‘壹’ 服从命令是人最基本的要求么》
服从命令是天职，条规法令要牢记，一切行动听指挥，步调一致得胜利。任何环境中，只有遵守规则、服从命令，才能取信于人，才能被人尊重；只有遵守规则、服从命令，才能保质保量地完成工作任务；只有遵守规则、服从命令，才能凝聚成工作的集体，成长为能打胜仗的团队。 藏獒是一种依赖群居才能发挥作用的动物，群居的生活会让它们具有健全的心智，会在潜移默化中教会它们许多必须遵守的规则，从而使它们的行为方式符合某种代代相传的习惯。这种规则和习惯既体现着藏獒自身的生存需要，也体现着人类的需要。 藏獒从不向主人发起攻击，因为藏獒认为忠诚于主人是天经地义的事情，是遵守规则的一种表现。 公藏獒不向母藏獒发起攻击，是藏獒世界里的一种恒定的规则。如果遇到母藏獒的攻击，忍让和退却是公藏獒唯一的选择。 规则自人类社会形成以来就已经存在。按照法学家们的说法，规则是为了保证人类不在互相争夺中毁灭而指定的约束人们的行为规范。人类社会需要规则，因为规则是人类社会得以维持的必要条件。社会是由各种各样的人组成的，人们必须依照规则分享自然、社会、政治和经济资源。在一个特定的范围内，如果只有一个人，规则是不必要的；如果多了一个人，一些简单的规则就必需了。比如，两个人如何互不干扰，如何互相协调。 组织是人的组合，人都有自己的思想和行为，但是组织却要力求避免这种个人的思想和行为的干扰，要求步调一致，所以，规则的约束不可缺少。规则是一个组织生存和发展的保障，没有了规则，组织成员就会像一盘散沙，各自为战，没有前进的方向。规则是组织成员的行为能够全体一致的前提和基础，要使组织成员具有统一的行为，组织首先需要做的工作就是“建章立制”，确定“游戏规则”。换一个角度说，使命和目标是指组织要干什么，而规则主要是指组织成员能干什么，不能干什么。 规则的制定是少数领导者的事情，规则的遵守却是所有组织成员包括规则制定者的事情。遵守规则是一种教养、一种风度、一种文化，遵守规则是一个人必须具备的品格。 美国管理大师吉姆·柯林斯在对大公司上亿美元投入的项目研究过程中发现：当员工守规则时，就不再需要层层管辖；当工作守规则时，就不再需要管理制度的约束；当行动守规则时，就不再需要过多的管理和控制。 美国玛丽·凯化妆品公司董事长玛丽·凯在阐述自己对于规则的理解时指出：“我每次遇到员工不遵守规则时，都采取一种与他人不同的处理方法。我的第一个行动，是同这个员工商量，采取哪些具体措施以改进工作。我提出建议并规定一个合情合理的期限。这样，也许会获得成功。不过，如果这种努力仍不能奏效，那我就必须考虑采取对员工和公司可能都比较好的办法———当我发现一个员工不遵守规则、工作老是出差错时，就决定不要他!因为遵守规则没商量。” 规则的价值在哪里？曾任英特尔公司副总裁的华人虞有澄有这样一段论述：“有关规则在庞大的组织中的作用，军队也许是最好的例证。每一天准时训练，一切都井然有序，所有的武器随时保持清洁。事实上，士兵所接受的第一项训练就是遵守规则。原因很简单，在战争中，严明的规则是制胜的关键。在商场上，规则同样重要。”正是因为意识到规则的重要性，英特尔公司才将“注重规则”列为其6大价值观之一。 有的管理者为了保障企业的健康发展制定了员工必须遵守的规则，但在执行过程中，却又常常因为疏于监督而使规则变成了一纸空文。在这种情况下，当某些员工因忽视规则的约束而行为散慢松懈时，就会给企业带来不可估量的损失。因此，既然制定了规则，管理者就一定要监督员工认真遵守，并主动执行。 凡事都要讲规则，违反规则必将自食其果。要想生活在一个更和谐的社会中，就要自觉地严格约束自己，时刻将规则放在心中。无视规则、对抗规则的人，常常受到规则的惩罚，到处碰壁，甚至付出生命的代价。 有这样一个故事： 有个人养了一群鸡，每当他去鸡舍喂鸡时，总会把栅门弄得很响。 鸡群从主人弄出的声响里就可以判定要美餐一顿了，于是纷纷争先恐后地涌向窗口，把头伸到用木棍搭成的围栏间，拼命地啄食石槽里的饲料。 