A. 加密文件时，提示“加密失败”，是什么原因，如何解决
1）执行程序、文件目录或任何不能按“只读文档”和“媒体文件”类型加密的文件，都可以按“普通文件”加密。 当提示“加密失败”时，一般在文件上点击右键，选择“属性设置” ，将产品类型设为“普通文档”即可，但该类文件解密后，就不再防盗版。2）当按只读文件加密时，要求文件是可以打印的文件格式，且加密软件运行的电脑上要安装了相应的阅读或编辑软件。例如doc、ppt、pdf等文件，需要安装MSoffice、acrobatreader等软件，如果没有安装这类软件，会导致此错误。 解决办法：安装相应的阅读或编辑软件。或按普通文件加密。3）当按媒体文件加密时，要求文件是wma或wmv普通格式，且不能是受版权保护的wma或wmv格式。如果格式不对，会导致此错误。 解决办法：将其他格式的音视频文件（rm、avi、mpg、mp3等）先转换成普通的wmv和wma格式，再按媒体文件加密。或按普通文件加密。4）在WindowsVista下，当按只读文件或媒体文件加密时，提示“打印机错误”或“Error:COM ERR - Unknown error 0xC00D2840” 。这是由于加密软件的这两个功能不支持Vista系统。如果系统安装了Mediaplayer11.0 ，将导致加密媒体文件失败。 解决办法：在WindowsVista下可以改为按普通文档加密；或者更换到 系统下加密。这个问题将会在后续的版本中修正。
B. 电脑文件夹加密后无法解密
一、加密文件或文件夹
步骤一：打开Windows资源管理器。
步骤二：右键单击要加密的文件或文件夹，然后单击“属性”。
步骤三：在“常规”选项卡上，单击“高级”。选中“加密内容以便保护数据”复选框
在加密过程中还要注意以下五点：
1.要打开“Windows 资源管理器”，请单击“开始→程序→附件”，然后单击“Windows 资源管理器”。
2.只可以加密NTFS分区卷上的文件和文件夹，FAT分区卷上的文件和文件夹无效。
3.被压缩的文件或文件夹也可以加密。如果要加密一个压缩文件或文件夹，则该文件或文件夹将会被解压。
4.无法加密标记为“系统”属性的文件，并且位于systemroot目录结构中的文件也无法加密。
5.在加密文件夹时，系统将询问是否要同时加密它的子文件夹。如果选择是，那它的子文件夹也会被加密，以后所有添加进文件夹中的文件和子文件夹都将在添加时自动加密。
二、解密文件或文件夹
步骤一：打开Windows资源管理器。
步骤二：右键单击加密文件或文件夹，然后单击“属性”。
步骤三：在“常规”选项卡上，单击“高级”。
步骤四：清除“加密内容以便保护数据”复选框。
同样，我们在使用解密过程中要注意以下问题：
1.要打开“Windows资源管理器”，请单击“开始→程序→附件”，然后单击“Windows资源管理器”。
2.在对文件夹解密时，系统将询问是否要同时将文件夹内的所有文件和子文件夹解密。如果选择仅解密文件夹，则在要解密文件夹中的加密文件和子文件夹仍保持加密。但是，在已解密文件夹内创立的新文件和文件夹将不会被自动加密。
以上就是使用文件加、解密的方法！而在使用过程中我们也许会遇到以下一些问题，在此作以下说明：
1.高级按钮不能用
原因：加密文件系统(EFS)只能处理NTFS文件系统卷上的文件和文件夹。如果试图加密的文件或文件夹在FAT或FAT32卷上，则高级按钮不会出现在该文件或文件夹的属性中。
解决方案：
将卷转换成带转换实用程序的NTFS卷。
打开命令提示符。
键入：Convert [drive]/fs:ntfs
(drive 是目标驱动器的驱动器号)
2.当打开加密文件时，显示“拒绝访问”消息
原因：加密文件系统(EFS)使用公钥证书对文件加密，与该证书相关的私钥在本计算机上不可用。
解决方案：
查找合适的证书的私钥，并使用证书管理单元将私钥导入计算机并在本机上使用。
3.用户基于NTFS对文件加密，重装系统后加密文件无法被访问的问题的解决方案(注意：重装Win2000/XP前一定要备份加密用户的证书)：
步骤一：以加密用户登录计算机。
步骤二：单击“开始→运行”，键入“mmc”，然后单击“确定”。
步骤三：在“控制台”菜单上，单击“添加/删除管理单元”，然后单击“添加”。
步骤四：在“单独管理单元”下，单击“证书”，然后单击“添加”。
步骤五：单击“我的用户账户”，然后单击“完成”(如图2，如果你加密用户不是管理员就不会出现这个窗口，直接到下一步) 。
步骤六：单击“关闭”，然后单击“确定”。
步骤七：双击“证书——当前用户”，双击“个人”，然后双击“证书”。
步骤八：单击“预期目的”栏中显示“加密文件”字样的证书。
步骤九：右键单击该证书，指向“所有任务”，然后单击“导出”。
步骤十：按照证书导出向导的指示将证书及相关的私钥以PFX文件格式导出(注意：推荐使用“导出私钥”方式导出，这样可以保证证书受密码保护，以防别人盗用。另外，证书只能保存到你有读写权限的目录下)。
4.保存好证书
注意将PFX文件保存好。以后重装系统之后无论在哪个用户下只要双击这个证书文件，导入这个私人证书就可以访问NTFS系统下由该证书的原用户加密的文件夹(注意：使用备份恢复功能备份的NTFS分区上的加密文件夹是不能恢复到非NTFS分区的)。
最后要提一下，这个证书还可以实现下述用途：
