近很热的互联网思维，它就像是一种革命，一种颠覆式和持续性创新的革命。

这不禁让我想起了在创维半导体大厦的XX齿科补牙的经历。两个星期前，XX齿科开业，为了吸引更多新顾客，它们推出了免费洗牙的促销方式。由于本人是一个对免费没有抵抗力的人，所以只能堂而皇之地去洗牙了。然而在洗牙的过程中，医师对我采用了解说和“恐吓”的销售方式，促使我购买它们另外收费的产品和服务--补牙。好吧，本以为补牙质量应该是杠杠的，但只过了两个星期，刚补的牙就给木糖醇揪出来了。回去质问医师吧，医师却说之前忘记告诉我，补外边牙是很容易掉出来的，建议我做嵌体。听到这，本人三观尽失……

之所以提到这个例子，主要是想把我对这本书的读后感，通过这个例子表达出来。这样既可以学以致用，也不会让学到的知识停留在概念和书上。（其实最大的目的还是为了吐槽，哈哈）

免费可定义为假免费和真免费。假免费是一种营销手段，目的是推销，免费的成本最终还是要从你身上收回来。但是互联网的免费是真免费，实际上是一种无条件的免费。就是说，即使不买商家提供的收费服务，你也一样能享用高品质的免费服务。

现在的年轻消费者不再像60后、70后一样崇拜权威，他们会怀疑，并善于利用各种工具去挖数据，做比较，从而拥有了更多的知情权和选择权。如果你的产品不能形成用户强烈的的认知和感知，这种广告营销就是假的。

批注：XX齿科利用派传单和微信公众号等方式进行免费洗牙的宣传，吸引了大批的顾客光临。其中这里的“免费洗牙”只是一种推销方式，是假免费。而且陶瓷牙从何而来，质量如何，现场补牙用的材料是否就是用户定的材料，这些都没有给客户说明白，信息透明度低。要知道现已是互联网时代，那几颗牙齿的成本价格还是能够轻松查出来的。提几点建议：

1、从触觉，视觉等方面进行产品展示，现场播放产品介绍和演示，让用户可以触摸牙齿产品，增加实体体验；
2、安装产品时，必须要给用户出示产品的证明书，让用户打从心里放心；
3、实事求是，不夸大事实，要诚信待客。

产品之道，大同小异。从用户角度来看，能解决问题的产品才是好产品，能方便、快速地解决问题的产品，那就是一流的产品。很多创新都是从改善用户的体验出发的，就算是一个微创新也会成为占领市场的巨大力量。

批注：其实说到底，产品体验就是要站在用户的角度上去思考问题，想办法去为他们解决问题。而且，最重要的是，你是否考虑到并做到了。但是，XX齿科没有做到，因为刚补的牙给木糖醇揪出来了......

传统的经济关系里只有两个概念，一个是商家，一个客户。客户是谁？谁买了我的东西，谁像我付钱，谁就是我的客户。但在互联网时代，用户是使用你产品和服务的人，他们未必向你付费。你把东西卖出去或者送出去，用户才刚刚开始跟你打交道。

好的互联网产品总结起来都有两个特性：第一，它要能在一个点上打动用户；第二，它一定是在持续改进、持续经营。互联网产品的本质就是服务，为用户服务。

批注：当商家卖完产品给客户后，并不是拍拍屁股就走人。客户装了你的牙齿后，才正式开始产品的体验之旅，客户马上转变为用户。这时你的产品质量好，体验爽，才能对用户只形成强烈的认知和感知，才能形成口碑，因为只有用过才能说好。对XX齿科，提几点建议：

1、完善用户详细资料，进行归档，包括使用的产品；
2、重视用户的反馈。不管反馈是否友好，把反馈收集起来，与工程师一起优化处理；
3、售后服务，隔段时间进行电话咨询，询问客户使用产品的感受，是否有不适的现象等等，时刻为用户进行着想。

颠覆性创新都是从细节入手，从不起眼的地方出发的。当你面对强手的时候，一定不要按照它的节拍跳舞，要想办法通过反向思维，通过逆向操作，在用户体验和商业模式上创造一种新的游戏规则。

批注：我们从小都接受着传统的中庸思想教育，中规中矩使我们不敢随意改变我们固有的思维方式。纵然改变思维方式很难，我们还是要站在用户的角度，站在社会和市场的角度去思考，从细节出发，找到突破点，进行创新。

大家所谓的用户调研，用户分析，都是在想象用户会用你的产品的情况进行的。但是如果用户根本没有这种需求怎么办？绝大多数用户其实都会问一个简单问题，这件产品给我什么价值，简单说就是有啥用。所以，在面对用户时，永远要放下身段，倾听用户的需求，甚至倾听用户的羞辱。