一只身强力壮的公鸡总能比同伴们抢到更多的饲料，同伴们因为身体弱小便只能默默地忍受这种分食不公的待遇。 一天，一位客人登门造访。主人便到鸡舍欲杀鸡招待客人，依旧把栅门弄得很响。 群听见响声争先恐后地涌向食槽，依旧是那只身强力壮的公鸡，在把那些身材矮小的同伴们挤得东倒西歪之后，最先把脖子伸到用木棍搭成的围栏间。于是，主人手起刀落，将那只蛮横无比的公鸡的头给斩了。 那只身强力壮、蛮横无比的公鸡仅凭条件反射便盲目地把头伸出，却不知死亡在等待着它，就这样稀里糊涂地成了主人招待客人的下酒菜。 为使藏獒服管，主人会对它们进行拴系，使它们具有一定的自我控制意识和服从意识，记住自己的活动范围是有限的，一切都应在主人容许的活动范围之内。藏獒对主人极端忠诚，能很好地服从主人的命令。 服从是指在第一时间对命令的执行，无条件、及时、准确、完全地执行上司的命令。执行力是建立在绝对服从的基础之上的，没有服从就没有执行力。组织的效率来自组织的执行力，执行力的具体表现就是“服从命令听指挥”。 对一个组织而言，优秀的人才和正确的战略固然重要，完善的制度和严明的规则也很重要，但这些都只是先决条件。只有所有组织成员绝对服从与彻底执行，才能把优秀的人才聚集起来，才能把正确的战略变成现实。每个组织成员都服从上级的命令，就如同每只藏獒都服从主人的命令一样，因为服从是行动的第一步。大到一个国家、一支军队，小到一个企业、一个部门，其成败在很大程度上取决于其是否完美地贯彻了服从的观念。
‘贰’ 下达命令有哪些技巧
命令是主管对下属特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让下属按照自己的意图完成特定的行为或工作，因此主管在下达命令时应该考虑下列两点。
（1）正确传达命令意图。你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下达一些自己都不知道缘由的命令；不要下达一些过于抽象的命令，让下属无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下达命令。正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，你只要注意“5W2H”的重点，相信你就能正确地传达你的意图。
（2）如何使下属积极接受命令？你可用提升下属意愿的沟通方式来替代大部分的命令。
命令应该是主管让下属正确了解他的意图，并让下属容易接受及愿意去执行。因此必须注意下列五个传达命令的沟通技巧。
第一，态度和善，用词礼貌。
就像在前面谈到的一样，作为一名主管，你在与下属沟通的时候可能会忘记使用一些礼貌用语，为了改善和下属的关系，使他们感觉自己受到尊重，你不妨使用一些礼貌的用语。
一位受人尊敬的主管，首先应该是一位懂得尊重别人的主管。
第二，让下属明白这项工作的重要性。
下达命令之后，告诉下属这项工作的重要性，以激发下属的成就感。让他觉得“我的领导很信任我，把这样重要的工作交给了我，我一定要努力才能不负众望”。
第三，给下属更大的自主权。
一旦决定让下属负责某一项工作，就应该尽可能地给他更大的自主权，让他可以根据工作的性质和要求，更好地发挥个人的创造力。
第四，共同探讨状况、提出对策。
即使命令已经下达，下属也已经明白了自己的工作重点所在，我们也已经相应地进行了授权，但也切不可就此不再过问事情的进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望我们协助解决时，我们应该和下属一起共同分析问题、探讨状况，尽快提出一个解决方案。
第五，让下属提出疑问。
可询问部下有什么问题及意见。
上述五个传达命令的沟通技巧能提升部下接受命令、执行命令的意愿，你的意图才能被部下积极地执行，你的部门才会被部下感觉到是一个开放、自由、受尊重的工作环境。