(1)给予不同用户访问加密文件夹的权限
将我的证书按“导出私钥”方式导出，将该证书发给需要访问这个文件夹的本机其他用户。然后由他登录，导入该证书，实现对这个文件夹的访问。
(2)在其也WinXP机器上对用“备份恢复”程序备份的以前的加密文件夹的恢复访问权限
将加密文件夹用“备份恢复”程序备份，然后把生成的Backup.bkf连同这个证书拷贝到另外一台WinXP机器上，用“备份恢复”程序将它恢复出来(注意：只能恢复到NTFS分区)。然后导入证书，即可访问恢复出来的文件了。
Win98加密文件夹四法
一、文件夹属性法
在“Windows资源管理器”窗口，右键单击要加密的文件夹，单击“属性”，选中“隐藏”复选框。在注册表的“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\explorer\Advanced\Folder\Hidden\SHOWALL”分支下，将“Checkedvalue”的键值设置为数字“0”。以后，即使在“Windows资源管理器”窗口，单击“查看”菜单中的“文件夹选项”，单击“查看”选项卡，选中“显示所有文件”复选钮，也无法看到具有隐藏属性的文件夹。
二、“回收站”法
首先确认选中了“显示所有文件”复选钮，并且注册表中“Checkedvalue”的键值为“1”。然后，在“Windows资源管理器”窗口，右键单击“C:\RECYCLED”文件夹(这是C盘上“回收站”对应的文件夹)，再单击“属性”，单击“常规”选项卡，清除“启用缩略图方式查看”和“只读”复选框，单击“确定”按钮。关闭并重新启动“Windows资源管理器”后，将会看到“C:\RECYCLED”文件夹中有一个desktop.ini文件。把该文件复制到要加密的文件夹中，并把该文件夹设为“只读”属性。
三、“文件管理器”法
单击“开始/运行”，键入“winfile”，单击“确定”按钮，打开“文件管理器”窗口，单击“查看”菜单中的“按文件类型”，选中“显示隐藏/系统文件”复选框，单击“确定”按钮。把要加密的文件夹拖到“C:\RECYCLED”文件夹或者其他分区的“RECYCLED”文件夹。这样，在“我的电脑”或“Windows资源管理器”窗口中就看不到这个文件夹了。
四、设置密码法
1、打开“资源管理器”，选定要加密或要保护的文件夹(文件目录)，在其中空白处单击鼠标右键，选择“自定义文件夹…”选项；
2、在“自定义文件夹”的复选框中，选择“创建或编辑HTML文档”，并单击“下一步”，系统准备启动HTML编辑器；
3、单击“下一步”，系统启动HTML编辑器，自动打开Folder.htt文档；
4、编辑Folder.htt文档，搜索“javascript”字符，在下方顶头输入以下3行内容：
var pass = prompt("请输入密码")
if(pass != "ABC")
{window.location="E:"};
5、保存Folder.htt文档并退出编辑，选择“完成”；到此，对文件夹的加密或保护便已完成；
6、加密测试，关闭已打开的所有文档及文件夹，重新打开“资源管理器”，点击已加密的文件夹，系统便会提示输入密码，输入正确的密码(本文设定的密码为ABC)就可以访问该文件夹，反之则会转入E盘而无法访问，从而保护该文件夹及其中的文档。
C. 重装系统后，文件加密器软件显示“解密异常，文件解密失败，请稍候再尝试解密” 急求高手如何处理
如果文件名全部都是绿色 属性中加密保护勾选，这是你用了系统自带的EFS加密。
EFS加密是针对用户透明的，加密后看不提到加密效果，并且需要备案加密证书，如果没有备份加密证书，删除了账户或重装系统，你加密的文件和文件夹就无法打开了。
你可以把你备份的加密证书导入试一下。
我强烈建议你使用专业的加密软件- 文件夹加密超级大师，来加密你的文件和文件夹。
文件夹加密超级大师是国内最好的文件夹加密软件和文件加密软件，使用非常简单方便和安全，你可以在网络上搜索下载使用。
D. 加密文件夹无法解密怎么办
试试这个：
文件夹嗅探器
http://www.tmxy.net/xt/folder.htm
主要功能
1、显示所有驱动器(包括中行隐藏驱动器)上的文件及文件夹。
2、不用密码访问并恢复各种加密或隐藏的文件或文件夹指帆。
3、访问并复制各种仿设卖逗哗备名文件夹的内容。
4、访问并复制各种私人密盘文件夹内内容。
5、访问并复制各种伪装型文件夹的内容。
6、恢复部分被删除的文件。
E. 刚一加密文件，再解密就显示解密失败，咋回事啊
您好，亲爱的管家用户
为了提高帮您处理问题的效率，我们总结了一下几种情景，您可以优先进行排查：
1.您的手机做过刷机/更新系统版本/恢复出厂设置等操作导致隐私资料不见了。如果您的管家是存放在手机内存中，恢复出厂设置是没办法找回的；如果您的管家存放在SD卡中出现丢失资料的情况通常是在操作过程中破坏了SD卡数据库和加密文件导致的，您可以尝试通过一些数据恢复软件找回。
2.您的手机中安装了其他具有”清理“功能的软件，并使用过这一功能，导致隐私资料丢失了。您可以尝试通过U盘软件恢复的方式，恢复数据。
如不是以上原因，请提供您的基础信息给我们：
1.您的手机型号及rom版本
2.您使用的管家版本号（请提供具体版本号码），及加密时使用的管家版本号。
感谢您对腾讯手机管家的支持！