批注：请放下自我，面向大我，始终站在用户的角度去思考事情。

现今的产品大部分功能都差不多，而决定产品的成败，往往都体现在小的细节上。无论是虚拟服务，还是实体服务，在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节，这些都是提升用户体验的机会。提升了用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。

很多时候用户选择你的产品不是因为各种高大上的功能，而是因为一个特别简单的理由。好的用户体验，要像针扎一样，给用户一个刺激。那么这个体验就不能高大全，而是一定要把压强集中到一点，形成聚焦的合力，这就是所谓的“压强原则”。

批注：说白了，就是找到一个切入点，找到用户最关心，最需要的那个点，然后用力往那个点使劲。

其实一个东西，最后你选择它，不是因为做得漂亮，而是因为做得特别简单，特别好用，这就是核心。所有成功的产品都是从人性的角度出发的。

批注：简洁和不简单，功能实在而不花俏。小快美，是我们做产品要追求的目标。

现在互联网讲究的是用最低的成本、最小的规模、最快的速度去尝试一个粗糙的东西，快速拿到市场上去试，市场好就趁热打铁、乘胜追击，不好就赶快换。

批注：说白了，天下武功，唯快不破。而互联网就是一个更新迭代速度非常快的地方，速度是最重要的。我们应当追求“小、快、美”，通过快速迭代的方式，追求产品的极致。

其实平台化思维就是犯了泛化的错误，不聚焦，简而言之就是不注重用户需求，没有给用户解决问题。

批注：做事要踏实，不要一开始就高谈空洞的概念，忽略了万丈高楼平地起的真理。

Think different，我理解就是跟别人逆着来。要想真正地创新，要想真正的成功，必须要建立多元化的价值观，打破一元化的价值观，宽容对待不同的想法。

批注：创新一定是干别人没干过的事，想别人没想过的事，创新一定是少数派，正如苹果的理念所说，“think different”。

当你做一款新的产品，或者开发一个新的领域时，你首先要问自己有没有找到用户的那个需求点，这个东西对用户是“可以有”，还是“必须有”。这就是强需求和弱需求。

批注：这里就跟我们在政治课堂上所提到的主要矛盾和次要矛盾是一样的，我们在解决问题的时候一定要抓住主要矛盾，打蛇要打蛇的七寸。

扁平化就是减少行政层级，把传统层次汇报的金字塔组织结构改为两层，最多三层。小而美就是把团队分解成无数小团队，按项目或业务分类等进行划分，人员灵活组合，项目启动快，能对市场和用户的需求做出快速反应。

以上几点是我精心挑选出来的方法论要点，基本上涵盖了书中所提到的核心方法。互联网思维是一个抽象的概念，周鸿祎先生却能通过这么平实的语言把方法论写出来并与我们分享，心存感激。

愿自己在互联网之路上越走越远。

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书名：周鸿祎自述

作者：周鸿祎

豆瓣评分：7.6

出版社：中信出版社

出版年份：2014-8

页数：263

内容简介：

在很多方面，周鸿祎都是互联网领域的颠覆者。他重新定义了“微创新”，提出从细微之处着手，通过聚焦战略，以持续的创新，最终改变市场格局、为客户创造全新价值。他第一个提出了互联网免费安全的理念，也由此让奇虎360拥有了超过4亿的用户。

在《周鸿祎自述：我的互联网方法论》中，周鸿祎首次讲述了自己的互联网观、产品观和管理思想，厘清了互联网产品的本质特征和互联网时代的新趋势，列举了颠覆式创新在现实中的实践和应用。《周鸿祎自述：我的互联网方法论》首次解密360的产品秘籍和盈利模式，同时，针对目前传统企业的互联网转型焦虑，也提出了一套系统解决方案。

作者简介：

周鸿祎，中国互联网安全之父，奇虎360公司董事长，互联网新格局的缔造者，颠覆式创新家、知名天使投资人。曾供职于方正集团，后历任3721公司创始人、雅虎中国总裁等职务。周鸿袆带领奇虎360公司于2011年3月30日在美国纽交所上市，成为互联网安全、移动互联网行业的领导者和先行者。

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7. 《周鸿伟：我的互联网方法论》主要讲的是什么

《周鸿伟：我的互联网方法论》主要讲的是：
一：互联网思维就是一层纸
（1）互联网是一个价值的创造者，但它首先是一个价值的毁灭者，它在毁灭很多传统的商业模式，谁离互联网最近，互联网就先毁灭谁。
（2）大公司失败不是因为愚蠢，实际上他们有很多聪明的人才，而往往因为自大。大公司看不懂新的模式，所以凭借老经验，对新生的事物报以嘲笑；但即使看懂了新的模式，它们也因为不愿意放弃既有的业务收入而错失转型的良机，而这给了小公司足够的发展时间和空间。

