如何重装cti服务器

⑴ 什么是CTI

CTI应用范围广泛，internet以及通信技术的飞速发展带动了CTI的发展和应用范围。如我们常听到的：互联网电话、交互式语音应答、语音邮件和视频会议等，都在相应的市场得到了广泛的运用。

CTI（computer telephony integration），即计算机与电话集成）：是指在现有的通信交换设备上，综合计算机和电话的功能，使其能提供更加完善、先进、快速的通信方法。可以说，CTI是一项技术，是一项集成技术。

计算机系统所能提供的：良好的用户界面、庞大的数据库、优良的应用软件……
通信系统所能提供的：电话、呼叫控制……
两者之间集成将会提供：基于呼叫的数据选择、软外拨、呼叫排队、呼叫监视、智能路由、屏幕管理和语音……
CTI可以应用于通信的任一方面，从呼叫中心（callcentres）到桌面（desktop）都可以见到CTI。

80年代末，digital公司和北方电讯（notrthtelecom）开发的电信交换系统呼叫处理能力与计算机的数据库处理能力相结合，掀开了CTI具体应用的最初尝试。

CTI主要提供话务控制与媒介处理两大功能。话务控制的功能有：电话的建立及中断、话路的选择及网络界面等三项。媒介处理的功能则主要是话音、传真处理，另外还有dtmf数字处理等。

目前，CTI的构成可分为两种方式。
一种是个人电脑与电话机集成，使用者在个人电脑上操作电话机，获得CTI所要求的各种功能。这种方式只局限在人电脑，并未形成交换网络与电脑网络。
另一种采用client／server架构技术，个人电脑与电话间并没有直接的联系，将CTI服务器连接到交换机和计算机数据库中。电话进来经过CTI服务器处理后再分配到每个座席人员手中。这样大大节省了工作效率和成本。
运转与CTI服务器中的具体部件，我们称之为CTI中间件。这在另文中将详细讲解。
（来源：杭州领先科技呼叫中心）

⑵ CTI是什么

CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体

⑶ 远程录音系统怎样完成

数据采集终端可以工作在自动数据采集方式或者手动数据采集方式，工作在自动数据采集方式时数据采集终端会自动识别有话音到来并自动启动数据采集，当数据采集终端识别到话音中断后延时一定时间（可以设置）自动停止数据采集。如果数据采集终端工作在手动方式，数据采集的启动和停止靠人工来控制。
本地录音管理软件接收数据采集终端传送来的数据并进行压缩，然后存入本地数据库，本地录音管理软件可以按时间查询、回放监控录音，也可以实时监听。如果不需要进行远程监控，数据采集终端和本地录音管理软件就可以组成一个本地录音监控系统。

⑷ 呼叫中心cti服务器应该怎么配

电话呼入： 1、IVR导航：彩玲自由定制、多级语音导航、上下班导航策略灵活设定；（提升企业品牌形象、增强用户体验、提高通讯和工作效率） 2、来电记忆：客户来电优先分配最近通话坐席（队列中）；（提高沟通准确度、进一步留住意向用户） 3、AC...

⑸ 什么叫CTI服务器，APP服务器

CTI服务器
CTI服务器是整个Call Center的核心，它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等)，同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。

app server的前身是middleware（中间件），历史要长的多。早在上世纪六七十年代就已经开始在IBM大型机系统上广泛应用了，叫做TP Monitor，比较着名的是BEA的Tuxedo和IBM的CICS，运行在Terminal/Server模式的Server端，其功能主要是分离商业逻辑，进行分布式计算的，可以自动管理事务、资源和容错等等。因为发展的时间很长，所以技术非常成熟。middleware最早是用cobol编写的，现在还可以偶尔看到cobol的中间件的旧系统，再后来middleware改用C++来实现，着名中间件的有IBM的CICS，BEA的Tuexdo，仍然广泛的应用在高端系统中，特别是银行系统。

⑹ avaya交换机和IVR系统如何对接，详细点，最好配图

一般接IVR是不是要做呼叫中心？如果是要做呼叫中心的话，还需要CTI服务器，avaya交换机，CTI，IVR都是通过IP方式通信的。

⑺ UL黄卡中CTI是什么意思

CTI是英文“”的简写形式，翻译为“计算机电话集成”，是呼叫中心(CallCenter)系统的核心技术。

传统CTI技术关注的是如何将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理，而如今的CTI技术则要考虑对其他媒体类型信息的传送，如传真、电子邮件和视频信号等问题。

(7)如何重装cti服务器扩展阅读

CTI技术的发展一直是和呼叫中心密切相关的。传统的呼叫中心是基于PSTN（公共电话交换网）的呼叫中心，业务代表通过接听电话，为客户提供信息服务。

随着计算机和通信技术的发展，已经引入了语音应答系统及CTI技术，其基本系统由CTI服务器、自动语音应答设备(IVR)、自动传真服务器、外拨服务器以及人工座席等构成。需要特别指出的是，随着数据仓库技术与互联网呼叫中心的融合，智能化成为呼叫中心的一个重要发展方向。

⑻ CTI服务器，有什么用

CTI服务器是整个Call Center的核心，它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等)，同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。

⑼ CTI服务器的介绍

CTI服务器是一台与交换机相联的计算机，是整个Call Center的核心，它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等)，同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。它通过接收来自交换机的事件/状态消息和向交换机发送命令，实现计算机对电话、呼叫、分组、引导和中继线全面控制, 全面管理整个呼叫中心。同时，CTI服务器屏蔽了交换机与计算机之间复杂的通信协议，向上提供统一的编程接口，使开发人员能够方便地开发呼叫中心的各类应用。CTI服务器一般由电话服务单元、安全数据库和电话服务库等组成，实现同步语音与数据的传送、协调语音与数据的转移、智能路由等功能。