二：核心是产品体验
产品之道，大同小异。只要你是做消费类产品的，是直接面向消费者的，而把产品做得简单易用，用户就喜欢。无论是虚拟的互联网服务，还是现实世界的服务，或者实体的产品，都存在着大量可以改善用户体验的机会。而你一旦着手去改善用户体验，那就意味着创新的开始。

三：商业模式不是赚钱模式
（1）商业模式的基础是用户，没有用户，任何商业模式都是浮云。他们不知道一个商业模式的核心是产品，本质是通过产品为用户创造价值。商业模式还包含寻找需求最强烈的用户群，用聪明的推广方法接触这些用户，在接触过程中不断把产品打磨好，等你有了巨大的用户基础，是一定能赚到钱的。
（2）什么是商业模式呢？其实，商业模式不是赚钱模式。它至少包含了四个方面内容：产品模式，用户模式，推广模式，最后才是收入模式，即如何赚钱。真正的推广模式要根据你用户群和产品，去设计相应的推广方法。

四：是用户，而不是客户
用户的定义在我看来就是那些你能长期提供一种服务，能长期让他感知你的存在，能长期跟你保持一种联系的人。你只有在互联网上积累了足够多的用户，才有能力把其中一些用户转成你的客户。

五：互联网产品的本质是为用户服务
（1）不要期望某个版本带来革命，而是靠很多小版本来实现革命。就是说，并不是在一开始就策划一个庞大的技术体系，而是从一个点开始切入，甚至是做一些比较简陋的原型，或比较粗糙的第一个版本，最重要的是尽快发布、争取用户，在得到市场的验证和指点之后，再进行调整。不要怕有时候重做产品，或者将来再改进产品。
（2）技术开发方面采用小步快跑、循序渐进、不断试错的思路，集小胜为大胜，通过点点滴滴的进展，反而超过大公司。

六：颠覆式创新是人性的表达
创新有三种形式：（1）很难发生，那就是发明。（2）一种是从商业模式上创新，就是把贵的东西做成便宜的，收费的做成免费的；（3）一种是从体验上创新，就是把复杂难用的东西变简单，把笨重的东西变便携。
为什么免费的商业模式和用户体验上的创新会形成颠覆？因为把贵的变得便宜，把收费的变成免费，符合人性的需求。把复杂的变简单，把笨重变便携，也符合人性的需求。

七：360是如何颠覆传统杀毒市场的？
反思包括两个方面：第一，从过去的失败中能总结出什么经验，避免重蹈覆辙；第二，保持学习的态度，向用户学习，向竞争对手学习。

八：颠覆和破坏不是贬义词
熊彼特是创新理论的鼻祖，他认为创新就是生产技术的革新和生产方法的变革，对现代资本主义的经济发展起着至高无上的作用。他所提出“破坏性创新”是把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。
破坏和颠覆都是强调打破原有的平衡，建立新秩序。

九：颠覆的力量来自于侧翼和聚焦
颠覆的力量从来不是来自于主流的、热门的市场，而是来自于边缘地带，来自于侧翼。
颠覆要的是微观力，而不是平台力。平台式产生不了颠覆力量的，大公司之所以能够成为平台，是因为它在解决用户问题的过程中把规模做大，自然就变成了一个平台。而对我们这些没有资源，比较苦逼的创业者来说，真正的颠覆力来自微观的地方，来自侧翼，来自边缘，来自把资源聚焦在一点上追求极致。做得简单也好，做得便宜也好，最重要的是极致。

8. 互联网方法论

一直在思考互联网+与传统行业的区别与联系，几点心得，仅供娱乐:

1互联网+更多在方法论，管理上趋向扁平化，减少一切沟通障碍，最大限度提高管理效率和执行力，商业模式上遵循去掉一切中间环节，直达终端用户，透析本质，洞察人心；

2互联网+在运行节奏上遵循小步快跑，大胆试错，无论创业成本和运行风险都控到极致，轻资产运行注定结果标准化和规模化；

3互联网+本质是用一套科学的方法论去改造各行各业，塑造新的商业模式，颠覆原有行业的供需结构关系，所以极大概率出现外行颠覆内行的局面；

4给年轻人一点建议，创业首先修习互联网方法论，从管理、商业思维、风控意识等角度修炼内功，依时势而动，才可以选择360行作为创业方向，这就是职业创业者与行业创业者的本质区别